新华网：无良医院躲在网后编病例，瞅准弱点“钓”患者

酒城新貌

新华网北京５月２５日新媒体专电 现在，不少人就医之前先上网搜一搜病征与相关医疗信息，再决定去哪家医院看病。一些医院瞅准了患者“网上求医”的习惯，与互联网公司“互惠互利”，或明修栈道，或暗通款曲，催生网络外推、竞价排名、在线咨询等一条龙“服务”，让不少病急乱投医的患者，成为一些人牟取暴利的猎物。　　最近，记者通过应聘，到北京几家私立医院的“网络部”卧底，揭开这个黑色利益链的冰山一角。
　　没学过医的“专家医生”
　　李华阳自己都觉得不可思议——学市场营销的他，刚应聘到北京一家私立医院工作没两天，就成了“眼科专家李医生”。
　　不过，“李医生”的工作不是治病，而是写“软文”，是“让人知道这个病到底有多严重，必须得赶紧治，而且一定得到我们医院来治。”
　　事实上，通过某搜索引擎搜“青光眼”这个关键词时，排在前两页里的信息，有关病症、病因和并发症的介绍。这些虽然都号称是出自某医院眼科专家或主任医师的手笔，但不少却是由几个类似李华阳这样２０岁出头、从没学过医的年轻人瞎编出来的。
　　２２岁的李华阳是今年毕业的本科生，因为念的是三本、专业又像是“万金油”，找工作屡屡受挫。可他没想到，想像中门槛很高的医院，竟然面试当场就录用了他，工作岗位就是“网络外推”，让他第二天就来上班。
　　开始，李华阳署名“眼科专家李医生”，颇有些心虚。可入职一段时间后，他才发现，自己并不是部门里最年轻的“医生”。这家医院网络部的很多岗位都不限学历、专业和工作经验，整个部门的平均年龄只有２５岁。有的“前辈”甚至还不到２０岁，工作和他一样。这些年轻人有不少都来自福建莆田，大家平常聊天，爱用家乡话。
　　这些年轻人受雇于一些私立医院的网络部。网络部，这个在公立医院中鲜有所闻的部门，在许多私立医院里却是相当重要的机构，任务就是通过互联网“钓”来患者。
　　网络外推：用伪科普夸大病情危害
　　医院的网络外推，“钓”患者的招数大致相似。以青光眼为例，首先介绍症状，其次是危害，接下来是治疗方法。如果是西医医院，就介绍激光或手术治疗的妙处，比如微创、无痛、恢复快，仪器是外国进口的、特别高级；如果是中医医院，就介绍中医治疗标本兼治、直击病灶，并且大谈激光和手术等西医治疗的危害，比如容易失败或者引起并发症等。
　　李华阳刚上手时，主管总怪他对病情危害的描述不够夸大，“让人意识不到严重性，人家不想抓紧治，咱们就没生意了！”后来李华阳在编造治愈病例时，极尽夸张之能事，却也落了埋怨：“一个月就让视力从０．２恢复到０．８，也有点假，改成０．５才比较合适。”
　　从没学过医的李华阳，其相关医学知识是入职后看材料速成的。所谓“材料”，就是百度百科。“你主要看病征、病因和并发症。剩下的病理啊、解剖图什么的，都不用记，没用。别把几种病弄混了就行，反正文章也不用写得太具体。”主管这么要求李华阳。
　　李华阳的同行陈晓丽，中学毕业就从老家来北京，已经在一家主治妇科的私立医院网络部做了两年“网络外推”。刚来时，她连尖锐湿疣、宫颈糜烂这几个字怎么读都不知道，写这类文章全靠抄。“把其他医院网站上贴出来的类似文章复制过来，把医院名称、治疗方法换成自己医院的就可以了。”
　　“我们这类私立医院多了，尤其是治妇科啊、男科什么的，网上的文章也很多，都差不多，大家都是互相抄来抄去，行里管这个叫‘伪原创’。”陈晓丽说，这样的文章她每天能“写”六七十篇。
　　李华阳、陈晓丽他们写的文章，在网上可以轻易搜到。他们所在的私立医院网络部里，有专人为文章的关键词投了“竞价排名”。
　　竞价排名：用重金让病人搜到网页
