心贴心的沟通是最好的管理

赵良田

     罗杰斯上大学时，他在爱达荷州的一个伐木场度过了一个暑假。当时的负责人要外出几天，他让罗杰斯临时负责。　　　　
     “如果工人不听从我的命令怎么办?”罗杰斯问。他想到了托尼，一个移民工人，整天牢骚满腹，让别人都有点怕他。
　　　“开除！”负责人说。接着，仿佛看出罗杰斯的心思似的，他又说：“我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧。我觉得这不好。我已经在这里40年了。托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨。但他从来最早上班，最后下班。他干了8年从来没有出过事故。”
　　　第二天罗杰斯开始负责。他找到托尼谈话。
　　“托尼，你知道今天开始我负责这里吗?”托尼咕哝了一声。“我本想，只要跟我争辩一声，我就开除你，但我想让你知道我不会这么干。”他把负责人的一席话全都告诉了托尼。
　　　　当他说完，托尼手上的一铲沙子洒落在地上，泪水从他眼眶中涌出。“他为什么不在8年前告诉我?”
　　　　那一天，托尼比任何一天都干得卖力，而且，他笑了!他后来对罗杰斯说：“我告诉妻子玛丽亚，你是这个国家里第一个对我说：‘干得好，托尼’的工头。这让玛丽亚感觉像是圣诞节一样。”
　　　　那年夏天过后，罗杰斯又返回大学。12年之后他又遇到托尼，托尼如今是西部最大伐木公司铁路建设的负责人。罗杰斯问他，他怎么会来到加利福尼亚，并且获得了如此的成功。
　　　　托尼回答道：“如果不是那次在爱达荷州你对我说的一分钟的话，我可能会杀人。我们交谈的一分钟，改变了我一生。”
　　　　这个故事的启示是，有效的管理者知道花一点时间指出一个工人干得好的重要性。