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在没有购买商品之前，商家甜言蜜语，拍着胸口做承诺，让顾客体验了一番上帝的感觉，购买了之后，要是出了问题，商家保证把你从上上帝直接打回仆人的原形，这个看似天方夜谈的农门阵，竟然真的被家住简城的虹女士碰上了，而且还为此纠结了几天，感叹不已。
一、时尚大方的箱子
为了一次说走就走的旅行，虹女士打算在简城买一个箱子装行李，方便自已出行。
8月24号下午，虹女土在侄女的陪同下，前往简阳西街大十字某店购买拉杆箱，年轻的店员主动热情的向她推荐了莫斯卡拉杆箱包。 这款标价1448元的箱子，看起来美观大方，时尚经典，而且尺寸大小也符合虹女士出行的要求。
店员说，虹女士运气太好，赶上了活动期间，这款箱包打折下来后只需要850元，非经济实惠。
虹女士想来想去，还是觉得价格有些贵，就随口还了个800的价，没想到店员在征求老板意见之后，同意以800元卖给虹女士。
为了打消虹女士的顾虑，店员说这款箱子质量非常不错，即使坐个人在上面都可以随便拉走，还承诺一年之内若有质量问题，店铺都会负责。
虹女士听了店员耐心细致的介绍后，二话没说，就买下了这款箱包。
二、旅行途中轮子脱落的箱子
25号早上，虹女土拉着箱包，行进一百多米，前往登机大楼与旅行团会合。由于走得匆忙，直到与旅行团会合时，才发现箱子轮子不知什么时候掉落了一个。
虹女士25号10:30从成都飞往甲米，由于行程安排紧凑，中途没法回简阳来找商家反应情况，而且箱包和发票上没有留商家的服务电话，虹女士也没办法第一时间与商家取得联系。
旅行途中，虹女士来回都有旅行团大巴车接送，箱子只是从酒店大厅拉到房间内，只有几十米的距离，都不远。
虹女士 25号晚入住酒店，拉着箱子去房间途中，同行的伙伴告诉虹女士，箱子轮子又落了一个，虹女士当既停下来，找到后，又把轮子安了上去。
后来一路没事，也沒有出现轮子脱落的事情。这只价值八百元的箱子跛着一只腿跟着虹女士完成了旅行。
8月30号晚上7点20分，虹女士乘坐的飞机降落在双流机场，过完海关，拿到行李箱已经是晚上8点多了。
虹女士拉着行李箱从出口到停车场，发现不知什么时候，箱子又掉了一个轮子，由于四周黑漆漆的，没有找到掉落的那一个轮子！
31号，虹女土婆婆妈过生，她匆忙赶回老家为老人家祝寿，没有时间回简阳理论箱子掉轮的事情。
三、可以更换的箱子
9月1号上午11点多，虹女士带着箱子找到了商家，当时卖箱子给虹女士的店员还在店里。
虹女士告诉她箱子的使用情况后，店员同意跟虹女士换一个品牌一模一样的箱子。
虹女士当既表示，这个箱子这么贵，还掉了几次轮子，自已对这个品牌质量已经没有了信心，想更换其它品牌同价位的箱子。
店员当时也同意了虹女士的要求，找出几款同价位的箱子给虹女土挑选，结果虹女士喜欢的款式只有小尺寸的，没法更换。
店员说，马上给虹女士调回一个同款式的大箱子，明天早上货就到，到货就去拿。
虹女士觉得店员说的很诚恳，态度也好，就同意了。
四、只可以修复，不能更换的箱子
9月2号下午三点，虹女士到商铺取箱子，老板却改变了态度，不同意换了。
虹女士非常不解，昨天说好的事情，今天说变就变啦？这友谊的小船硬是说翻就翻？
老板自然有老板的道理，他说掉轮子的当天，虹女士没有把箱子拿回来，而且箱子已经使用过了，还有摩擦过的痕迹。
虹女士也晕了，人在外地，怎么回来？买一个箱子未必还要天天扛在肩上?
老板表示，只负责把掉的轮子安装上去就可以了，不可能给虹女士调换。
虹女士见老板态度坚决，只好拨打12315投诉，不知道什么原因，电话一直没能拨通。
一旁的老板娘非常嚣张的说，新民街就是工商所，叫虹女士直接去投诉就是了！
联系不上消协，虹女士一肚子的气，只好到工商所投诉。值班的工作人员了解情况之后，当即和商铺老板取得了联系。
在电话里，工作人员建议商铺老板给虹女土更换箱子，妥善处理这起投诉！
老板表示不同意，工商所就通知他过来当面调解。
老板的态度非常坚决，只维修，不更换，而虹女土的态度则是不换箱子，就退货！
工商所的工作人员见双方各持已见，难以协调，就对二人说，我们尽力了，你们自己处理！
协调过程中，老板当着工商所的人说，没有人承诺同意换箱子，店员也不可能同意换箱子，老板直接怀疑是虹女士把轮子弄掉来找他麻烦。
五 无奈接受修复之后的感概
一个箱子八百多元，因为质量问题，让虹女原本愉快的旅行打了折扣，回到简阳后，商家的态度又让虹女士纠结万分。
一起投诉，公说公有理，婆说婆有理，消费者维权之路何其漫长啊。
截止发稿时间，虹女士已经从商铺那儿拿走了修复好的箱子，从最初的更换到现在的被动接受修复，虹女士提醒各位消费者：
上帝不好当，购物需谨慎啊！
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发表于 2016-9-5 13:59
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发表于 2016-9-5 12:25
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