遂宁市开通电商消费维权“直通车”

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遂宁市开通电商消费维权“直通车”

　　网购被骗可就近找消协投诉

　　本报讯 （记者 颜朝辉）记者从市消费者协会获悉，近日我市已开通电商消费维权“直通车”，消费者网购被侵权时可就近到当地消协或工商所投诉。

　　据介绍，网购出现纠纷后，有时消费者很难拨通电商平台的客服电话，再加上经营者处于异地，更增加了投诉难度。记者在市消协看到，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、聚美优品、大众点评网、滴滴出行等电商已加入电商消费维权绿色通道（直通车）。消费者遇到网购纠纷后，只要到当地消协或工商所投诉，工作人员就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台。

　　按照规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业（平台）应在7个工作日内处理。7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业（平台）应在督办后3个工作日内处理。

　　市消协负责人提醒广大消费者，在网购中要有索要发票的意识，发生纠纷进行投诉时应当要记住订单号。电商消费维权绿色通道（直通车）平台的启用，将减少消费争议分转环节，拓宽消费争议解决途径，提高消费争议解决效率，为消费者维护合法权益提供了更好的保障。