司机拒载也委屈，服务行业多沟通

世间自有公道在

    6月10日凌晨1时许,内江某本地论坛上出现了一篇名为《无良“土豪”出租车司机，宁罚款万元也要拒载乘客，瓢泊（泼）大雨中乘客被赶下车》的帖子。发帖者在帖子中讲述，自己在6月9日上午11点半左右，准备回奶奶家陪老人们过端午节，在路边招停了一辆出租车，上车后告诉司机自己要去国道（321）。司机表示不走国道，要走的话就不打表。

    短时间内，出租车司机拒载的帖子通过网络的发酵，立即引发关注和热议。然而，记着联系到这位刘姓司机，司机却也表示委屈。刘师傅表示，自己从业二十多年，遇到过不少“多走一段儿”的“坑”，乘客说是到国道，再次确认时又说在国道“过一段儿”，属于城郊范围对自己很不公平，需议价，而乘客不同意，且把“拒载”挂在嘴边，刘师傅索性懒得解释，接过“拒载”的“帽子”。

    对于乘客来说，被拒载，肯定是件堵心的事儿，刘师傅和其从事的出租车公司为此受到了处罚，也不免委屈。但细究下来，这样“堵心”和“委屈”的事儿，其实也可以避免。出租车本是个服务行业，服务行业讲究的就是与客人的沟通、服务的态度。乘客扣与“拒载”的帽子，对刘师傅来说，多少不太公平，但也可以通过沟通化解，而不是将“错”就“错”；乘客也应该将要去的地点如实相告，这样“买卖”公平了，自己也不至于被“拒载”于大雨之中，人与人之间相互信任一点，理解一点，委屈和不满就会少一点。