投诉信 各位同志： 您好！ 我于2016年7月15日12点在梅西总店超市购买东西，看见店内柜台商品广告牌上写的某牛奶飞凡网价1元RMB，促销价4元RMB，于是乎我便提了一件，这么重的牛奶提到交费处，排队等着缴费，终于到我了，也没听收费员说“你好”，现在的服务行业都不说“你好”了吗？真是与时俱进啊！顺从高科技快速发展的时代，能省就省了！接着我问最左边的第一个收费处的收费员，这牛奶是不是非凡价1元？一开口服务员语气就不好，不温柔，很凶，感觉像我在求你给我说说。其实这是你们的问题，把没有进行的商品给说成飞凡价多少，我知道其意图就是为了吸引顾客下载飞凡APP！下了之后，又说抢完了，但谁知道有没有抢，抢完了还把广告牌摆在外面！小心把自己“愚弄”了！ 既然不是这个价，该有的道歉应该有把？不会说“不好意思”、“抱歉”，语文老师怎么教的？回去告她去，没教你这些词的用法和语境！ 其员工把素质低，表现的没有比这更明显的了！ 其实我也素质低，不然就不会公共场合发脾气，我应该记下她的名字，悄悄的投诉她，这样里子、面子都有了！哈哈，下次有经验了。可是我起码知道我的角色，我是消费者，我有我消费的知情权和被服务权，你们侵犯了我的权益，维权不该算了！很多事不能忍！ 后面被告知我的态度不好！我一开始我的态度是好的！我又不是服务员，我拿什么态度对你，你想要我用什么态度来对待你！ 非常寒心！我们大眉山的梅西店居然比乡镇上的平民老百姓的服务意识都不如！ 真是秀才遇上兵，比兵还气愤！ 但是我想投诉和表达的内容还是要写出来，不然我闹得就没有意义！就是瞎闹！我脾气不好，但我有文化！ 1、 梅西想要引进飞凡网刺激消费，该网的使用方法和知识培训没做到位，不能蒙蔽消费者只知道下载，下载后，该有的优势没有落实到位！ 2、 不能像大润发一样设立咨询处，就该每个员工做好应有的信息了解并告知，不知道就回答不知道，什么叫自己找！自己找找得到！那问你干嘛？！把自己的员工培养成“顾客”！不知道这个讽刺，够不够清晰！ 3、 所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的 服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的 服务理念、职业观念等 服务价值取向的总和，包括 服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。很明显，在跟你们的收费员沟通过程中，不是以我的问题为中心，而是我在问她该是吗？怎么办？得到的回答是，“没有了”，“买不买”，“你一开始就应该说是网上抢的”，“你自己找”等等一系列的回答，不知到这样的回答，要多好的脾气才不会发火！ 4、 售后服务没有，到服务台咨询，大家还在吃饭！你们在吃饭，我在受气！到目前为止我也是饿着在写信！我只想表达我对你们深切的建议，希望能有一点力量可以使你们清醒！顾客有问题反应，给不了具体的解答，不能采取及时有效的措施，不能主导事情的发展方向，控制局面，稳定消费者的情绪，我没有做过售后，我都知道该如何操作，很显然，你们的服务台就是一摆设，不对，就是一寄存东西的地方。什么是售后，就是花了钱也没有完的意思！ 我找了很多途径想要得到合理的消费者权益的保护，打飞凡网、12315、你们的总店的电话等，我现在不希望你们会不会重视我的问题，我只想有一个合理的、给我的道歉，这个道歉一开始就应该给，在我拿着牛奶去交费处时，你们出的错，我不应该承受！ 人在生活中会遇到很多问题，有些事小，有些事大！该怎么处理也全看此人的社会经验和文化素养！我确实特别激动以至于不能合理的表达自己的观点，选择写信，这种费事的方法，只想告知自己，警醒自己，我也是服务性行业的员工，我热爱我的职业，我的职业给我快乐和成就感，但同时我也要为我的职业付出基本的礼貌和文化素养，切忌不要犯这么低等的错误！当然希望读了信的同志，能原谅我的用词不当，也希望认同我的观点。 2016年7月15日下午2点55分
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发表于 2016-7-15 15:02
