消费者的维权（商家劲力通讯已回复）

左美丽 · 发表于 2016-10-2 01:22

买手机的时候服务态度好，售后问题啥都不管

放飞心情99 · 发表于 2016-10-2 07:50

无良商家，欺诈消费者，支持楼主维权!找12315投诉，直到问题得到解决。

流云4 · 发表于 2016-10-2 07:55

希望工商局能出面解决

手机网友 *发表于 2016-10-2 08:28* · 发表于 2016-10-2 08:28

苹果手机使用掉漆很正常啊！未过保修的都是走售后！店里是无权利拆机的！是不是翻新机，二手手机，组装机可以打苹果售后电话查询的！实体门面还是很少卖不是正品手机！我只是个南充市里修手机角度看待！

1399857155 · 发表于 2016-10-2 09:32

啥玩意，这么恶劣，谁还敢去他那买手机了

272196280 · 发表于 2016-10-2 09:36

不诚信的卖家，不合格的产品，工商局应该出面整治，不然让我们这些消费者的利益置于何处，这种商家就该取缔，留下只是祸国殃民。

噢嗯阿 · 发表于 2016-10-2 09:54

这个店本来就崴，买了1次，态度撇死人，那么开到现在的哟，删完不要去买了，太假了，听朋友说她们店里翻新机多的很，

劲力通讯V · 发表于 2016-10-2 10:56

关于网友《消费者的维权》的回复

尊敬的Wqa网友，您好！昨日您在蓬安论坛发帖称在劲力通讯城有关手机售后服务的问题，我们对此事高度重视，并将此事的详细由来公布于众，以正视听！你于5月24日在我店购买苹果6sPlus手机，使用中你反应手机有经常听筒无声，机壳掉漆的情况，您于8月24日自己将手机送至南充苹果手机售后服务站进行检测维修，苹果南充售后站检测您的手机为正品行货后，苹果售后服务站为您的手机更换了主板，同时也为您出具了服务报告书（后附服务报告书）。

随后您使用至9月18日，您反应手机经常听筒无声，充不起电，机壳掉漆现象，当日将手机交由我们递交至苹果手机南充售后服务站，苹果手机南充售后服务站9月24日为你的手机出具了检测报告，报告显示：软件恢复，现场运行AST2音频诊断测试无故障，更换已知良好的数据线充电器充电测试设备无故障，外观磨损属于正常范畴不符合保修。（后附服务报告书）

对于你提出要求更换新机的要求，根据手机三包法规定，您的手机的目前的情况不符合换机条件。于是你投诉至12315，工商部门随及到我店了解相关情况，于9月30日下午通知我们双方进行调解，工商局12315根据手机三包法有关规定认为你的手机不符合三包期内的退换条件。至于您提到外观磨损掉漆的情况工商局12315建议你委托第三方权威质量检测机构进行检测，若外观磨损掉漆确属产品本身质量问题，我们完全遵守手机三包法规定为您提相应的售后服务。

工商局12315希望我们双方能够协商处理.我们考虑到手机外观磨损给您带来使用上的遗憾，本着为用户着想的原则，我们提出两个解决方案，让你任选其一：

第一，待您的手机三包期结束后，为您免费更换一个手机外壳。第二，我们同意按手机三包法相关规定为您提供退货服务。

有工商局12315消费调解书为证（后附图），但您仍然坚持您的要求，故调解失败，现您在网上发帖宣称我们没有为您提供相应的售后服务，未能保障您的合法权益，实属歪曲事实，我们一直积极在处理您的手机售后问题。同时工商局12315也按相关法律法规积极协调处理此事，我们也希望您按相关流程合理合法处理此事，停止对我店的歪曲及中伤，劲力通讯城十年以来一直致力于用户的满意度为经营方向，一直把客户利益放在首位。

网络言论受网友以及相关部门的监督，若你的不实言论超出法律允许范畴，对我店造成不良影响，我们将坚决依法采取法律手段以维护我店声誉！

感谢广大网友对此事的关注，劲力通讯城将不断为每一位用户提供优质服务！

蓬安县劲力通讯城

2016年10月2日

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:11* · 发表于 2016-10-2 11:11

两个多月就出现这么多问题，还只给两千块，有啥用，那个还敢去买，要是运气不好又碰到这种机子

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:15* · 发表于 2016-10-2 11:15

现在好多人买到平果6都有掉漆问好多都是拿主装机当新机也没有人管管一定要维权到底

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:20* · 发表于 2016-10-2 11:20

苹果手机不能买苹果乎机不能买苹果手机不能买全都是无良商家得管老美太嚣张了

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:49* · 发表于 2016-10-2 11:49

既然已承诺三包法就证明这手机有很多的问题支持全额退款

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:50* · 发表于 2016-10-2 11:50

楼主，支持全额退款，维护国民利益

手机网友 *发表于 2016-10-2 11:55* · 发表于 2016-10-2 11:55

支持楼主。一定要坚持到底维护国民利益下次一定不要买苹果。咋们的华为手机也不错

272196280 · 发表于 2016-10-2 12:33

2个月就这个样子，还把主板换了，上面还说啥子要退只退2000块钱，你还依法维权，你们怎么维，是消费者的错吗？内地的和香港的真是不能比，别人都是换新机。劲力老板，你挣钱容易，别人就容易吗？你们是真正从消费者利益出发吗？你们想没想过别人损失的是什么？你们处理了的？如果是你的家人，你也会这么处理吗？怕是马上就换了哦。你说应该怎么形容你们，不是不良商家是什么

娇宠5 · 发表于 2016-10-2 12:55

是不是骗子哟！尽然还不管这种就应该告他

wqа · 发表于 2016-10-2 13:02

劲力通讯V 发表于 2016-10-2 10:56
关于网友《消费者的维权》的回复尊敬的Wqa网友，您好！昨日您在蓬安论坛发帖称在劲力通讯城有关手机 ...

请问三包法是怎样的一个退货方式，怎样来按照三包法退货

▲北海几吹夏♂ · 发表于 2016-10-2 13:14

欺骗消费者可耻！

手机网友 *发表于 2016-10-2 13:26* · 发表于 2016-10-2 13:26

还有法制没，无良商家，以后蓬安的人民都别在他们家买手机了，太黑了，太坑人了，还12315都把他们莫法，还有王法没，太黑了，太可怕了，让老百姓都没法相信蓬安的......

WS254702368 · 发表于 2016-10-2 13:26

感觉给的解决方案都不实际
  第一条《待您的手机三包期结束后，为您免费更换一个手机外壳》过了手机保修期更换新的后壳那就是一年后的事了，到时候谁知道你是更换原装后壳还是更换水货后壳（很明显这是店家在拖延时间的方法）三包法本来就规定谁销售谁解决，如果买家不找你找谁呀！
第二条  《我们同意按手机三包法相关规定为您提供退货服务》退货是怎么退，也不说明白。一看就是在忽悠。
如果店家连自己销售的产品售后都不能好好的解决那你凭什么来销售。  在说买手机本来就是联系人方便沟通且不说手机的售后给机主带来多大的不便，你却说你还要追加买家的责任。