【机场代泊黑幕！】黑心商家[车旅无忧]删行车录像，恶意隐瞒！

长清6

       本人10月1日在[车旅无忧]微信公众号上订购了“重庆车行无忧网络科技有限公司”的机场代泊服务（专人帮你你停车），每天30元停车费（机场停车每天50元），由于出远门要7天，所以还是便宜了一百多，于是将钥匙交给他们，让他们停到了自己离机场不远的停车场内。

       万万没想到的是，该公司在这期间私自用车（未告知我），而且还在外面发生严重交通事故，该公司起初隐瞒事实，私自换好了劣质配件，还删除期间行车记录仪录像，因为我的保险杠他们没找到一模一样的来换上，所以安抚我说是保险杠坏了，先把车开回去日后再买一个寄过来，我觉得不对劲就送去当地4S店检修，发现包括前大架、底盘等不同程度受损变形，多数配件被替换（全是非原装劣质货），仅检测出需要维修的就要花费2万多元！

       因为我的车是七座SUV，大家都知道国庆节期间跑黑车肯定赚不少钱，光是收停车费能赚几个钱？落地30多万的车还给他们180元停车费，钥匙交到他们手里就可以随便乱搞了，事后该公司一味解释是员工个人行为，以为顾客都是傻子吗？这样极度恶劣的行径！坚决将“车旅无忧”投诉曝光到底！

       现在发布帖子被人大量删除，希望大家能帮忙传播，不要再有人重蹈覆辙，谢谢~

我真不是黄蓉

我们就是楼主(客户)所反映的商家。
对楼主这次停车遭遇，我们已在现场给客户进行了道歉，今天我们再一次表示歉意！

不过有些问题，虽然我们之前给客户解释过了，但是我们有必要再在这里说一下。

客户说的“私自用车”的问题：客户在预订时，没有提及过要停在室内停车场，停车管家就直接把车停在我们的室外停车场去了，楼主通过回复车牌看照片，发现车是停在我们室外停车场的，就表示要停室内。因为十一当天白天停车客户较多，管家就一直没有挪到室内。白天忙完后，在当天晚上，管家把楼主的车挪到了室内停车场(水木天地停车场)。因为我们本身是有洗车服务，管家在挪车之前还没有洗车，所以就把车又要开回室外停车场洗车区进行洗车，在开出室内停车场车库时，不慎撞到栏杆，造成客户车辆保险杆及车大架受损。【相应情况，有室内和室外停车场监控，包括客户行车记录仪应该也可以查看到，客户可以看看我们在驾驶车辆的时候是不是走的室外和室内停车场的必经之路，看看当时有没有走其他的额外线路】

发生单车事故后，因担心公司处罚，停车场现场同事没有向公司反应汇报此事，而是私自把车进行了维修，并打算在交车时这样交给客户。

后来客户拨打公司客服电话，公司知道这个事情后，就第一时间处理，安排了客户到附近4S店检修，客户自行选择了4S店后，公司工作人员也赶到了现场，在跟客户了解完情况后，公司现场答应客户进行全面的检测维修，也向客户承诺了只要客户和4S店认为有稍微破损和需要更换的地方，全部都更换成4S店配件，同时也对客户做出了积极赔偿。维修费及赔偿费我公司均在现场就已经支付给4S店及客户。

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出了事情，该承担的责任我们承担。对于客户的这次停车遭遇，公司承认公司负有相应责任，在现场调度和管理上没有监管到位。所以公司从开始知道这个事情后，也一直在跟客户积极地处理，客户也在现场表示认可公司的处理结果，并亲笔写了承诺书，承诺此事已解决，并不再追求。

http://att2.citysbs.com/chongqing/2016/10/24/11/middle_610x779-111427_v2_15241477278867339_203e52024e57fc76ff231e6c83b2424c.png

而对公司内部相关人员，公司也做出了开除、罚款等相关处罚。

客户在网上反映问题，这个我们无法阻止，但公司在承担责任的同时，有必要针对客户恶意抹黑的问题进行澄清：
1.客户说我们拿他的车乱搞，进行非常营运：现在大多数车都带有行车记录仪，我们停车场也有24小时监控，可以保存近一个月所有车辆的一个停放情况，我们欢迎有疑义的车主和网友随时到我们停车场来查看任何一辆车的监控录像；
2.客户说他发布的帖子被人大量删除：公司有多大的资源可以让别人来删帖？我们早上查看了一下，客户在各个论坛论坛都应该发了帖。如果说客户发帖我们就删的话，那我们删得完吗？
3.客户发的最后一张图片说车大驾严重变形：客户前面还在说停车管家把他的车大架更换过，那这个变形的大架照片是从何而来的呢？
4.客户说他花费了2w多的维修费用，请问这个钱是客户出的吗？公司当时在4S店就已经支付了全部零件更换维修的费用，4s店也给我们开具了公司付款的发票。

http://att2.citysbs.com/chongqing/2016/10/24/11/middle_1224x918-111357_v2_11371477278837504_0567570b3269fdd38f16e118f3f4f90a.jpg

5.客户在天涯等其他论坛发帖，说我们发生重大交通事故，说引擎盖等严重损坏，并配了一张严重变形的车辆照片，还说我们拒绝赔偿。本身这次应该是单车事故，撞击的是路上的栏杆，客户的行车记录仪应该可以看到相关视频；至于引擎盖损坏，当时进行维修时公司有工作人员在现场，并且4s店也并未检测出引擎盖有破损，这个可以找4s店出具相应的检测维修记录，看看引擎爱是否有破损；还有就是客户配图的照片，这个是并不是客户的车，客户的车是白色的起亚，为何要配这个图，来误导网友？至于赔偿问题，我们有客户亲手写的赔偿费用收条，客户为何还说我们拒绝赔偿呢？

http://att2.citysbs.com/chongqing/2016/10/24/11/middle_1288x692-111539_v2_16671477278939376_38d7ca3e1113a291a3546f26c2b36abe.png

