致天信.东湖丽景开发商及相关部门领导

东湖业主

尊敬的相关主管部门领导：
        我们是东湖丽景业主，自我们选房开始，开发商的工作人员就告诉我们，东湖丽景是天信房产在我们本土打造的高端小区，大厅按五星级装修，休息区有沙发茶几，是遂宁唯一一个楼盘有这样规格的高档住宅区。而且又宣称天信是本土企业的王牌、领军企业（遂宁唯一一家具有一级开发资质的开发商），在本土已有20年的开发经验等等。同时我们也结合本地各大媒体宣传（详见媒体宣传资料，附件），对本楼盘更有购买意向。前期销售阶段，将小区蓝图描绘的尽善尽美，绿化植被一应俱全，道路街面焕然一新，仿若人间仙境。业主们在对比了保利和中铁这些央企的楼盘之后，即便本楼盘价格要高于周边其他楼盘，其中不乏央企及知名开发商。但是我们也坚定的选择了天信.东湖丽景，因为我们相信选中“天信.东湖丽景”这个楼盘不只是看中了它的口岸价值，更重要的是受天信王总个人良好口杯和人格魅力的影响。我们业主知道天信王总是遂宁地产界的领军人物，他打造的金帝花园、金色海岸等作品这么多年过去了都还能称得上是遂宁的模范小区，他不只是在修房子，他还给我们打造的楼盘注入了生活、休闲、文化等元素。他不但是一个儒商，更是一个有良心有爱心的知名企业家和遂宁家喻户晓的公众人物。所以我们业主在想，购买了天信的楼盘肯定会吃得下饭睡得好觉，不像遂宁有些楼盘的老板让业主成天急得象热锅上的蚂蚁一样。我们觉得购买本楼盘的业主都是抱着上述这么多的优点才买的这楼盘吧。        我们业主等呀盼呀，终于要盼到快要接房了，那个心情是万分激动的。可前几天几个业主激动得按耐不住了就约起一起去参观他们未来的家，当他们找到各人的楼栋还没进自己未来的家门时心都是巴凉巴凉的了，他们当时还想是不是搞错了？这是我们未来的家吗？我们未来的家怎么看起来就跟安置房差不多呀？首层入户大堂墙砖贴了大概2米多高，其余的全是涂料，难道这就是所谓的五星级精装大堂吗？每层楼电梯厅及公共过道连墙砖都没贴。电梯厅及公共过道贴和不贴墙砖效果肯定是完全不一样，贴砖后的效果则是体现了楼盘的高端定位，美观大方又方便清理卫生。电梯厅及公共过道如不贴墙砖就好比巩俐、章子怡等大名星扮演的村妇一样，一点也不高大上，电梯厅及公共过道如贴了墙砖就好比巩俐、章子怡等大名星穿着华丽的时装参加百花金鸡奖颁奖典礼那样高贵典雅。
        我们业主都知道电梯厅及公共过道墙壁刷乳胶漆的缺点：容易脱落，影响美观；白墙易脏，装修、搬家等容易划伤墙壁；容易被涂涂画画，墙面定会变得面目全非。我们业主也深信如果电梯厅及公共过道墙壁刷乳胶漆更是与“天信.东湖丽景”项目高端品质的宣传格格不入，也不合乎遂宁房产市场主流——“高端楼盘电梯厅及公共过道都贴墙砖”的做法。突然间感觉辛苦一辈子买的房，和之前宣传以及开发商介绍的完全是两码事。同时我也听说了好多已购房的业主也在为此事焦虑。
        与此同时我们业主一起于2016年10月10去天信办公室咨询，据天信公司员工回复说领导不在，由售楼部胡经理接待并作出答复。天信工作人员解释定于10月11日在河东售楼部由天信领导到场商谈。10月11日集体业主整合意见和建议，以书面形式向天信公司提出“诉求书”（详见附件）去售楼部找天信公司领导商谈，但天信公司领导没有到场，由售楼部胡经理接待并作出书面答复内容定于10月14日下午3点天信公司派代表协商解决业主诉求。得到答复后集体业主于10月14日下午3点到售楼部与天信公司领导见面，集体业主重点对诉求书中第一条电梯厅及公共过道贴砖问题展开协商诉求，经过一番讨论，天信公司领导提出看法后未与集体业主达成共识，于是开发商3位领导陆陆续续离场，最后一位领导以去工地协商后过来给答复为由也离场，所有集体业主在场等候许久不见领导过来回复，后业主询问售楼部胡经理，得到口头答复，电梯厅和入户大厅同意贴满砖但入户过道坚持不贴，当场集体业主均表示不能接受。集体业主当场均表示要坚持维护自身利益，当场决定打政府电话维权，次日集体抗议。10月15日集体业主自行表示抗议，引起了政府相关部门重视并有售楼部转达回复，政府相关单位出面（于10月17 具体时间、地点另行通知）搭建平台与业主代表协商。
