流泪唱国歌无视规则维权也难

一树幽花

    九月五日凌晨两点左右，一条视频新闻在优酷网播出，标题赫然显示，“中国游客大闹曼谷机场”。画面上，一大群游客正手挽手高唱中国国歌，部分歌者的眼中甚至涌出泪水。七八个机场警察以及工作人员也在画面中出现。随后的爆料说，航班最终延误了11个多小时，有30多名乘客滞留在泰国。后又借导游之口指出，弃乘的30名乘客已经进入国内旅游黑名单，并且需要自费购买回程机票。

    说实话，对此次在泰国廊曼机场的乘客维权，网民批评讽刺之声很多，显示出绝大多数人还是很理性的。针对这种用流泪唱国歌，来维护权益，却无视规则的行为，闲言毛也为国人感到悲哀。但是不管咋说，这航班延误的确是事实，只是遇到此情况，国人究竟该咋对待呢？

    9月4日承运中国游客从泰国曼谷廊曼机场回重庆的是泰国东方航空公司。当日计划航班起飞时间是17:50，先是因为暴雨飞机晚到，后来又因为检修（机械故障）而延误。按照泰国东方航空的安排，在机场用简餐，后回酒店休息，到5日3点计划起飞。

    其实，只要在网络上搜索泰国东方航空公司，就很清楚该航空公司的服务评价。这是亚洲第一个国际包机运营商，特点就是票价便宜，服务简单，但是准点率很低。知道了廉价航空运输的特点后，闲言毛以为中国游客遇到泰国东方的航班延误后，能够得到基本的不正常服务，也算是很不错了。

    然而，正如在中国游客中，有人对积极唱歌维权的游客说，“航班误点并不少见，虽然机场方面说明不及时，态度也有一定问题但毕竟做出了安排，并非不管不问也并非针对中国人，有何必要上纲上线，你们有权利选择抗争闹事，我们也有权利选择休息回家”。很显然，票价便宜的航空运输企业，国内国外都是一样的，都只提供基本的航空运输服务，和基本的不正常保障，而要想更多的权益，估计真得好好研究机票购买时的相关条款了。

    再说，以重庆小伙为代表的中国游客提出的三个条件，有点强人所难了。机场道歉，承运人是泰国东方航空，机场顶多是代理商，既然代理，只能是按照代理协议提供保障了，机场咋公开道歉？何况这航班延误，先是暴雨，天气因素这全世界都是很明确的不可抗力，谁也不能“胜天”的。即就是后来的检修也是安全要求所为，上亿个零部件组成的航空器，要想在空中安全运行，必须有严格的安全运行标准，任何一个“瑕疵”的出现，都只能是维修更换。在这里，闲言毛想强调的是，泰国东方已经尽力保证航班成行了，比如说临时更换一架航空器，以至于中国游客登机后，座位与登机牌不符。

    也就是说，在意外情况发生后，承运商东方航空公司已经尽其所能确保航班成行。上面也分析了，非人为因素，承运商尽力，如此以来，至少如中国某游客所言，“毕竟做出了安排，何必上纲上线？”。至于中国游客所提出的，要更换747，再赔偿1000元，就有点于理不合了。

    当然了，在泰国遇到这种航班延误的情况，尤其是从17:50直接推到次日3点，长达9个小时，搭乘的中国游客肯定也是有不满的。在国内，只要敢闹，只要不登机不下机，只要求助媒体网络，一般而言，不管啥原因，航空公司顶多是讨价还价一番后，都得接受乘客的要求。但在国外则未必，起码在机场区域内，乘客是必须遵照运营秩序的，不得用国内百试百灵的“闹”来维权。闲言毛印象很深刻的是，一次上航航班起飞前延误好几个小时，在台北桃园机场落地后，有乘客“忽悠”不下飞机维权。结果直接上来全副武装的警察，用国语警告，声明了台湾的法律，见此，所有的乘客都很“灰溜溜”的下机。试想，这要是在国内的机场，霸机不下的乘客不“急死”航空公司才怪。

    从爆料中可以看出，这部分中国游客真是丢人丢到家了。流泪唱国歌，无非就是因为航班延误想要些钱嘛！这别否认，如果航空公司爽快的答应每人赔偿1000元，别说道歉和747了，就是延误到5日、6日都没有问题。现实点说，部分游客维权的最终目的，很明显的就是冲着现金赔偿而来的。当然了，在这些游客心中，中国已经是强国大国了，别说经济实力，就是9月3日的盛大阅兵，足以给他们注入强大的兴奋剂，如此就有点“团结起来”，非要展示威风的满满的大国人心态。

    其实也够悲哀的，在国内也就航空运输领域，乘客不满可以“闹”来维权，而在其他领域，谁敢啊？强拆、司法、行政等，有所谓名义上的合法维权渠道，只是“路途艰难、布满荆棘”。而有且只有在航空运输领域，盛行着“会哭的孩子有奶吃”的潜规则。如此习惯心里指导下，部分尝到了甜头的乘客到了国外，别说法治昭彰的国家了，就是比我国弱小的国家，如果想继续“闹”，那只能是遭遇警察的处置而已。

    入乡随俗，其实这个“俗”更重要的是所在国家地区的法律法规，也包括该地方的风俗习惯。比如说小费，在很多国家很普遍，这是对服务提供者个人服务质量褒贬的现金表达，部分国人不习惯，以至于前一段时间成了新闻。比如说大声喧哗随意使用手机，部分国人这样的行为屡遭曝光与“白眼”。尤其是这“我是顾客、我就是上帝”的心态，更是屡屡让国人在国外吃亏不少，尽管此类案例很多，但能够吸取教训的国人不多，同样的错误非要碰个头破血流不可。

    借“雄起的东风”，指望唱国歌来维护所谓的权益，忽视规则，如此仅仅只能是博些眼球而已，只能是凸显人治下的、无知者无畏的低劣形象罢了。