广问研究房地产客户满意度的意义

博学广问

近几年房地产调控政策不断更新出炉，供不应求的时代已经过去，市场格局已经逐渐从卖方市场转向买方市场。在如今的市场格局下，广问觉得房地产企业应该重点提高产品的质量和对客户的服务水平，要站在客户的角度思考问题。为了了解客户的需求和对企业和产品的体验评价，广问认为需要对客户的满意度进行研究，从而有针对性地改进自身的产品与服务，增强与客户之间的联系。

广问研究客户满意度能根据客户体验之后的客观评价找出客户关注点和服务短板，衡量客户的需求，以此发现企业自身察觉不到的问题。通过研究客户实际体验到的服务与客户期望之间的差距，来找出企业急需改进的地方，制定并实施相应的改进方案。在了解到客户的满意度现状后，可以帮助企业把有限的人力物力财力集中到客户最看重的地方，从而留住客户，减少客户的流失，建立并提升客户的忠诚。广问总结出影响客户满意度的因素，通过落实针对这些因素提出有效的建议来提高企业的经营效益，从而提高企业的竞争力，为日后扩大市场打下坚实的基础。分析客户满意度逐年的变化并与其它的产品进行对比，来判断对应管理人员的能力，作为企业进行绩效考核的依据。

房地产企业一般通过满意度测评体系来监测并评价自身的服务质量。广问查询到的居住全流程满意度测评体系，包含了客户由“新业主”到“老业主”的全过程，还有面向客户体验过的关键服务而提出的销售案场满意度测评体系、交房环节满意度测评体系和物业服务满意度测评体系。