本人于2013年9月购买一款标志3008车型，此时也属于运气好的，国家正好调控了三包政策，使我们的三包延长一年，下面我将把我的亲身经历如实以文字的形式表达出来，当然也对我自己所表达的负相应法律责任，希望广大的车主朋友也替我出出主意，也希望引起广大的车主朋友及相关部门注意，得到消费者应有的权益及相关保障
本人于2013年9月购买一款标价21.48万的标志3008车型， 期间由于对汽车保养不熟悉，也相信于4S店的技术及材料，所以车辆保养一直在泸州浩翔商贸有限公司（标志授权经销商，以下简称“浩翔标志4S店”）到2014年11月27进行的最后一次保养，过后车辆自主在非标志授权店保养：
1、在使用期间，于2014年二次保养的时候向“浩翔标志4S店”提出过发动机声音异常的书面疑问，店方当时给出的处理方式是，清洗发动机，后期继续建议我们使用观察。
2、于2014年年中导航出现问题，“浩翔标志4S店”机电组检查电脑板是否正常，确定为属于质量问题，进行索赔，“浩翔标志4S店”免费更换过一次导航总成。现在我未找到14年更换导航凭据。
3、于2015年5月又出现导航问题，“浩翔标志4S店”进行此项第二次索赔，但是在此次索赔过程中，对于我们车主来说就是千辛万苦了，于5月提出质量问题索赔最终到8月份都未得到解决，期间的借口和原因更是种种之多，店方售后人员以各种理由推托，一会儿是厂家没得货的，一会儿又是公司换领导，什么公司换经营者，再问反正就是不知道什么时候有货，也不知道什么时候能解决，当时到了8月中旬实在忍无可忍的时候，本人同样以论坛形式求助，结果帖子发的第二天400电话打过来，给我保证的是一个星期就把问题解决，还是劝导我将帖子删除，结果一个星期就给我免费更换了“导航吗，储水室总成，还有个什么发动机附属线束”导航事件得到解决。
4、同期，在2015年3月，车辆在进行小问题处理的时候，将车辆开到隆昌县城当地一家汽修厂进行维修，汽修师傅就提醒我们，车辆在启动的时候尾气冒蓝烟，车辆应该烧机油了，你们要赶紧检查一下哦，马上我就联系了“浩翔标志4S店”的售后人员游某，此时游某就以各种专业用车理由唐塞于我，是不是我们在外加的机油没有加够，再补点看一下嘛，好嘛，你们说补点机油看就补点机油再看塞。加了机油到合适的位置过后，一般跑一千多公里，行车电脑就要提示发动机缺机油了，请加注机油，从此，我们就开始了与“浩翔标志4S店”的拉锯战了，期间多次与4S店进行过电话沟通，都没有得到过相应的处理，到了2016年1月，实在忍无可忍，到“浩翔标志4S店”大吵了一架，店方于2016年1月给出的理由是“漏”机油而不是“烧”机油，回避尾气冒蓝烟的事实，期间又索赔了“涡轮增压器润滑油管”，又让我们先把车用起，慢慢看嘛，还有没有什么问题，在更换涡轮增压器润滑油管的时候，我们把车开回隆昌的途中始终觉得动力有点不正常，到了隆昌找人一看，结果是涡轮增压管都没有安装好，这就是4S店的技术标准？在更换这个管道之前，我们明确告知了4S点机油不正常，但是到“浩翔标志4S店”的给我的理由是“你们车辆在外面保养，人家没有把机油滤芯给你拧好，所以导致机油不正常”，那好嘛，你说人家没有拧好，那麻烦你们的专业技师帮我弄好，我会非常感谢你们的，弄好了，我们再继续开斗车子试，看还缺机油不，第二次没多久，行车电脑又提示了，再去“浩翔标志4S店”才给我们换的这个管子。
5、但是到了后期问题还是是没有得到根本的解决，于16年4月还是出现缺机油，又去“浩翔标志4S店”，这回好了，没有说我机油格没有拧好了，索赔“水温传感器，机油滤清器支架总成”，而且在此次索赔期间，出现了更加严重的问题，这次检查出来问题过后，告知我们车辆不能再开走了，只有放在店内等材料了，好嘛，我们坐公交车回隆昌，在后期更换好索赔材料的时候，客服人员告知我们可以去取车了，但是在我们取车的时候，不愉快的事件发生了，车辆在进店的时候挡风玻璃是完好的（有监控及行车记录仪），我们取车的时候挡风玻璃裂了，而且此时“浩翔标志4S店”在事件发生的时候对玻璃破损这个时候拒不承认，也不承担责任，此时我的处理方式都还很平和，只是希望打12315进行维权，但是打了几十个都没有人接电话，后来又慢慢的去找属于哪个撒子区的座机电话号码，打过去，然后说不归这个区管，找另外哪个区才对头，终于在最后是找到了，但是得到的信息是喊我自己去他们办公室协调处理！