2016年1月3日宝轮汽车站突发事件处置过程

广元三堆镇

    事件背景:2016年1月3日下午，因多趟火车出现晚点，大批前往成都的客流涌向宝轮汽车站，汽车站的领导班子立即启动元旦节或突发事件应急预案，调来多趟大巴成功完成旅客运送任务，此次事件处理比较成功，值得各客运站学习，但也有以下不足:
     1.加班车时间安排不当，造成现场出现部分旅客情绪激动。因为在突发事件开始时（4点）左右，已经卖出下午4:30，5:10，5:20的车票，5点左右客流继续增大，于是又每5分钟增加了加班车，但加班车时间不是从5:20依次增加，而是4:35，4:40，4:45，4:50，4:55，5:00，5:05等，这就出现了早已买票的旅客被插队，心里感到不公，甚至后面加开的5:55的车上旅客已经上车，5:10，5:20的旅客仍滞留现场。
    2.现场秩序维护差，5:20的旅客上车后，被后买票旅客堵门，强行喊下来，车窗上的时间被多次改动。车站人员漠视不管。
    3.个别工作人员态度不好，知错不改，并对受委屈的顾客提出，你们可以不坐，退票。
    时间对每位旅客都是宝贵的。
    就此次事件提出以下建议:
   1.针对节假日，突发事件编制科学合理的应急预案，做到谁审批谁负责，责任人把措施落到实处。
   2.完善预案中有关加班车时间安排，现场秩序维护方面的内容。
   3.加强工作人员思想教育，预案交底工作，提高工作人员素质。
   最后，希望宝轮汽车客运站总结教训，积极做好本职工作，用心准备，迎接春节。