【旅游须知 】 香港珠宝店被指专宰内地人：不买别走

abcdefg杨荥

     香港珠宝店被指专宰内地人：不买别走

                           2015-10-21 13:10:00  青年报

　　涉事珠宝店差评不断 曾多次被曝强制购物 涉事珠宝店主要接待大陆游客

　　昨日，一位香港本地市民陈先生告诉北青报记者，这家珠宝店主要接待大陆游客，“香港人都不会去的”。陈先生说：“这就是坑大陆人的珠宝店，香港人都知道的。”据陈先生描述，该店所在的民乐街并不是繁华的商业街区，“香港人谁会跑到那边去逛街买珠宝。”

　　另外一位香港本地市民蓝先生说：“那家店不是正规做生意的店，以前就听说过，都是大陆人才会去的，专宰大陆人。”

　　D2珠宝公司官网显示，D2珠宝公司专门从事珠宝设计、生产、批发及零售等业务，店面位于香港九龙红磡民乐街20—28号，占地面积超过2200平方米。

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涉事珠宝店外景

　　除此之外，多家旅游论坛上关于该珠宝店的内容中，不少游客都提道：“店内没有见到香港人，是专门针对大陆游客的店。”也有游客在微博发表文章表示，导游直接告诉游客，景点门票是珠宝店提供的，如果不购买一定数量的珠宝，就无法前往景点参观。有游客直接留言说：“这是去香港旅游的大陆游客最多被带去的地方，大家都知道。”

　　曾多次被曝强制购物

　　记者查阅相关媒体报道，发现该珠宝店曾被曝强制购物。2014年9月，福州市晋安区后屿村约10多名老人参加港澳游，之后被没收身份证并被扣在一个地下商场，同时被导游威胁称“不买东西，就别想回大陆”。据媒体报道，被困地点为香港九龙红磡民乐街23号地下A室一家珠宝店，据查，报道中所指珠宝店就是D2珠宝店。据游客家属称，当时旅游团费为950元到1150元不等，游客到达香港后，导游在前一天晚上将游客身份证没收，并在珠宝店内强迫游客每人购买至少上万元珠宝，否则不允许离开。后来老人联系家属，家属致电香港相关部门才顺利解决此事。

　　10月9日，一位在十一黄金周期间参加了3日港澳购物团的董女士在网上发文描述了自己曾在D2珠宝店购物时的经历。董女士上传了和旅行社签订的旅游合同，根据合同内容，董女士参加的港澳游共计三天，第一天行程包括海洋公园游玩和夜游维多利亚港等，第二天早上先去黄大仙，之后是前往D2珠宝店约90分钟、宝时免税集团、洲际百货店约60分钟，第三天早餐后前往澳门，当晚住在珠海。

　　董女士说，第二天购物行程开始前，导游就告诉大家晚上要住宿的酒店是珠宝店赞助的，如果不买东西就没有房间，如果确实不买东西就可以自动离团。董女士写道：“导游说的话各种难听刺耳。”

　　董女士介绍，进入珠宝店后，一团人老老少少全部要进去，店员会清点人数，人数够了之后会开始给大家介绍自己公司的珠宝，“大大小小的柜台好大的一个店，可是除了店员和导游以外，没有任何一个香港人在里面。”董女士说，虽然协议上说在店内只需要待几十分钟，但实际上三四个小时都有可能，“团里还有人没有买就要继续等。金额没有达标也要继续买，很多人被强逼着买了好几万的东西。”董女士还说，如果谁购买不够量，导游就说不再给安排之后的行程，有两位学生因为没有钱而想要出珠宝店，导游要求对方必须出示学生证才能出去。

　　点评网上该店评论八成为差评

　　除此之外，其他相关旅游论坛如大众点评、十六番等，关于D2的评论很多都直指店铺有强制购物的行为。

　　大众点评网上，D2珠宝店网页下共有180多条评论，其中超过八成评论直指店铺涉嫌强制购物。“这家店臭名昭著，是内地旅客到香港购物游指定店铺。”有网友评论说，“专宰大陆购物团，不买到目标金额不放你走。” 除此之外，有网友反映了亲友在店内购物时的经历：“老人上个月港澳游被拖来这里强制购物，关在里面不买不能出来，老人耳根子软上当买了一万左右的什么钻石戒指，成堆的大陆游客被关在里面强制消费，店员、导游把守出口，不买就出不来。”另有网友说：“父母被导游凶，威胁老人要打他，把老人吓坏了，是在没办法就在店内买了3000多元的首饰。”

