“苹果”已占据中国手机、平板电脑等电子市场的大份额，同时也诞生了一批追随者“果粉”。我虽然不是“果粉”，但也在使用着苹果5S。电子产品嘛难免会出现这样那样的问题，即使是“苹果”当然也不能免俗，一般情况下出现问题，经销商就会告知客户到官方维修中心维修，客户自己心理也会认同并相信官方维修中心，但前几日我的一位“果粉”友告诉了我她的一段特别让人觉得匪夷所思的售后经历，真的是让我大开眼界!
8月23日我的朋友苹果6手机出现不停震动，屏幕一直显示铃音开和关，然后出现屏幕左边一半黑屏，并且触摸不灵的情况，朋友马上到经销商处，经销商让朋友到官方维修点处理。下午5点40分，她将手机拿到绵阳市苹果官方维修中心（唯智科技）交给维修师傅。维修师傅将手机拿在手上看了一下，表示先打开手机，看看是否进水。朋友立即同意，开盖后手机里面确实有进水的情况，维修师傅马上就将手机盖合上，告知我的朋友，手机屏幕烧了，显管烧了，没有办法维修，对于进水机只有补差价置换新机。我朋友当时就蒙了，提出自己的疑问：看了两眼就能判断屏幕烧坏？显管烧坏？维修师傅说：你这个明显就是这个问题。虽然我的朋友觉得这个看两眼就下结论有点质疑，但没办法啊，这是官方的维修站，他们都说没办法修了，而且听说到外面其它的维修点去维修，苹果给你来个手机已经被其它非官方动过或怎么样的置换就直接给取消了。于是，朋友就问他置换新机好多钱，师傅说，2500。朋友再次问他就不能维修吗？他说：莫法维修，我们没有屏幕更换，如果你要换屏就只有自己在外面找人更换，但是后面出现问题，再想置换，就不能置换了。维修师傅的说法果然和传闻是一样的，我的朋友顿时无语！随后，朋友老公就说，那可以清洗不呢？他说：可以！100元，但是不能保证清洗后能使用。于是朋友决定先清洗，不行再说置换的问题。于是维修师傅就对手机开始了“清洗”，所谓的“清洗”，也就是用卫生纸把水擦干，然后用吹风吹了两下。在“清洗”的20分钟的时间里，一位至始至终没有露面的女工作人员007号出来打扫卫生，对我朋友说，你这个一看就是烧了。朋友说：有什么能证明屏幕烧坏？她说：眼睛就是最好的证明。就这个问题和我的朋友发生了争论，争论了半天也没有什么结果（此时我的朋友已经有点冒火了）。手机清洗出来了，却发生了戏剧性的情况，原本左边黑屏的地方转移到右边了，朋友不解的问如果是屏幕烧坏，咋会出现黑屏转移的情况，维修师傅说：可能进水后有腐蚀的情况，听筒现在也烧了，只有用耳机或用免提接听或拨打电话，我的朋友当时就觉得太离谱了……但她决定再观察一下再说。 过了一晚上，24号早上打开手机，除了黑屏情况发生转移外，其他都能正常使用（听筒也并没有烧坏，可以正常使用）。朋友马上拨打电话给苹果官方电话4006668800反映情况，并了解维修点处理方式，官方当时没有说维修点的流程是否正确，只是让我朋友到维修点再给他们打电话，他们给维修点沟通协调处理。然后朋友就给维修点打电话，问他为什么昨天说听筒烧坏了，但是现在又可以用。维修师傅说那就是短路了嘛（短路还可以一会短路一会不短路了恢复正常？）。朋友就问他为什么两天的答复的故障不一样，那不是想怎么说就怎么说！维修点回答：这是你自己的看法！然后朋友很气愤，就问他工号，他说他是店长，他的答复不代表官方，有啥子问题可以投诉他。朋友就挂了电话，再次拨打官方电话投诉他，官方还是说要我朋友去维修点给他们打电话。 中午下班朋友就到维修点，给他们打电话，他们和维修点通话了解了情况就给我朋友说，他们维修点处理没有问题，因为维修点设备有限，无法使用仪器检测，用数据来判断故障，只有用肉眼及经验来判断故障。而且对于进水机的处理方式也就只有这样，如果不置换新机就没有下一步的处理方案。然后对我说：也许您不愿意听到这些，会认为这样的处理很牛，但苹果针对进水机就是这样处理，你以后是否选择苹果产品这是你的权利，但是苹果售后确实是这样的。 听到这里我脑袋里产生了几个问题： 1、苹果官方大大方方的告诉我们，官方的维修点并不具备修理的能力，没有专业的仪器以及设备进行检测和维修，只能凭维修人员的肉眼来进行判断。维修点的处理方式没有错，现在只能进行置换。这样毫无廉耻的说法也是让我们醉了，最后说我们处理就是这样牛，选不选择用苹果是你的权利。说得如此理所当然，说得牛气冲天，一副大不了你不用苹果呗的态度。我想说的是如果不具备修理的能力还叫维修点吗？直接叫置换点算了。苹果也不用这样假装还在搞什么售后服务了，维修点不能修理，去了就叫消费者进行置换，这完全是变相的强迫消费。而且这样的服务态度，真的让我们大跌眼镜，果真是牛呢！ 2、维修人员肉眼判断是否准确？结论肯定是不太准确，维修人员对故障的判断前后有变化，一会说烧了，一会说短路了，感觉是想当然的说法。所谓的“清洗”费用收取100，是否合理？简单的用纸擦下，再用吹风吹会，收费100，这个收得也挺轻松的哈，最后别人还说是你要求的，我可没要你清洗呢。清洗后屏幕左边黑变成右边黑了，这个是屏幕烧坏了吗？如果烧坏应该不会出现转移吧。说来说去，最终还是会让客户进行置换。 3、苹果的官方维修点是苹果公司下属的正规单位吗？还是私人的一些维修点进行的挂靠？这个好象还真不好说。 经历这件事情后，朋友在网上查询了关于“苹果”售后的一些文章，很多网友都在反映苹果不仅是在进水机上处理问题是这样，就连在处理一些电池烧坏、不能开关机等故障时，也是要求客户直接置换新机。结果客户花个百十来块更换电池问题也就解决了，网友们都在投诉苹果只换不修，强迫消费者消费的问题，而且官方也称无法解决。这样看来，苹果的这种售后服务让我们觉得一旦出现问题是没有办法维修的，只能换新机，之前看过一篇评论，上面说你置换新机后，有问题的手机还是会回收到苹果，将零部件进行更换或者重组，再次流入市场以高昂价格进行二次销售，这真的是划算呢，所有的质量以及其它问题就全部由消费者来买单了，而且你维权都还找不到着地，人家苹果官方就这态度！爱用不用！“果粉”们还是祈祷自己的苹果机不要出现故障为好，因为苹果的维修点就是个摆设！
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发表于 2015-8-27 09:41
