阆中企业组织客户赴港旅游 25人7天被强制消费20万

心梦静书 · 发表于 2015-5-15 16:21

为回馈购买保险的客户，新华保险阆中分公司称由公司出钱，客户只需缴纳1000元，可享受港澳7日游(纯观光旅游)。然而，一行25人的旅游团在每人缴纳1000元团费后，却在旅游中被“强制”消费20多万元。

记者了解到，阆中市旅游执法大队第一时间介入调查此事，争执双方目前已经达成退款协议，退货等相关事宜也在进一步协调之中。

出发前身份证被收走交2000元才能离团

当事人王晓丽(化名)讲述称，今年4月中旬，她听说客户只需交1000元参团费就可享受4月21日至4月27日赴港澳7日游。

“当时听到这个消息很高兴，就和朋友一起参加了这个活动。”当事人王晓丽(化名)讲述称，此次参团有25个人，大都是公司的老客户和客户的家人朋友，自己也是保险公司十几年的老客户，当时工作人员介绍说，此次旅游是纯观光游玩，费用不够将由保险公司补贴。

“没想到，从广州出发抵达香港后，我们25个人的身份证就被带团导游收走了。”王晓丽告诉记者，导游告诉他们不允许随意离团，如果离团或退团，要交2000元才能走人。

购物点地处偏僻处购物场所类似仓库

“旅游中，不仅没有肉，吃的比猪食都差。”当事人张云(化名)告诉记者，这7天里吃的大都是一些水煮萝卜(没油)，蔬菜是一些发黄的菜叶，米饭硬得像铁一样，好不容易有肉吃，又都是半生不熟的样子，“简直不是人过的日子。”

出发前，新华保险阆中分公司负责人赵嘉明表示，此次参团不强制购物，自愿购买。但在整个参团过程中，旅行社的导游陆续带领团员在所谓的珠宝店、名牌钟表店、百货公司、玉器店、竹炭店等场所进行“购物”。“26日一早，我们刚到珠海，就被导游强制带到丝绸店购买丝绸制品，其中床上四件套卖8980元，最后讨价还价，花了2000元，整个团买了12套。”

受当事人杨龚宇(化名)称，购物店地处偏僻，手机没一点信号，都是一些类似仓库、小作坊改造后的场所，根本就不是正常对外营业的商铺、商场。

声称每个团员是花700元“买”的不买东西就不能走人

“不买就别想到下一站，谁先买谁就可以先走。”带团导游威胁游客说，此次参团就是购物团，是花700元钱一个人买来的，如果不购物，自己就要亏本，并且还要给上家返点。

当事人屈婉梅(化名)告诉记者，导游态度很是恶劣，告诉团员“必须买，不买不能走”，同时还声称，如果没钱就叫家里子女或朋友打钱。

团员不仅被迫消费，而且个人身心也受到伤害。“掉了队的团员，在购物店没有买东西，就会被几个壮汉围住不准走。”当事人罗龚宇称，几个壮汉年近30多岁，胳膊手臂粗壮，身高有180厘米左右，身上有纹身，穿白衬衣，头带耳麦。

游客讲述

游客被迫购物 7天花费近20多万元

“7天时间里，我们整个团25人，总共被迫消费了将近20多万元。”当事人王晓丽告诉记者，整个旅游参观景点也是一路跑着看，没有一点自由。

王晓丽说，4月24日早上6点过就起床了，团员拿到港澳通行证后，当天便观看了黄大仙祠、香港海洋公园等地方，一上午时间，总共就走了5个地方。“参观每个地方就像赶集一样，一个景点还没看完，就被导游叫去另一个景点，尤其是在黄大仙祠，游览时间不足10分钟。”

4月24日下午，旅游团就被导游带去了购物店，一会儿珠宝店，一会儿保健品店、饰品店，导游说，每个人要买够5000元的东西，否则不让走。“那一天我就花了将近1万多，其中一条项链要价5000多元。”王晓丽说，整个7天旅游中，加上1万多元的保健品、6000多元的手表以及其他饰品，自己花了将近3万多元。

临近旅游行程结束，导游更是大肆要求团员购物。受害人杨立升(化名)称，26日一天，整个旅游团被迫消费了近7万多元，其中在珠宝店就买了将近3万多元的东西。

经多位当事人讲述称，从4月21日到4月27日，这7天时间里，这25人组成的旅游团总共被迫消费了近20多万元。

杨先生告诉记者，这次旅游中迫不得已向朋友借钱回家

调查

组团无资质 1000元团费未开收据

记者从阆中市旅游执法大队了解到，4月27日下午，港澳游结束返阆之后，20多名游客找到新华保险阆中营业部讨说法，警方介入后将其转交给旅游执法大队。经查，新华保险阆中营业部只从事保险及关联业务，并没有旅游组团资质。

记者致电新华保险阆中营业部负责人赵嘉明，对方也表示此次活动是阆中分公司自行组织的，省市公司并不知道。同时还称游客缴纳的1000元团费是由重庆天悦旅行社杨某提出收取。赵坚称，当初他并没有说过游客的其他费用由新华保险阆中营业部补贴。

记者从赵嘉明在旅游执法大队所做笔录上看到了以下对话：

问：你是以何名义组织的此次活动?参团主要构成人员有哪些?

答：以新华保险公司阆中营销服务经理的名义，是此次旅游团组织者，人员除家庭成员8人外，其他人员还有其他业务员的客户或亲戚。

问：收取了多少费用?有没有开收据?

答：每人收取旅游费用1000元，未开任何收据，其中转账约7万元，是转给重庆天悦公司(旅行社)杨总的，转账次数和金额不清楚。

旅行社称与游客已协商解决

既然新华保险公司没有组团资质，为何还能把团员组织起来赴港澳旅游?对此，5月6日下午，记者致电重庆天悦旅行社杨总，对方手机一直未有人接听，且号码归属地并非重庆本地，而是江苏南京。

5月9日上午11点左右，记者再次拨打杨正斌电话，接通后，对方表示已经跟游客沟通协商解决好，具体详细信息要问游客，随后便挂断了电话。

最新进展

已退还每个人1000元团费游客所购货物3个月内退钱

5月12日，记者致电新华保险四川分公司负责品牌宣传的办公室，一唐姓工作人员声称需要递交相关采访申请，随后记者按照对方要求，递交了采访提纲和相关资料，但截至今天发稿前，对方未有任何回应。

此外，记者了解到，5月7日，重庆天悦旅行社杨姓负责人已与旅游团协商，退还每个人缴纳的1000元团费，同时还支付给每个人在旅游中不必要的开支1000元。针对游客所购买的货品，如果游客自愿留下的就留下，不愿意留下的，让游客自己通过快递公司，快递给深圳市罗湖区人民南路3005号一周姓所在公司处，并在三个月内把钱悉数退还给游客。

游客罗先生称，5月7日当天，新华保险阆中分公司负责人赵嘉明还向游客签订了一份担保书，称如果游客在退货过程中产生的任何损失，将由他本人担保。(记者何春林摄影报道)