        10月17日中午得到售楼部通知于下午4点半在天信公司8楼会议室由业主派出代表召开诉求会议。会议由河东新区建设局、房管局、天信相关领导、城世建工领导、售楼部领导参加，业主派出6位临时代表（未有代表委托书）展开诉求，业主本次诉求的目的只有一个“电梯厅及公共过道”墙面需要贴砖。以下是真实有效纪录内容：
        1、首先城世建工作出了诉求的回复：根据最初的设计及卖房标准电梯厅及共走道标准层设计地面为地砖，墙面为涂料、顶棚也是涂料。在实施过程中地面墙面是按设计来施工。天信公司已经抱着人性化的态度，已经把过道未设计吊顶的已全部用石膏板吊了顶（吊顶原因：过道有外露管道，所以才做的吊顶，为了美观），按合同交房标准有所提高。业主诉求贴砖问题在合同上没有要求，业主所说的高大上，天信给予解释就是①本楼盘位于三桥桥头（地理位置相当好）②容积率与周围楼盘不可相比的（其他楼盘都是3点多，我们楼盘容积率低）③中庭面积大，大概有4万多平米绿地（国内很少能找到的楼盘）④入户大堂高（天信历来楼盘大堂都是高的，地面是大理石、墙面贴的墙砖、顶棚做了吊顶）⑤所用的电梯是国内一线品牌（可以去网上查，比较高档的）⑥对讲系统用的是7寸彩屏（过去楼盘都是用的4寸黑白，档次有所提高）⑦外墙比较做的出色。
        2、业主代表要求电梯厅和过道必须贴砖，并出示了别的楼盘过道墙体不贴砖造成的污染、小广告、熊孩子的掌印等照片，同时也拿周边楼盘作了对比（周边保利、佛莱明戈、金域国际都是过道贴砖的），并表示再怎么修复也肯定达不到当初一样的美观度。刚才上述领导也说了，这么好的小区，给我们业主也考虑着这么好的配套设施，为何唯独这点不去解决呢，所有再次诉求要求贴砖。也重点说明了不贴砖会引起以后物管公司不好管理的局面。天信公司领导回复是：不对墙面进行贴砖，目前在考虑用一种仿瓷漆单做电梯厅墙面。不贴砖的原因是：①技术层面问题解决不了，不便于施工②交房时间迫在眉睫来不及③在以后使用过程中会存在安全隐患（如：空鼓、脱落），掉了砸伤人谁去负责。对业主代表提出仿瓷漆不可行的前提下，天信公司作出解释是业主可以要求物业公司加强监管、巡查、要求物管及时维护。 期间有业主代表再次诉求和天信沟通：天信是本土具有20年开发经验的开发商，能不能在本楼盘上来次创新，从技术层面来讲的话，这不是难题，若要贴砖大家可以集思广益，采取最有效的措施来解决问题，假如这问题能解决这也是天信20年来又作出了一个新的漫步。并举例说明：天信.东湖丽景围墙目前宣传的广告用语是：“做河东30万人的生意，向遂宁60万人看齐”，到底看齐了什么？看齐人的同时是否可以向周边楼盘看齐？既然我们小区物业费按五星级标准收取的，那么作为开发商来讲，基本条件都没具备，物业怎么去维护？天信领导回复：在本楼盘交付使用后，在绝大数业主同意的前提下，天信公司可以出资对各楼层电梯前室和公共过道的墙面进行一次全面维护。
        3、也有业主代表提出：本来购房的合同中也未明确过道是否要贴砖，我们业主也可以理解为贴砖。天信领导回复是：觉得合同有问题可以向有关执法部门起诉。
        4、房管局领导：合同是四川省标准文本，是按标准文本签订的。
        5、建设局领导：合同未明确的，可以双方协商，若协商不成可以向法院提出诉讼。
        6、最后天信领导作出总结：天信公司已做出了让步，电梯厅墙面做仿瓷漆，公共走道不贴砖维持原样。要是业主不同意可以向法院起诉。
以上内容已去除不贴砖以外的话题。（必要时可公布谈话录音）        既然天信公司给出了这样的回复，那么我们业主也提出相应的问题：
        1、天信公司说话到底算不算数，到底哪位说了算，为何要出尔反尔？10月14日下午在售楼处说的电梯厅和入户大厅同意贴满砖，为何在10月17日下午又要反悔，这就是天信人的诚意吗？而且说话的都是领导级别的人物。
        2、我们购买的楼盘宣传的是高端湖滨住宅，所谓的高端不是具备一种条件就能说是高端，要切合实际，高端就是集所有精华才是高端（在你们开发商的眼中，涂料就是高端。在我们普通人眼里最早的时候能看到白墙地砖就是高端，后来去同学家看到了地砖和墙纸就是高端，有一天去朋友家见到了地砖和墙砖就是高端，直到有一天到了领导家里才恍然大悟石材地面石材墙面这才是高端）。所以我们业主也没有提出过分的理由要求天信公司贴石材，只是要求是墙面贴砖我们业主就满足了。（宣传资料详见附件）对于价格方面我们楼盘价格高于周围其它楼盘，从价格方面也能看出是高端楼盘。
