平昌县旅游局关于网友“请平昌县旅游局回答一下”的回复

平昌旅游 · 发表于 2015-12-30 18:03

　　平昌县旅游局

　　关于网友“请平昌县旅游局回答一下”的回复

　　“吹风下雨”网友：

　　您好！感谢您对平昌旅游的关心和支持。我局高度重视你所反映的情况，立即派人到景区作了全面调查了解，现将你所反映的问题回复如下：

　　1.关于“为何不能一视同仁”的问题。

　　你所反映的“走在你们前面的几个人没购买门票就进入”，情况属实。经查实，南天门核心景区内住有7户人家，该几位同志均属于南天门景区原住农户，鉴于这7家农户先于景区建设已在此居住，南天门管理公司理应确保景区住户免费自由进出。感谢你们的提醒，让我局及时发现了景区在管理上存在的疏漏，景区原住农户应该办理通行证，凭卡进出，以便社会监督和管理有序，此项工作我们将迅速责成景区管理处予以完善。

　　2.关于“南天门收费和售票公告”问题

　　该景区门票收费是按照国家法定程序，经物价部门批准并公示后执行，执行标准为28元/人。其余3家4A级景区，因还未完成法定审批程序，暂未收取门票。你反映的“南天门未在景区入口公示收费标准”的问题，感谢您的监督，我局已责令景区立即整改，并在醒目位置进行公示公告。

　　3.关于要求强购“观光车票”问题。

　　经查：该景区门票服务范围为游客进入核心景区游玩和乘坐观光车在观光车道游览，不存在观光车另收费的问题，如有强制要求购买观光车票的情况，请向我局举报，我们将立即为您维权索赔到位，并重处有关责任人员。

　　4.关于“从业人员素质”问题

　　平昌旅游起步较晚，特别是对景区工作人员的教育培训不够，其服务水平、服务能力、举止素养均有待提高，未给你们提供满意服务，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将本着“为游客负责，为游客服务”的原则，在加快景区基础设施建设、完善旅游要素的同时，强化行业管理，提高服务水平，提升旅游从业人员素质，为游客提供优质服务。

　　再次感谢您的关心和支持，祝您生活愉快！

　　平昌旅游投诉热线：0827—6223654。

　　服务网址：http://pc.bzsta.gov.cn/

　　平昌县旅游局

　　2015年12月30日

　　