成都铁路局深度优化暑期客运组织

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2016年暑运期限定为7月1日起至8月31日，成都铁路局预计将要发送旅客4000万人（日均64.5万人），同比增运534万人，增幅15.4%。为做好2016年暑期旅客运输工作，成局从各方面入手，积极推行各项工作，保证暑运期间旅客出行顺利。

一是增开临客线路。暑运客流主要以学生返家、返校和旅游探亲客流以及进疆采棉客流为主，成局增开了成都～乌鲁木齐、成都～张家界、重庆北～达州等热门线路列车。同时，针对上海迪斯尼乐园于6月16日正式开园迎客的情况，优先安排了进沪列车全部开行，确保客流高峰期间旅客的正常出行。

二是提升服务质量。成局大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务的方式，把实现温馨出行作为工作的基本要求，深化以客服中心为平台、以车站服务品牌岗位为抓手的重点旅客服务品牌建设，认真落实卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等基本服务措施以及“哺乳室”、“重点旅客预约服务”等便民利民措施，同时完善互联网、电话等多渠道售票方式，进一步提高旅行服务品质。

三是保证列车正点。成局把提高旅客列车正点率作为搞好暑期运输工作的重中之重，采取了大力减少站停延时，重点监控列车运行等方式，针对自然灾害、设备故障等突发情况，制定相应的应急处置预案，确保晚点列车在保证安全的前提下能够恢复正点。