江油华丽“大”酒店，如此处理电梯事故让人怎么放心入住

平凡人生414 · 发表于 2016-4-17 23:34

2016年4月14日周四，本来已临近周末自己心情不错，但是没想到好心情全部毁在江油的华丽大酒店了。

4月14日下午15点过，我入住了华丽大酒店。17:12分接到朋友电话后，从9楼房间外出，在乘坐电梯时意外发生了。电梯刚从9楼一启动，数秒内电梯发生了抖动后便停住了，这时电梯内屏幕不停的闪烁“自动救援”字幕。当时我第一反应就是电梯故障卡住了。在观察了几十秒后，确定电梯没有继续下坠，我便找电梯里的应急电话。但郁闷的是，我只在电梯内发现了个按铃。抱着一丝希望，我还是按响了按铃，虽然听到外边有电话的铃声响起，但是居然没人接。在按了数次按铃后，依然没有人接，我瞬间就有点担心了。好在天无绝人之路，我发现手机还有信号。但是这电梯里居然连酒店电话号码都没有张贴，着里面只有电梯厂家的24小时热线电话，我瞬间就无语了。所幸手机还能上网，才成功百度到酒店的电话。在17:21联系酒店后，酒店方才知道电梯里还有人（这几分钟时间内酒店居然都不能判断电梯里有人不）。这时酒店方才通过电梯里的话筒与我联系，确认我在电梯内。我也通过电梯门缝外的光线晃动，发现电梯外有人在走动，通过呼救才与外边的酒店维修人员取得联系。（当时被困了六分钟以上了，酒店方居然没发现我在里面，如果我手机没信号，不知道还要等多久，更不知道酒店方会怎么来处理故障电梯。）这时酒店方要对电梯重新启动，说可能导致电梯下坠，所以他们要求我蹲在电梯角并手扶电梯把手。瞬间我心里就无语了，对着外边就大喊我在8、9楼之间，只要开了电梯门，递个凳子进行我就能爬出去。但是酒店方还是先采用厂家的电梯重启方式，却依然无法打开电梯，然后就让我等待厂家来人处理。大概18:20左右，据说是酒店就近找的电梯维修人员来，顺利的通过钥匙手动打开了电梯门（从这可以看出酒店维修人员的无能）。酒店从9楼给我递了个凳子进来，我踩着凳子，外边人员拉着我，才从电梯里爬了出来，这是据我被困已经超过一个小时了。

刚出来的我惊魂未定，对酒店方和电梯维修人员讨论的内容我完全没有在意。心态平稳了几分钟，看着酒店方我一下就火气就来了，质问到我被关电梯里这么久，你们就没点说法。这时这些维修人员只是无关痛痒的说不好意思，但是这是意外，然后都乘坐电梯下楼了。这时我完全无语了，到了大厅就不停的质问他们难道就这事就这样结束了吗，然后我让他们联系酒店大堂经理过来。但是酒店方就以电梯故障为由不断推卸责任，并且说国家规定困在电梯里2个小时以上才会进行补偿，并且现在电梯事故造成的伤亡这么多，而我毫发无伤的从电梯里面出来，是酒店方尽了很多努力的结果（现在想起来，我是不是应该给酒店送面旌旗去，感谢他们让我免受华丽大酒店的电梯伤害）。酒店方人员当时就态度简单粗暴的回复我随意到哪申诉都可以，并且一直未见大堂经理过来。当时我就气愤的报了案，警察过来后的意思是要双方协调。而当时已经晚上八点半左右了，我就先离开酒店去吃饭了。结果在饭馆意外发现裤子左侧大腿处划开了个口子，想起估计当时从电梯里被拉出来的时候，左腿裤子贴着8、9层间的天花板水泥层被拉时划破的。吃完饭后，我就回去质问酒店前台人员怎么处理我的事情，当时酒店人员回复我只免房费，裤子当时报案时都没发现就不管。当时我一肚子火，说你的房费不够我买裤子钱的，就气愤的回了房间。

第二天上午7：45左右我就到了前台要求退房，并要求酒店方经理出来协调昨晚的事。酒店方大堂经理直到8:30多才来到酒店大厅（并且是我不断催促前台的情况下）。这位大堂经理也是先谈酒店的困难（说酒店利润率低），然后将责任推给电梯厂家-日立电梯中国有限公司（酒店与其签订了电梯维保合同），这时时间已经到了9点左右了。在不断协调下，该大堂经理回复酒店不负责赔偿，要联系了电梯厂家，由电梯厂家回复赔偿方案。在我强烈要求下，该大堂经理才立刻联系了电梯厂家人员。但是当时电梯厂家人员居然先让我提供裤子购买发票确定价格后，重新买条裤子寄给我；然后又是酒店大堂经理说带我去商城重新买条裤子。我一下就火大了，拖了半天，还要往商城去，就是到了商城也不知是个什么情况、又不知拖到多久。由于在时间上我已经拖不起了，就立刻否定了他们的方案。他们就很直接说那就没法办法处理。我非常生气，立刻去退房，因为当时刷的信用卡给的押金（预授权扣款），酒店方解除了扣款限制、将全款推给了我，表示没收房费。

我非常生气的离开了江油，11点过日立电梯中国有限公司人员又给我来电话，说让我回酒店，处理赔偿问题，我已经非常之无语了（难道我还返回，你们补偿我时间损失和来回费用？），告诉他我已经立刻了江油，他居然就什么也没说了。

在气愤状态下，我废话连篇的大概讲了事件经过。但是现在仔细回想酒店方和电梯厂家的一些态度、说法以及管理情况，就让我无法下次再次入住酒店了:

⑴电梯作为一种特种设备，故障电梯居然没有按照规定张贴检验安全合格证，并且在发生困人事件后未整改就继续使用，让人难以放心。而且负责电梯保养的日立公司对此也有不可推卸的责任；

⑵当时酒店方所谓维修人员在电梯发生故障后，应急响应慢并且混乱、无措施，完全靠电话临时联系厂家来处置，这怎么能给入住的顾客提供安全感；

⑶根据《特种设备安全监察条例》，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，属于一般事故，根据其中第八十八条的规定：对事故发生负有责任的单位，由特种设备安全监督管理部门依照下列规定处以罚款：（一）发生一般事故的，处10万元以上20万元以下罚款；而第八十九条规定：对事故发生负有责任的单位的主要负责人未依法履行职责，导致事故发生的，由特种设备安全监督管理部门依照下列规定处以罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；触犯刑律的，依照刑法关于重大责任事故罪或者其他罪的规定，依法追究刑事责任：（一）发生一般事故的，处上一年年收入30%的罚款；所以酒店所说的电梯困人两个小时以上才补偿，我只想说如果当时到了两个小时，就不是简单赔偿问题，而是涉及罚款问题了，酒店人员不懂法而装懂，怎么能信任其能按规定对电梯做好管理呢。

⑷酒店方对困人事件发生后反应迟缓，管理人员迟迟不露面，一直推卸责任、拖延时间，处理事故简单粗暴，怎么能让顾客放心再次入住呢。

出了问题并不可怕，可怕的是责任方推卸责任、处理问题不及时，这样即使酒店硬件设施再高也无用。没有让顾客感受到“宾至如归”，而只一心为了自己企业的利益，怎么让人放心入住呢！当时只是我一个年轻人在里面，但如果当时里面还有老人或者小孩，如此处置速度怎么能给人安全感呢，想想就后怕。自己只是希望酒店等能真正肩负着起自己的职责，为广大旅客提高安全、舒适的服务，才是酒店客源不断、财源广进的途径。

以上仅是我的个人看法，不喜勿喷。