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前言：市长邮箱编号20150804020；信件中的主人公是一个经过5.12地震、是党和人民把她从生死线挽救回来的北川人，她在信中这样写道“我是绵阳市高新区永兴镇西城国际的一个住家户。我是一个地地道道的农村孩子，成家有了小孩之后，为了让孩子有一个好的生活环境，接受好的教育，于是通过自己的努力用自己打了这么多年的工攒下的一点积蓄在西城国际这个小区按揭了一套住房。当我拿到房子的那一刻，内心无比的激动，我这个农村人终于在绵阳有了一套属于我自己的房子，我想象着在这个自己的房子里生活的一切美好的画面，尽管它是在绵阳城乡结合处。但是喜悦的心情并没有维持多久，小区很多很多的问题就接踵而来。第一个问题：装修好了的房子墙面开始裂缝，我去小区咨询过很多住户都有类似的情况。到物管和开发商那里也反映了，但是到现在也没有相关人员给出房子墙面开裂的真正原因。我是北川人，经历过512大地震，到现在地震的阴影在我心里仍挥之不去，房子开裂让我及家人夜不能寐，生怕哪天房子就塌了，请领导让开发商找相关部门鉴定房子开裂的真正原因，给我们一个权威的答案。第二个问题：关于高新区西城国际小区前段时间的“酒店空调外机霸占小区绿地”、“油烟污染严重”、“中央空调噪音扰民”等问题，都已经通过12345投诉过。。。。。。”我也是一个业主，我虽然不是北川人，但是经历过5.12地震，花了一生的积蓄，买了一个房子，房屋外墙、内墙和地下室都出现了不同程度的裂纹，这样的房子能经受起地震不？这些疑问和出现的“霸占绿地”、“油烟污染”、“嘉泰物业不作为”等问题接踵而来，希望政府能解决好！
刘市长接到信件后，8月4日立即批示“来信收悉。经领导同意，您反映的问题已转高新区管委会牵头，市环保局、市城管局、市住建局、市质监局配合研究并回复。”
正文：昨天在我们业主群里收到了相关回复，“房子出现不同程度的裂纹和裂缝，怎么没有管？”、“回复中缺少了具体的整改时间”、“房子质量问题归谁管？”。。。。这些问题反映强烈，找到物业，让他们履行“协调”的职能，那个李玉满口就是“你们自己去解决！我们没有办法！你们该找政府找政府”。。。。
补充：高新区管委会回复如下：
在收到您反映的情况后，我区立即分别安排城建环保局、城管分局、质监局和永兴镇对您反映的情况进行了解、处理，现将有关情况回复如下：
1、您反映香满园干锅店的油烟问题。
城建环保局环保工作人员到现场调查，工作人员到该小区时就与商家、物管、开发商对投诉进行情况摸底调查。经现场调查核实，香满园干锅店未安装餐饮油烟净化器，油烟直接排入小区雨水管网，井道口到处冒烟，整个小区受到油烟污染；斯纳格田园酒店的餐饮油烟净化器安装不到位，油烟管直接排入小区内，同时酒店大型空调的噪音直接影响小区住户的日常生活；博苑幼儿园食堂虽然有餐饮油烟净化器，但其排气口位于一楼顶部位置，并存在噪音扰民问题。以上项目均未办理相关环保手续，且基本情况与来信投诉一致。
摸清情况后，城建环保局找到开发产商、物管、项目开办业主、小区住户代表一起商议解决方案。请物管联系小区所有住、商家并征求意见，商家也主动与所在单元的楼上住户沟通，征得理解和认同。在此基础上计划在八月十日开一次多方协调会。
八月十日下午，我区环保局工作人员会同区城管局、永兴城管等人员再次来到西城国际小区，召集西城国际物业及开发商、住户业主代表、所有商户、绵阳晚报记者召开协调会。在环保局工作人员主持和正确引导下，各方进行了长时间的商讨，过程井然有序，我局环保人员提出了一系列有利于各方的建议和意见；要求各商家对现有状况按各方认可的方案做出相应的整改，并要物管公示公告，且让楼上住户签字同意。协商意见得到了各方的基本认可，矛盾得以化解。整改内容有：
根据餐饮业油烟排放标准gb18483-2001和社会生活环境噪音排放标准gb22337-2008，各大小相关商铺均需要安装油烟净化设施且最低去除效率都要达到85%（商讨会记忆上说为90%），净化后经油烟管道向高空排放，相关店铺据需将噪音控制在白天60分贝，晚上50分贝。相关单位在15各工作日内完成整改。若到期整改不到位或者协调不成功，城建环保局将上报市环保部门。
2、斯纳格田园酒店噪音问题
城建环保局经实地查看，该酒店中央空调确实安装在小区绿化带内，但就该问题是否属于违法建设，城建环保局咨询了市规划局建设科（电话：0816-6886021）。规划局答复：中央空调属于设备，不属于建（构）筑物的范畴，不属于城乡规划许可的内容。