　　人们通过关键词搜索出来的网页，叫做“竞价着陆页”。从标题看，它们并不像广告，而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“得了×病怎么办”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章，并且署名都是“×科专家／主任×医生”，其实作者却是李华阳他们。
　　这类“竞价着陆页”，多数是私立医院的“官方网站”。不少私立医院的官方网站不止一个，多的还能有十几个，更容易被搜到。不像一般机构的官方网站，这些官方网站的网址通常是由不规则的字母和数字组成的。这样的域名便宜，一年的管理费也就百十来块。
　　虽然域名便宜，但是竞价排名却价格不菲，单次点击费少则几十，多则几百。所谓竞价，就是用户通过关键词搜索出你的网站后，每点击一次，网站都要付一笔钱给搜索引擎。同样一个关键词，如果某网站竞争对手付的钱多，那对方的搜索排名就在前面，更容易被搜到。如果想超过对手，就要调高竞价。
　　董明做了好几年的竞价，曾就职过多家私立医院。他说，一家私立医院的一个科室，一天为竞价花掉两三万很正常。“几万块钱点个百十来下就花光了。一旦预存的钱花光，立刻就搜不着你了。所以同一个关键词，白天搜和晚上搜，搜出来的结果可能完全不同。”陈晓丽也说，几乎每天下午，她都能听到网络部做竞价的同事们在给搜索引擎那边打电话央求：“我们筹好钱马上汇给你，别停我们的竞价排名……”
　　竞价排名是私立医院运营成本中的重头，但董明说这是“必要的投入”，因为只要能预约到诊一个患者，就能回本；多一两个，就稳赚，所以“竞价决不能停”。
　　在线咨询：花言巧语把病人哄到医院
　　“竞价着陆页”通常不仅有文章，还总有些小弹窗，邀请病人与医生在线咨询，尤其是患有男科、妇科等难言之隐的病人。
　　郭伟达就在一家私立医院网络部当咨询。中专毕业后，他先后当过保安和餐馆服务员。去年底他２０岁，决定“来北京干一份正经点的工作”，便到一家专治男科病的私立医院来做“咨询”。看了一星期教材、背熟了解剖图，郭伟达开始以“主治医师郭医生”的身份上岗。
　　在这家医院网页上，挂着医生照片的“专家咨询”对话弹窗里，和病人聊天的“专家”，就是郭伟达；拨打医院的免费咨询电话，通话的“医生”，也是郭伟达。工作了半年的“郭医生”，业务已经相当熟练。“同样的病，２０岁的人，跟他说影响学习；３０岁的人，跟他说影响性生活；４０岁的人，跟他说影响工作……”
　　至于病人得了什么病，其实很容易辨识。咨询“医生”实际上是在使用一种俗称“商务通”的软件和你交流。病人搜索哪个关键词进入医院网站，浏览了哪些页面，在每个页面停留了多久……“商务通”的后台都一览无余。
　　咨询的主要目的，是吸引病人来医院看病，所以无论向郭伟达咨询的患者得的是什么病，他都会跟对方说：“您这个情况已经很严重了，最好赶紧来看看。”
　　多数人不会立刻来就医。郭伟达说，这时就要想方设法让他们留下电话号码，业内俗称“套电”。“电话沟通，更容易让他们感觉病情严重；如果一直没来医院，你还可以隔三差五地打电话问候他，表达你对病人的关心。”
　　每通过网络或电话预约到诊一个病人，郭伟达都能得到百十来元的提成。医院的疗法、药等，是他推销的主要内容。患者在咨询时最关切的是疗效，这是郭伟达应对得最熟练的。他一般都“承诺”：第一个疗程明显好转，三个疗程基本痊愈。语气极肯定，毋庸置疑。“实际上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看（主治）医生的本事了。我们啥也不管，只管让他来就行了。”郭伟达吐吐舌头。
　　这些私立医院真能做到手到病除、迅速治愈吗？请继续关注后续报道。（李华阳、陈晓丽、董明、郭伟达均为化名）