与盐亭的业务员交流

huolong · 发表于 2015-6-2 00:00

由于本人现在从事销售行业，发现有些盐亭朋友对电话营销这块还存在一些问题，第一，害怕被人拒绝，反感打电话。第二，打完电话后不喜欢回访或者不知道多长时间该回访。第三，打电话该重点说些什么?现在我就把这些平时出现的问题给大家分析哈，希望这个经验能够帮助到盐亭的各位业务员朋友。在解答疑惑前必须先谈谈业务员这个工作岗位。笔者在应聘业务员岗位的时候，用人单位经理就给我说，跑业务是一般人做不下来的，能做下来的人不一般。业务员通常游离于成功和失败的边缘，没有中间路可选，拜访100个陌生客户也许只会有那么一次有成功的机会，做业务就是做的概率。而跟客户的谈判就是一场智力上的斗争，比的就是谁的反应速度快，往往一句话就可关系到成败。业务员都是以结果为导向，老板不会天天看着你，要么是艰苦工作拿着丰厚的薪水，要么是轻松工作拿着很少的底薪。业务员就是生存在这种要么成功要么失败，要么留下要么走人的艰苦环境中，业务员若是没有那种坚韧不拔的毅力是绝不可能坚守到最后，所以业务员是一种让人尊敬而高尚的职业，是一般人做不了得职业。那些现在还奋战在盐亭大街小巷的同仁们，您们辛苦了。加油！接下来我们谈谈电话营销，第一，克服被拒绝。每个人都是需要尊严的，业务员也是人心肉长的，同样需要得到别人的认可，但是不管是新老业务员都会遇到被经常拒绝的情况，怎么办?笔者认为既然选着了这份职业就应该知道工作的艰苦性，业务员是绝对不能退缩的，不过打电话这一关，以后的工作是没办法开展的。打电话本身玩的就是刺激，拼的就是心态，只要平时多打电话时间一长就会习惯。客户都有一个特点，就是面对陌生的环境和人时，警惕性会非常高，特别是盐亭这个地方中老年人多，他们的辨别能力显然不如大城市的人能力强，如果你因为紧张而表述不清楚，客户就会启动自我防御机制，潜意识里把你视作危险而拒绝你，所以在打电话的时候语速一定要适中，声音要富有亲和力。打电话前一定要备好要联系人资料，先试着打几个号码，等进入状态后一定要一口气打完所有号码，中间尽量不要休息，否则那种感觉会稍纵即逝。只要和客户真诚沟通交流，打电话也会是一种愉快的事。第二，打电话回访客户的问题。做过业务员的坛友应就该知道，回访客户的环节必不可少。那么问题来了，电话打多了客人很反感，打少了吧客户又记不住我们，怎么办？有没有什么方法可以用最少的电话让客户记住我，有！今天我就把这个规律告诉盐亭的朋友。笔者今年在沿海地区首次接触到这项销售技术，有销售团队根据人类记忆储能曲线，用大量数据得出一个结论，新客户一个月应打3次电话。第一次电话联系给客户介绍自己的姓名身份和做的什么业务。第二次电话必须要24个时辰内打入，因为这时客户对你的印象已经边缘化了，必须及时打电话巩固印象，否则客户容易把你遗忘，那之前的第一个电话也就白打了。第三次巩固电话是在月底打。这样新客户便会把你长时间记住。第三，打电话该说些什么?陌生的客户接到电话时，他嘴上不一定会说出来，但会潜移默化的思考这么几个问题：你是谁？你是干什么的？我凭什么相信你？我凭什么跟你交
易？只需要你解决客户的这几个问题，离下单就不远了。笔者在盐亭也跑过业务，深知业务员的不容易，特意写出心得跟大家分享。