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互联网是开放的，我们做得不好，客户可以在网络上反应反馈，有则改之无则加勉。该公司负责的，工作已积极承担，全力配合客户进行了解决。但是对于恶意诋毁的，公司也坚决不认同！                                       

我真不是黄蓉

我们就是楼主(客户)所反映的商家。
对楼主这次停车遭遇，我们已在现场给客户进行了道歉，今天我们再一次表示歉意！

不过有些问题，虽然我们之前给客户解释过了，但是我们有必要再在这里说一下。

客户说的“私自用车”的问题：客户在预订时，没有提及过要停在室内停车场，停车管家就直接把车停在我们的室外停车场去了，楼主通过回复车牌看照片，发现车是停在我们室外停车场的，就表示要停室内。因为十一当天白天停车客户较多，管家就一直没有挪到室内。白天忙完后，在当天晚上，管家把楼主的车挪到了室内停车场(水木天地停车场)。因为我们本身是有洗车服务，管家在挪车之前还没有洗车，所以就把车又要开回室外停车场洗车区进行洗车，在开出室内停车场车库时，不慎撞到栏杆，造成客户车辆保险杆及车大架受损。【相应情况，有室内和室外停车场监控，包括客户行车记录仪应该也可以查看到，客户可以看看我们在驾驶车辆的时候是不是走的室外和室内停车场的必经之路，看看当时有没有走其他的额外线路】

发生单车事故后，因担心公司处罚，停车场现场同事没有向公司反应汇报此事，而是私自把车进行了维修，并打算在交车时这样交给客户。

后来客户拨打公司客服电话，公司知道这个事情后，就第一时间处理，安排了客户到附近4S店检修，客户自行选择了4S店后，公司工作人员也赶到了现场，在跟客户了解完情况后，公司现场答应客户进行全面的检测维修，也向客户承诺了只要客户和4S店认为有稍微破损和需要更换的地方，全部都更换成4S店配件，同时也对客户做出了积极赔偿。维修费及赔偿费我公司均在现场就已经支付给4S店及客户。

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出了事情，该承担的责任我们承担。对于客户的这次停车遭遇，公司承认公司负有相应责任，在现场调度和管理上没有监管到位。所以公司从开始知道这个事情后，也一直在跟客户积极地处理，客户也在现场表示认可公司的处理结果，并亲笔写了承诺书，承诺此事已解决，并不再追求。

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而对公司内部相关人员，公司也做出了开除、罚款等相关处罚。

客户在网上反映问题，这个我们无法阻止，但公司在承担责任的同时，有必要针对客户恶意抹黑的问题进行澄清：
1.客户说我们拿他的车乱搞，进行非常营运：现在大多数车都带有行车记录仪，我们停车场也有24小时监控，可以保存近一个月所有车辆的一个停放情况，我们欢迎有疑义的车主和网友随时到我们停车场来查看任何一辆车的监控录像；
2.客户说他发布的帖子被人大量删除：公司有多大的资源可以让别人来删帖？我们早上查看了一下，客户在各个论坛论坛都应该发了帖。如果说客户发帖我们就删的话，那我们删得完吗？
3.客户发的最后一张图片说车大驾严重变形：客户前面还在说停车管家把他的车大架更换过，那这个变形的大架照片是从何而来的呢？
4.客户说他花费了2w多的维修费用，请问这个钱是客户出的吗？公司当时在4S店就已经支付了全部零件更换维修的费用，4s店也给我们开具了公司付款的发票。

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5.客户在天涯等其他论坛发帖，说我们发生重大交通事故，说引擎盖等严重损坏，并配了一张严重变形的车辆照片，还说我们拒绝赔偿。本身这次应该是单车事故，撞击的是路上的栏杆，客户的行车记录仪应该可以看到相关视频；至于引擎盖损坏，当时进行维修时公司有工作人员在现场，并且4s店也并未检测出引擎盖有破损，这个可以找4s店出具相应的检测维修记录，看看引擎爱是否有破损；还有就是客户配图的照片，这个是并不是客户的车，客户的车是白色的起亚，为何要配这个图，来误导网友？至于赔偿问题，我们有客户亲手写的赔偿费用收条，客户为何还说我们拒绝赔偿呢？

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互联网是开放的，我们做得不好，客户可以在网络上反应反馈，有则改之无则加勉。该公司负责的，工作已积极承担，全力配合客户进行了解决。但是对于恶意诋毁的，公司也坚决不认同！                                       

长清6

我真不是黄蓉 发表于 2016-10-24 11:51
我们就是楼主(客户)所反映的商家。
对楼主这次停车遭遇，我们已在现场给客户进行了道歉，今天我们再一次表 ...

车旅无忧商家：　
　一、你不是说车场停车场没有监控记录吗？现在又说有，有就请立即提供，自己不敢拿出来，说有又有什么用？
　　二、一会儿说是6号车被撞的，一会儿又是1号当天撞的，现在请问到底是哪天撞的？
　　三、如果是你说的1号被撞了，这件事7天时间，你们公司就没有其他人知道并告知我吗？如果被撞了7天你们都不知道，那管家开出去跑黑的，你又能知道？
　　不要拿一些冠冕堂皇的理由来敷衍，赔的只是修理费，难道撞车隐瞒事实，删除行车记录仪，最后想骗我先回去了事，这些有假？幸好那天没有上你们当，坚持去4s店检修，我现在只是对你们如此恶劣行为如实曝光！