　　有网友介绍自己在店内的经历说：“店里服务员紧跟着你，追着你买，整个店里到处是顾客在前面跑，服务员在后面催你，还推搡我们，不买是不会放过你的。”

　　也有游客反映店内珠宝高价卖给大陆游客，“在这家店买完，几天后自己出去逛街就发现和我们一模一样的首饰，但很便宜，比我们那个便宜将近三分之一。”

　　低价旅行团：易产生强制购物纠纷

　　香港旅游业议会总干事董耀中公开表示，涉事的旅行团是一个三天购物团，有媒体称团费低至300元。低价旅行团是一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团，而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本，被俗称为“购物团”。这种低廉的营运方式约于2003年起在国内流行，大量游客选择这种方式到香港、澳门、泰国等地旅游 。但是，因为打着低价和购物的旅行团经常引发导游与游客之间的争执，游客被强迫购物的新闻也不时见诸报端，购物团不断引起公众关注。

　　2013年，中国政府推出《旅游法》，禁止旅行社推出免团费的旅游团及强迫消费等行为，违规者将被罚款30万元。

　　据媒体公开报道，以香港为例，2003年，中国大陆开始开放大陆部分城市港澳自由行，内地以低得不合理的团费招揽旅客来港，旅行社接这些“零团费”团，为避免亏本，便向带团导游施加压力，加上恶意无良心旅行社的导游大多没底薪，唯有软硬兼施，以威逼利诱手段促使游客在指定商号购物，以赚取商店铺给予旅行社的佣金作为收入主要来源。

　　在公开报道中，低价购物团曾多次引发不良事件。2007年12月4日，一团唐山旅游团在澳门发生冲突事件，也因为零团费的关系而发生。

　　2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币招待旅客来港4日3夜，被接待往珠宝店、手表店购物，香港某旅行社导游李某指责内地游客团购物太吝啬， 出言威胁，如不购物，便不给饭吃和晚上没有酒店住。

　调  查

　　起底港澳游低价购物团

　　 20日，香港旅游业议会总干事董耀中曾公开表示，涉事的旅游团为低价购物团，团费仅300元左右。低价旅行团是一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团，而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本，被俗称为“购物团”。

　　入港购物团行程大体一致

　　 昨日，北青报记者致电深圳市某旅行社，该旅行社工作人员介绍，旅行社共经营三种旅游团，分别是纯玩团、品质团和购物团。以一个3天4晚的港澳旅游团为例，纯玩团成人每人收费1400元左右，第一天进入香港游玩，第二天继续在香港观光，第三天早上前往澳门，当晚住在珠海。相比较纯玩团，品质团价位为成人每人1200元，在观光的同时，安排两个购物点，分别是位于尖沙咀的免税店和位于红磡的珠宝店，在免税店的时间为60分钟，而在珠宝店的时间为90分钟，但工作人员并未透露在红磡的珠宝店是否为此次出事的D2珠宝店。但他说：“一般购物都是带去红磡的珠宝店，偶尔有在尖沙咀那边的。”工作人员也坦言，品质团基本不会强迫购物，只要在店里面待够时间就可以，“消费压力不大”。

　　 关于购物团的参团价格，工作人员称要因人而异：“根据你的年龄和来自的省份，价格也有些不同，有时候还是零团费的，但说白了就是低团费，高消费，这个游客要弄清楚再参加。”关于购物地点，他坦言：“确实珠宝店的话一般是在红磡那边，从深圳去香港的购物团一般行程都大体一样，购物点也就那些了。”

　　 据他介绍，一般第一天早上从深圳过关前往香港，之后前往海洋公园、金紫荆花广场，晚上夜游维多利亚港，第二天前往香港黄大仙，之后去珠宝店、钟表店、免税店等购物，第三天前往澳门，参观妈祖庙、大三巴广场、新葡京赌场之后回到珠海，晚上住在珠海。“一般购物团的行程就是这些，顺序不同也有可能。”

　购物团入团有门槛 限制年龄和省份

　　 深圳某旅行社工作人员告诉北青报记者，购物团不是人人都可以参加，要限制年龄和省份。“我们旅行社要求年龄必须在28岁以上、55岁以下。”他介绍，在这个年龄段里的人经济有一定基础，消费能力比较高，并且他表示，这个范围要求严格，如果年龄不符合，就无法参加社里的购物团。

