7月29日晚的一声炸雷，家里的宽带网络、电视都断了线。 一直是使用的广电的网络和电视，以前也经常出现这样那样的故障，一般都是报修后当天就有维护师傅上门解决问题。 30日上午8点过打电话报修，9点过，收到一个短信：某某师傅电话xxxx将尽快与你预约上门时间。于是就在家等，也不敢出门。等到下午1点过，不见师傅上门，也没有电话，按照通知短信师傅的电话打过去，先是占线，等会再打是通了没有人接，等会再打就关了机，一直到晚上也没有师傅的电话，更不要说上门维修了。 老婆的生活规律是上午买完菜就看电视连续剧，下午打小麻将，晚上又看电视连续剧到12点。我是每天上网时间不少于10小时，炒点小股票、上网站看新闻、麻辣论坛凑热闹。这一天一夜的没有网络没有电视，不能上网，看不到股票行情，真是有度日如年的高感觉。老婆看不到她每天必看的电视连续剧更是毛焦火辣，把广电一顿臭骂（以下省略100字）。 31号一早又打广电维修电话，并告知昨天已经报修安排了师傅没有上门的情况，这次没有短信回音，也没有师傅上门。等到下午3点过，我实在是有点生气了，再次打报修电话，投诉了都江堰广电维修服务问题，这次反映快了，4点过，师傅上门了，我问为啥子昨天安排了不来，电话也不接，师傅说这次打雷都江堰有一千多家报修，忙不过来。至于故障嘛，师傅说一般都是打雷机箱跳闸问题，把闸合上就行了，这个问题其实自己都可以解决的。跳闸的总机箱设在其它单元楼，很快问题解决了，网络和电视都恢复了。 我有点纳闷，既然有一千多用户报修，普遍都是是机箱跳闸这个用户都可以解决的简单问题，为什么不可以群发短信告知报修的用户解决？既然有一千多用户报修为什么不可以临时增加几个维修师傅？既然有一千多用户报修为什么维修师傅还是按部就班朝九晚五上班？都江堰一直在吼建设国际旅游城市，现代信息时代，网络、电视这些基础设施建设维护服务跟不上趟，离建设国际旅游城市相差甚远。 |
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发表于 2015-8-1 09:27
发表于 2015-8-2 23:39
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