商业“诚意”大多是请君入瓮的招式

关察嘉

商业“诚意”大多是请君入瓮的招式

2015-05-17 00:03:43 来源：红网 作者：知风 编辑：夏熊飞 红网官方微博 http://info.rednet.cn/c/mb2012/img/sina.gif http://info.rednet.cn/c/mb2012/img/tencent.gif

　　在15日国务院政策例行吹风会上，工信部副部长尚冰公布网络提速降费的目标：到2017年底，所有地级以上城区家庭具备百兆光纤接入能力，4G全面覆盖城市和乡村；直辖市和省会城市等宽带平均接入速率达到30Mbps，其他城市达到20Mbps；手机流量和固定宽带平均资费水平大幅下降。（5月16日《新京报》）
　　
　　当天，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商也公布了各自的提速降费方案，资费最高降幅35%以上。虽然有运营商称这是他们“有史以来最大幅度的资费调整”，但大量网民不买账。据一份网上的调查显示，6.5万名受访网友，78.7%的人认为，三家运营商都没诚意。
　　
　　笔者不是很懂“3G”“4G”的具体功能，也对“20Mbps”“30Mbps”一知半解，但增加1G和10Mbps，一定是与功能和速度有关，是一种服务水平和质量的提高。联系到今年以来，李克强总理至少三次督促有关部门“提网速、降网费”，想必这是相关部门相应总理号召的积极举措。那么，这么多“利好”的消息来了，为何还有大量网民不买账，认为三家运营商都没诚意？
　　
　　虽然对此是外行，但也不影响对这个结果的判断。个人以为，对相关部门“提网速、降网费”的目标或方案，网友做出这样的反响是必然的。在“网友不买账”的原因中，并没有否定这些措施的积极作用，而是觉得这些措施的实施方案“没诚意”。这其实是可想而知的。这里涉及的诚意，是一种商业模式上的诚意，而商业诚意，除了不违反硬性政策外，大多是请君入瓮的招式。大到请客户免费旅游，小到为客户递茶送水，都是为了自身利益最大化的需要。
　　
　　这种“诚意”的表达程度，应该是市场现状逼出来的，而不是白白做给谁看的。因此，当中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，还是呈“三足鼎立”的现状下，在“皇帝的女儿不愁嫁”的优越感中，要他们有主动“提网速、降网费”的诚意，至少不符合商业的逐利本性。然而，今年以来，李克强总理至少三次督促有关部门“提网速、降网费”，虽然算不上“高层设计”，但在政策导向上，总理的话是有指导性意义的。因此，三家运营商对此作出的反应，实际上是作出一种响应的姿态。
　　
　　这就必然让三家运营商在“面子”和利益之间，尽力作出“两全其美”的设计。于是类似于“10元1GB夜间流量”的优惠套餐，以中看不中用的“优惠”手段，让人谛笑皆非。您说不优惠吧？真的够优惠了，但谁大半夜上网啊，而且这个时候，绝大多数人都已回家，在家的话应该是都有wifi的。这确实是运营商没有诚意了，即使是请吃免费大餐，让人家半夜从被窝里爬出来，您到底是不是真心请客呢？
　　
　　然而，在商家有本事让利益最大化的市场现状下，怎么可能以折损自己利益来体现诚意？只有当遭到市场倒逼时，才可能放低身段迁就客户。在这种现实状况下，能够做到这样已经算不错了。要实现货真价实的“提网速、降网费”，还有待于继续开放电信市场，引入竞争机制。商业模式中的诚意，必须是在市场竞争中形成的。除此，只是出于面子的“敬意”。