　　 另外一位业内人士张先生也说：“如果一个购物团里十几二十几个人全是30到50岁之间的，那就太棒了，这就是消费能力很高的团，消费能力是考虑游客能否入团的唯一标准。”随后，张先生也补充说，购物团一般拒绝广东、广西、海南等一些南方省份的游客，“怕他们脱团。”

　　 张先生表示，低价或零团费的旅游团中，怕有些游客入港后脱团，“因为他们可能在当地有亲戚等，他们借助零团费在享受了旅行社提供的一些服务后容易脱团，不参加购物的项目等，这样旅行社在这些人身上就是亏本的，一般购物团也会拒绝这些省份的人加入。”

　　内地旅行社赚团费 地接社赚购物提成

　　 关于内地旅行社和香港地接旅行社之间的盈利关系，旅行社工作人员说，自己的旅行社只赚游客的团费，“我们只负责把团组织起来，送往关口组织他们过关，赚取这些人的团费。”他介绍，游客进入香港后由香港当地地接社导游全权安排行程，地接社负责游客的吃住行费用，因此，地接社来确定每个团的购物标准，游客购物返回的佣金也归地接社所有。

　　 张先生也说，一般是内地旅行社赚取团费，有些内地旅行社还要给当地的地接旅行社一部分钱，有些则不需要。“你想想，香港消费水平很高，3天4晚成本就要花费两三千也不为过，你才交几百块钱的团费，甚至是零团费，这所有的成本要从你购物金额里面抽成出来，那团费越低，购物压力越大也就很容易理解。”他也补充说，现在旅行社一般会把压力转嫁到接团导游身上，导游在接团的时候有时候还会预垫付人头费，导游必须通过购物提成把钱赚回来，“所以就会出现不买不让走等情况。”

　　日薪150元 内地旅行社可雇“影子团友”

　　 据香港旅游业协会对媒体称，参与打斗的“不明人士”，可能为近年赴港旅行团的“影子团友”。目前，香港警方正在调查围殴内地游客的多名“不明人士”是否为传说中的“影子团友”。这使得鲜有人知的词语“影子团友”进入公众视线。

　　 旅游业内人士向媒体透露，港澳游市场开办20多年来，香港和澳门已经成为“零团费”和“负团费”旅游的重灾区，这种现象甚至占到港澳游市场总和的八成以上。业内人士称，这些打着“零团费”或“负团费”旗号的旅行团中都有一名或几名“影子团友”，业内也称之为“刀客”。

　　 据了解，一般情况下，“零负团费”的组团架构由一名领队和香港两名导游构成，其中一个导游负责观光和安排食宿，另一个导游就是“刀客”，也就是“影子团友”，他们的职责是诱导或强制游客消费，这些人没有参团身份，一般由商场工作人员或者导购员组成。因为有的游客并不会大手笔地进行购物，所以游客与导游因购物问题发生冲突的新闻曾多次见诸报端。

　　 香港旅游界立法会议员姚思荣在接受媒体采访时说，内地一些旅行社以很低的价格组团，他们会先跟旅客说，比如“要在香港购物满多少钱，否则成本拿不回来”。这些“影子团友”往往就是旅行社为了诱骗旅客购物，安插在旅行团中的人。

　　 姚思荣透露，“影子团友”会先骗取团友的信任，然后在一些“不太听话”的游客没有买够指定数额后，协助同样来自内地的领队在购物团传播一些不好的言论，并同时起到一个督促购物的作用。而在游客购物后，他们也会拿到好处。

　　 据业内人士说，在“零团费”旅游中，旅行社可从购物点拿到游客购买商品价50%的回扣，导游则能拿到10%。港媒报道，导游工会有会员近来收到短讯，内地旅行社以日薪150元人民币，聘人假扮游客随团来港，听说部分人要强迫真团友购物，正是传说中的“影子团友”。

　　 昨日下午，北青报记者致电深圳某旅行社，工作人员表示，自己确实听说过业内有“影子团友”，“你想想，为了让顾客购物，找些托儿来帮忙，是可以想见的。”

                                     本版文/本报记者 匡小颖 高语阳 实习记者 邢颖