【麻辣舆情】网友曝光优客逸家租房猫腻多：服务差，恶意扣费

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网友曝光优客逸家租房猫腻多：服务差，恶意扣费

一、 事件简述
       2016年10月11日15:16，麻辣社区网友若星痕发布帖文称《深扒在成都优客逸家租房的种种》，帖文中详细讲述优客逸家想方设法收取租户违约金、克扣租户押金、并涉嫌胡乱取租客电费等行径。（http://www.mala.cn/thread-13993435-1-1.html）
       麻辣舆情通从2016年9月1日00：00——10月12日16:00，网络上关于“曝光优客逸家租房猫腻”类舆情总计76条，其中微博66条，占比86.84%，论坛7条，占比9.21%，微信2条，占比2.63%，博客1条。

二、优客逸家公司简介
      优客逸家”隶属于四川优客投资管理有限公司，为房屋托管公司，定位于房屋租赁管理增值服务。与上海蘑菇公寓，寓见公寓的商业模式相同。统一与房东签署五年期限长租协议（如果房子是旧房，优客统一刷漆整改水电；如果是毛坯新房，统一基础装修。）公司成立于2012年2月。目前优客逸家的业务主要在成都和武汉、北京、杭州四地，累计房源近25000间，其中成都房源为7000间，
      优客逸家声称不收中介费，统一管理，代缴水电费，每周有阿姨打扫卫生。以公寓的干净清爽舒适为宣传重点，租客多为应届毕业生或85后年轻人。

       重要发展节点：2013年，优客逸家获源渡创投300万人民币天使投资；同年9月，再获君联资本400万美元A轮融资；2014年11月，优客逸家宣布，已获得来自经纬中国、君联资本、海纳亚洲基金等多方投资的2200万美元B轮融资，目前估值8000万美元。

三、 舆论观点解读
     （1）媒体观点
       分析半年内内主流媒体对优客逸家的报道，暂未发现负面报道，报道内容以正面宣传为主。
       2016年4月22日，投资观察界发文《优客逸家再获殊荣，连夺三项大奖》中提到：2016年4月19日至20日，首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会在京举行，优客逸家作为国内长租公寓领军企业，获评“2016中国饭店业十佳长租公寓品牌”及“2016中国长短租公寓创新奖”。同时，优客逸家创始人兼CEO刘翔当选为协会副理事长，并荣获“2016中国长短租年度优秀人物”。

       2016年5月3日，中国网发文《2016优客逸家租客调查，满意度高达96.2%》中称：2016年4月，青年长租公寓领军品牌优客逸家发布了租客满意度调查报告。报告以2105份有效样本为基础，涵盖成都、武汉、杭州、北京等四个城市的在租租客，男女比例基本持平。其中，租客对优客逸家总体满意率高达96.2%，同比上年增加了2.38个百分点;续租比例及愿意推荐比例分别为92.15%和94.23%。

       2016年10月8日，腾讯网发文《优客逸家不动产增值新形态 买房投资不再愁“接盘陷阱”》，优客逸家主打情怀进行宣传，分为“用新和房屋谈恋爱、 用心和客户谈买卖、 用真收益过滤高房价三点吸引租客。

       10月8日财经网发文《行业首例 优客逸家获华瑞银行大额银行授信贷》中提到：日前，华瑞银行和优客逸家在上海签约，双方确认优客逸家获得华瑞银行数亿元创投贷。获得了银行支持的优客逸家则表示，将进一步扩大业务规模。此前该行业几乎都是通过风投渠道获得发展资金。优客逸家成为获得银行大额授信的长租公寓运营商，打破了此前全行业因为轻资产、无硬抵押等运营特性。

      （2）租客观点
        通过监测时间段对全网的跟进和监测，优客逸家负面舆情主要来自租客，负面信息主要围绕以下几点：
       服务差
       Sion199102：我觉得他们的服务态度是最大的问题、就跟你说的一样、明摆着欺负人的感觉！ 我们哪里是客户哦、感觉简直是在坑人的感觉。上次他们一个负责人打电话给我态度还好、其他那些工作人员简直就是神一样的存在。不知道是不是他们公司管理有问题还是没给他们饭吃！

       高sir好：我也被坑了，感觉真的是这个公司真的是坑人的，交了服务费，却没人服务打扫卫生，也不退钱，打电话投诉根本没人管理，都是在忽悠你，退钱的事不给，交房租的事一个劲的催，以后打死不租这样的房子！

       rhxy墓志铭：优客现在是越来越不咋地了，之前觉得还不错，其实算算下来，真的不如那些二房东来的直接，投诉的问题，就没有认真解决过。 清洁也是，打扫跟没打扫一样。维修也是，洗手间修个灯 ，没几天排风扇就不转了。 找的都是些不专业的人来做。

       扣费机制存在问题
       yong824398083：我今天退的房，坑了一千多，优客逸家真心不咋样，优客逸家真心不咋样，优客逸家真心不咋样，重要的是说三遍

       ruo_h：一直还以为租的挺愉快的，直到要退房的时候我才觉得我进了一个大坑，他们公司收钱的时候挺快，费用争议的时候根本就不理，而且态度还特别强硬，真的是被他们给气死了

       love娇吻：优客逸家，水费15元/月，夏天天天洗澡都用不了这么多水，管理费每间屋子收80元/月，网费不收钱，这比网费可贵啊，电费之前跟我说是居民电价，退房的时候才发现是0.9元/月，都快赶上商业电价了，而且电表数还跟电业公司的对不上，太贵太坑了，以后不敢再租他们公司的房子了。

      水电气代缴服务无明细表
      马车滴答：我曾经打电话问过客服，希望可以给我发个水电费的明细的账单客服回复是信息不在他们这边，在管家那里，然后打给管家 管家说他也没有不知道谁有，就是这样打太极不了了之！

      与宣传照片大相径庭
      花花黄：我住过，但是再也不想住了。只是照片很好看，住的体验非常差，房子拆的乱七八糟，客厅都没有光，装修得很差，床嘎嘎作响。
      匿名用户：一套房至少拆成4-5-6个房间，客厅完全没有光，人住在里面很压抑。专业做建筑和室内知道如何设计房子让人住在里面很舒服，不会很压抑，优客就只知道多多赚钱，简直丢互联网人的脸。

      （3）房屋业主投诉优客逸家拖欠租金
       不仅租客对优客逸家怨言颇深，租赁房屋给优客逸家的业主也发表对优客逸家的“控诉”称：我是武汉房东，2015年10月19日租房，2016年6月29日接到解约短信，今天谈解约，只给我两个月的违约金和物业费，3月到6月的租金不给，说是装修期，物业跟我说了，房子一直在空置，并没有装修。优客逸家就是想赖账，你们解决不了，就交给法律解决。

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