        3、对于本楼盘物业费合同签订的是1.8元/m2.月，完全是按五星级标准（遂发改〔2013〕426号）收取的，问：基本条件不具备，让物管方如何维护？按星级等级标准来划分的话，五星级小范围修复会要及时组织处理，如果以后脚印和小广告多的话物业会及时处理吗？这岂不是让业主和物管创造了矛盾焦点吗？
        4、既然购房合同是标准格式化文本，唯独就没有公共走道装修标准，是人为原因造成还是有别的性质掺杂在里面？天信一级开发商有自己专业的律师团队难道会犯这种低级错误？房管局是审查单位难道没看到合同没公共过道装修标准，是疏忽了还是走的形式？房管局是政府单位啊，拿的是公务员的待遇，难道也会犯低级错误？
        5、天信公司、房管局、建设局均都表示，如果业主不同意此方案，可以向法院提起诉讼。这可能吗？岂不是拿起鸡蛋向石头碰，我们业主在天信法律团队面前永远是弱者。如果可以的话，房管局和建设局领导出面为我们业主寻求法律援助，毕竟我们都是工薪阶层，每月省吃俭用下来还要还房贷，房奴的苦房奴的泪，真真懂得的没别人，就是我们自己知道。
        6、结合近期住建部发布的《关于规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》(简称《通知》)，明确提出发布虚假广告、未取得预售许可证销售商品房规定。我们业主觉得这两条挺符合我们楼盘实际的。我们首付款缴纳时间、实际签订合同时间、预售证取得时间，应该都清楚的吧。
        为了我们业主以后能在“天信.东湖丽景”快乐地生活；也为了促进整个楼盘的宣传以及后期销售；更为了维护天信公司的企业形象和社会公信力，避免天信将来有可能上市进入资本市场不受影响，我们业主相信天信王总你会在百忙之中挤出时间来和你的管理层一起来研究重新审视“天信.东湖丽景”这个项目每层楼电梯厅及过道是否都贴墙砖的问题。我们业主目的就是维护业主的合法诉求以及“天信.东湖丽景”项目的美好未来。我们业主不想一两年后我们的家园就成了贫民窟，我们业主希望我们的家园在未来一二十年甚至若干年后都能成为河东的标志性楼盘，更希望她能和摩天轮一样成为河东一道亮丽的风景。
        全体业主强烈要求：天信公司“天信.东湖丽景”要对每层楼电梯厅和过道墙面必须做到贴砖。
        希望天信公司拿出一个品牌开发商具有的气魄，为建好“天信.东湖丽景”项目高端品质楼盘定位做出自己的实际行动，兑现自己的承诺！并请相关主管单位进行监督、管理来达到业主诉求的目的。
                  
                                                                                                                                                                                        东湖丽景业主                                                                                                                          2016年10月18日


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附媒体宣传资料
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附：本楼盘及周边楼盘公共走道图
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附：其他楼盘刷涂料的墙面的小广告图（恶心至极）
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附：业主诉求过程
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东湖业主

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