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关注网民留言 解决群众困难

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发表于 2016-9-22 10:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

    “发声就是关注,批评更显关心”,近期,四川省委书记王东明在《致人民网网友的一封信》中向网民承诺,“对大家的意见建议,我们一定认真办理、及时反馈,构筑起网上网下的同心圆,共同为推进四川‘两个跨越’贡献智慧力量。”(9月12日人民网)
网民留言是互联网条件下群众意见的汇聚平台,是政府实现网络问政的一条有效途径,更是政府密切联系群众的桥梁和纽带。因此,各级政府都要利用互联网这个平台,来关注网民的留言,倾听网民的观点,为网民解决实际的困难。
    在办理网民留言的过程中,提高办理速度是很关键的一点。要以网民最关心、最急需解决的问题为重点,急事急办、特事特办,争取做到“上不过午、下不过夜”。还应对每一条留言均建立台账,科学提出办理时限,一般事项5个工作日内办结,复杂事项10个工作日内办结,严格按照节点进行督办、提醒、催办。同时及时审核责任单位的办理结果,对已办结事项当天向网民公开答复。在进行回复之后,还应继续与网民保持联系,了解问题处理和解决的情况。
网民的每一条留言都凝结了对党和政府的信任与企盼。对网民的留言进行回复就代表了党和政府的形象,代表了党和政府对该件事情的处理意见,不能因为是网络问政就敷衍甚至是神回复。因此,在进行回复的时候,还应对回复的内容进行严格把关,对网民反映的问题要有明确的处理意见和整改措施,这样才能保证办理的质量和效果。
    当前,党 政府联系群众的大门已经打开,并且会随着网络在工作、生产、生活中的应用,更加广泛地建立起与广大网民的沟通和联系。只要能紧跟时代发展的脉搏,构建并利用好新的互联网沟通方式,把群众冷暖放在心中、讲在口中、落实到行动上、回复到网络上,就一定能够通过网民留言办理解决好更多的问题,获得更多的启迪,防范更多的风险,赢得更多的理解和信任。

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