既要看领导留言回复数，更要看网民回复满意度

川泸鸣人

既要看领导留言回复数，更要看网民回复满意度                                          

2016年6月17日，我从人民网地方领导留言板读到一条题为《地方领导留言板一年近14万项网友留言获回复》的报道，说的是在2015年一年中，全国各地省市县党政“一把手”通过人民网《地方领导留言板》解决网友诉求达13.9万项，平均每个工作日超过500项，栏目一年共计发布19.1万条网友诉求。                                                                     

这条消息的题目说“一年近14万网友留言获回复”我是坚信不疑的，因为这是完全可以从网上查阅得到的。而对这条消息正文内容中所说的“2015年一年中，全国各地省市县党政“一把手”通过人民网《地方领导留言板》解决网友诉求达13.9万项”我却表示怀疑，因为“近14万网友留言获回复”与“解决网友诉求达13.9万项” ，这是两个性质完全不同的概念。众所周知，回复二字一般是指告诉留言的网友，你给某领导的留言领导看到了，至于对你的诉求该如何解决，还需要调查核实，还有很多的工作要做，绝大多数情况下，网友的诉求都是不可能仅凭一次留言或领导的一次回复就能够解决得了的。而“解决网友诉求达13.9万项”这种结论，则只能理解为网友的近14万项留言所提出的诉求，全部都因为领导的一次性回复，就使问题都得到了解决。事实只能告诉我们：这是绝对不可能的！                      如果近14万网友的13.9万项诉求都因为领导的一次回复而得到了解决的话，那么网友对这些回复在评议中的满意度就应该有近14万。然而这样的满意度，我们在人民网地方领导留言板的任何版面上都查找不到。由此我就还得再说一遍：“近14万网友留言获回复”与“解决网友诉求达13.9万项” ，这是两个性质完全不同的概念。事实是很多网友的留言虽然得到了回复，但是他们在留言中的诉求并没有得到解决。不少地方的部门和单位，对网友的诉求总是敷衍了事，或者总是互相推诿“踢皮球”，这就迫使网友不得不给上级领导一而再再而三地留言，或者不得不越过县级领导而给省市级领导留言。                                       以上事实告诉我们，人民网地方领导留言板和其他网站类似的栏目，要办好广大网民和地方各级领导密切联系相互沟通从而达到解决问题促进工作这样的一个平台，任务还非常艰巨，我们在总结工作成绩的时候，既要看领导对网友留言的回复数，更要看网友对领导留言的满意度。这个满意度最重要的标准就是，网友的诉求是否真正得到了合情合理合法合规的解决。否则，回复的数量再多，也证明不了问题都得到了让网友心悦诚服的解决。 ，