随后，执法人员查阅了相关法律规定。该行为属于非法侵占小区公共绿地，违反了《中华人民共和国物权法》第七十三条之规定，可依据第六章第八十六条进行处理。对此，结合我局的职能职责和现履行的执法条例，该行为无法认定为违建行为。为保护小区业主的合法权益，我局积极配合永兴镇人民政府做好协调工作，约谈了酒店负责人谢某，要求酒店进行整改，目前该酒店正与小区开发商商定科学合理的安置位置，尽快解决安放位置问题。
一、关于酒店中央空调噪音很大的问题。
城建环保局执法人员在现场处理问题时，该空调外机正在加装降噪设备。对于该问题，高新区环保部门要求酒店请检测公司对降噪后的噪音进行检测，将检测结果向小区业主和物业进行公告，接受小区业主及物业的监督。
对于以上问题，执法人员向您进行了面对面的调解和沟通，得到了您认同和理解。下一步，城建环保局将继续加强与环保部门、永兴镇政府的协作，以切实维护群众的正当利益为首要目的，督促相关单位加快整改进度，营造和构建和谐文明的小区环境。
3、小区物管问题
永兴镇经调查，绵阳市嘉泰物业服务有限公司注册资本五十万元，证书编号：绵房物证字【2007】009号，资质等级属于三级。（三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平米以下的非住宅项目的物业管理业务）。
关于小区物管费用偏高的问题，嘉泰物业公司提供了物业服务明细及收费明细。该公司李玉经理陈述：“同业主签订购房合同的同时都是签订了《福星.西城国际业主临时公约》和《承诺书》，此两文本里已告知了物业服务标准以及收费标准。”
嘉泰物业公司虽然是三级资质，但是按照二级资质对小区业主进行服务管理，小区业主享受的是二级资质的物管服务。对于小区物管收费事宜，李经理未能提供同业主签订的收费标准证明是属于二级资质应收取的费用标准；嘉泰物业是通过正规招投标入住西城国际楼盘，实施物业管理工作，各项物业收费详细标准在市房管局有备案。
永兴镇现已责成该物业公司限期妥善处置业主所反映的问题，作出必要说明，化解矛盾，有效改善现状；同时已向行政主管机关、区房管局上报情况。区房管局已要求该公司依法依规经营、行之有效处理问题，并已高度密切关注该事。并建议您依据相关法规制度行使自己的合法权利，根据物业管理条例（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订）。第十一条规定下列事项由业主共同决定：（1）制定和修改业主大会议事规则。（二）制定和修改管理规约。（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员。（四）选聘和解聘物业服务。（五）筹集和使用专项维修资金。（六）改建、重建建筑物及其附属设施。（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
3、关于电梯问题
质监局派员前往现场进行调查，经查，您反映基本属实。永兴西城国际（一期）小区16台电梯2014年2月投入使用，按照规定，应于2015年2月进行年检，由于其物业管理公司（绵阳市嘉泰物业管理有限公司）缺乏电梯管理经验，其电梯操作人员和管理人员在此期间未取得相关资格证件，绵阳市特检所按规定未对其电梯进行检验。在取得相关资格证件后，2015年6月25日小区电梯全部通过年检。
我区质监局在对小区电梯安全管理进行严格检查后对物业管理公司在电梯管理中存在的违规、违法行为进行了严厉的批评，并要求其迅速对电梯管理中存在的问题进行整改，在此期间，将进行监督检查。
感谢您的来信。
这样的回复能满意吗？到底该找谁？
问题1：“西城国际小区一期的房子裂纹、裂缝问题”没有一个说法，也没有相关部门的一个回复！
问题2：“目前该酒店正与小区开发商商定科学合理的安置位置，尽快解决安放位置问题。”中尽快是好久，有没有时间约定？
问题3：针对嘉泰物业管理公司的失职及管理不作为、处理投诉事件及时率和满意度不达标、收费全永兴最高等情况，有没有书面处理意见？对于现在出现了这么多问题，物业管理公司依然用“事不关己”的态度、不主动去协调政府部门给业主相关信息沟通的情况，房管部门难道就没有办法对他们管控了吗？我们当然想成立委员会，但是现在成立的条件不成熟，怎么办？
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发表于 2016-1-13 23:16
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