隆昌县工商局四措并举打造“12315”维权服务品牌

独威

    今年以来，隆昌县工商局将消费维权作为重点工作来抓，始终坚持群众利益无小事的原则，创新维权措施，全力为消费者保驾护航，使“12315”真正成为社会声誉度高、百姓口碑好、消费者信赖的消费维权品牌。
　　加强维权宣传，提升消费维权意识。深入推进“12315”“五进”活动，送法律、送知识进万家，扩大消费维权工作宣传受众覆盖面；通过开展集中宣传、消费问卷调查、接受现场咨询答疑等形式，大力宣传《消法》等法律法规知识，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念。今年，广场宣传9次，发放资料和消费手册16500余份，接受现场咨询500人次。
　　畅通维权渠道，拓宽消费维权领域。发挥“12315”投诉举报网络和基层“一会两站”的作用，借助短信、QQ群、微信和红盾网等平台，及时发布消费提示、警示，扩大社会监督体系，延伸基层维权触角，让消费者投诉更便捷。目前，已设立消费维权服务站9家，在中小学校建立消费教育辅导站15个。
　　创新维权方式，加大消费维权力度。充分发挥服务和执法的双重作用，认真梳理和排查“12315”投诉举报信息中发现的违法行为线索，积极探索完善“诉转案”工作机制，切实维护消费者的合法权益。日前，立案查处“诉转案”案件2起，处理群众举报消费欺诈、销售假冒伪劣商品案件48件。
　　完善维权机制，提高消费维权效能。不断完善“12315”消费维权快速反映机制，成立“12315”应急处置队伍，指定应急联络员，认真处理消费投诉举报和消费咨询，妥善解决消费纠纷,实现消费维权“一呼即应，一应即查，一查即果”。今年，已受理消费者投诉举报78人次，为消费者挽回经济损失10.8万元。