市供排水公司“窗口前移”为用户解忧

大表妹

窗口前移 争做敬业标兵
——记市供排水（集团）有限公司赵晓平

    “胡阿姨，您好，我是市供排水（集团）有限公司服务经营分公司东坝营业所收费班班长赵晓平。从今天起，我们将与你们家结成用水‘一对一’帮扶对子。以后，你们家要是出现水管漏水、水表不能充值等问题，只需要一个电话，我们就立马来处理……”4月19日11点多，忙完营业所的事情，赵晓平又匆忙赶往胡正华家中，留下了电话号码。
    今年75岁的胡正华与83岁的老伴居住在芸香社区，42岁的儿子患有小儿麻痹症，到营业所缴水费等多有不便。“太感谢了，真的是让你跑路了。”胡正华拉着赵晓平的手，不停地表达着谢意。
    芸香社区是赵晓平“窗口前移”的重点区域之一。
    负责芸香社区水费收缴工作的王丽琼说，“只要我们这里有啥困难，赵晓平都会第一时间赶过来。”
    芸香社区主任解学贵告诉记者，有了市供排水（集团）有限公司等的窗口前移，赵晓平等经常深入社区提供优质服务，极大地方便了社区居民的生活。
    然而，这只是赵晓平日常工作中极为常见的一个缩影。
    “我们的服务对象有10多万户30多万人。”市供排水（集团）有限公司服务经营分公司副总经理兼东坝营业所所长张琳说，2002年到营业所工作的赵晓平，一直坚持“急用户所急、想用户所想，将窗口前移，为用户提供优质服务”，把手上琐碎繁杂的日常工作处理得妥妥当当，成为了市供排水（集团）有限公司系统内的一个敬业标杆。
    “收费窗口是我们公司的一个脸面和形象，要用雷锋的标准来衡量自己的一言一行，热爱自己的工作岗位，珍惜自己的工作岗位。”是赵晓平经常对同事们讲的话。
    “用户郭必禄由于视力障碍，到营业所来缴费十分不便，赵晓平了解到这个情况后，主动每月上门收取该户水费”“用户杨利华是一位七旬老人，赵晓平看到她腿脚不方便，经常主动将老人搀扶到楼下”……在赵晓平的同事们看来，赵晓平的话落地有声，是东坝营业所“解决疑难杂症的‘老中医’”。
    “把用户当成自己的亲人对待，这样就少了抱怨，多了耐心。”赵晓平表示，尽量帮助别人，也会得到更多回报。

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