然后我就只有再委屈的找“浩翔标志4S店”进行协商，此时售后人员给出了一个回复了，我们赔你一块原车玻璃，但是不赔膜，为什么不赔膜呢？因为不赔所以就不赔塞，售后人员也表达出了意思，没得权利赔我车膜的，那我就请这个售后人员帮我把有权利处理事情的负责人找出来为我处理，此时相关人员已经离开，让我独自在他们高端大气上档次的客户休息区等待，5分钟过后，十分钟过后，半个小时过后，均无人理睬，此刻再找之前的售后人员为处理方式做出合理接手，还是一句话“我没有权限处理你这个事情的，有权限的也不知道在哪里”，那没有办法了，只有把车子开到门口，实行一个我们车主最不愿意然而也可能是最有调解可能的方式了，堵门，成功的把店门堵掉了，马上就有负责人出来了，但是此刻出现的负责人，不单单是负责人，是一群，而且还接到了这一群社会闲杂人员的恐吓与威胁，说我们是来敲诈，负责人也在一旁相当洋气的观看事件发生，我只有拨打110报案，然而接电话的出警人员还告知我，人有事没有？没人伤没发生打架与被打我们就暂时不到场哈，这就是110？最后我是明确告诉出警人员说我有录音，而且已经传回隆昌的相关部门了过后，警察才到场的！我们孤零零的在“浩翔标志4S店”经过了N多的不平静心态与各种不定隐患过后，得不到依靠，心理同样承受了巨大的压力与被迫过后，最终不得不做出妥协，答应“浩翔标志4S店”以现金方式赔偿我的玻璃与车膜，自己拿到钱在外进行更换。
6、此刻的插曲已经过去，然而发动机烧机油问题同样没有得到解决，同样还是要与“浩翔标志4S店”展开拉锯战，4月更换好“水温传感器，机油滤清器支架总成”过后，还是得到的是观察使用，5月机油依旧提示“缺机油，请加注发动机机油”再去4S店嘛，5月又成功索赔“更换气缸盖罩”，经过长达一年的事件，辛酸苦辣的终于把漏机油问题彻底解决了。
7、现在就可以进行常规的厂家标准“机油检测”了，真真实实有这个吗？到底机油检测要做多少次？现在“浩翔标志4S店”维修人员给我说的是要检测3次以上，每一千公里机油燃烧合理是小于等于0.3升，这个标准正常吗？你说检测，我也陪你检测嘛，结果千辛万苦检测结果出来了，有一次一千公里机油油耗是1.3升，远远大于了所谓的“厂家标准”
8、最后，当我们在欣喜若狂的时候，应该可以索赔了塞，现在我们回家慢慢等待嘛，“浩翔标志4S店”要把资料给厂家，厂家要给予回复，最终才能确定是否能索赔，在我们等了又等，电话问了又问的情况，久久得不到解决，终于在7月中旬一个最先自称是“浩翔标志4S店”的负责人打电话说我们的车辆不具备索赔条件，问他为什么，他说他也不清楚，反正厂家给出的回复就是这样，我想问一下怎么确定的我车辆不具备索赔条件呢？难道是在外保养就不质保？他说不是！为什么索赔不了呢？反正是厂家说的索赔不了！反正就是一通乱扯，我只好打厂家400电话进行询问，但是400打通了过后得到的是更奇葩的回答，400客服告诉我的是“因为你们车子并没有在标志授权店进行保养，而且车辆机油格都没有拧好，我们的服务手册上面哪条哪条有明确规定，你们自己违背了此项条款，并且我们400只是一个服务电话，检测要由我们的授权店进行评判，浩翔标志4S店给出的判断就是这样的”在此我也询问过400客服，那你说是“浩翔标志4S店”进行的评测与判断，那可以出具相应的拒绝质保的相关文件吗？400的回复也是不可以的！我又只有转过来找到店方的负责人，问我们这个车，厂家和4S店不对我们进行索赔发动机，有相应的证据表明或者相关的检测报告不？他也只是说这个不是他们做出的判断，是厂家判断的，同时也表达出了一些他的个人观点“就是因为我们在外保养了”！然而我现在也想知道两个问题，一个是400电话，400客服人员就只是个客服吗？“浩翔标志4S店”的某位负责人也仅仅只是“个人观点”？那我们的权益何在？我作为消费者现在到底应该找谁？400厂家电话？还是找4S店？还是找厂家？每个处理事情的接待人员均是把车主踢之门外？买了就不管了？也找不到人管？
请广大的车主朋友多多出出主意，同时也希望有相关的维权机构能联系到我，帮助我这种无知的消费者到底应该怎么维权。
也希望广大的消费者认清这样的服务商，我们花的是钱，是我们辛辛苦苦挣的，钱给他们这些不良商家了，我们应该怎样得到我们相应的服务与保障
我本人对我以上所说的事实做出属实保证，并负相应的法律责任！也寻求广大车主的帮助
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发表于 2016-7-25 23:33
