服务大厅应该真正服务人民

小小琴声

设立行政服务大厅的本意是好，但一定小心别成摆设。我们期待行政服务大厅，能发挥应有的效果，别让公众“多跑白跑闹心跑”并联式审批、一站式办公，这是许多行政服务中心对自己运行模式的介绍。不过，这种最初希望“变群众跑为干部跑”的思路，却在一些地方成了“变群众跑为群众跑更多”。

　　前几天，一位办公司的朋友说，在行政服务中心做“三证合一”的换新工作，结果除了工商部门把所有工作当场处理完毕外，地税和国税部门的现场工作人员都表示，还有一些相关的收尾工作，需要到各自的独立办事大厅处理，因为“自己没有权限”。结果，朋友又为此跑了好几天。朋友抱怨，“没有权限”干吗还入驻行政服务中心，说好的“一条龙服务”呢？（人民网）

当前，供给侧结构性改革正在加紧推进，对于行政部门来说，如何提高工作效率、优化办事流程，让群众和企业能够更顺畅地享受到公共服务，也是深化改革促进增长的重要手段。所以，对于一些地方一些部门来说，必须摆脱“以自我为中心”的办事思路，不能成为改革路上的“钉子户”。行政服务大厅不仅只是表面上看似集中，还必须从实质上进一步完善，按照“规范、便民、高效、廉洁”的宗旨，真正做到“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的行政服务模式，给群众“方便”，对于能当场办理的事项及时办理；需一段时间办理的承诺办理；需上级审批的在承诺时限内完成初审，并负责上报办理；不能办理的事项明确告知不予受理理由；需多家部门联合办理的事项，实行联审联办，并联审批，让上门办事的群众不跑冤枉路，不花冤枉钱，将麻烦留给干部，把方便让给群众，让办事群众只进一个门，就能办妥一切事，感受到真正的“方便”，从而营造良好地为群众的办事环境，树立良好的政府形象，促进社会经济发展。