超七成线路涉嫌违规 各个环节都有问题

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中消协昨（28）日发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，这是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。196名志愿者担任体验员，报团参加了96条旅游线，结果发现7成多旅游线路存在涉嫌违规问题。
　　
　　调查显示，行程各个环节均存在不同程度的问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题，主要体现在六个方面。
　　
　　问题一 团餐质量低
　　
　　饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题。调查发现，四分之一的团餐与合同不符，超3成团餐存在饮食不卫生问题。
　　
　　问题二 住宿与承诺不符
　　
　　住宿质量参差不齐。实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断。
　　
　　问题三 乘车标准降低
　　
　　合同中承诺的乘车标准往往难以实现。如合同中明确了交通工具及档次等级，但部分旅行社所安排的车辆过旧、过小，存在以面包车代替大巴车情况。
　　
　　问题四 景区价格上涨
　　
　　景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善,少数景区存在节假日涨价问题。
　　
　　问题五 强制消费普遍
　　
　　强制消费或诱导购物现象普遍，导游从中获取提成手段各异。有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。景区外的腊肉125克卖16元，而景区内480克的卖130元，价格翻了一番。
　　
　　问题六 随意更改线路
　　
　　行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。
　　
　　值得关注的是，当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时的反馈和处理，最终获得解决的不足两成。