近日，三门峡市民张先生投诉称，入住市区一酒店，退房时却被要求为一项名为“会员卡消费”买单，共30元。 因不清楚此项消费为何物，张先生寻求说法时，被工作人员告知，该项消费即其入住时拿到的一张VIP卡，该卡即为“会员卡消费”。对此，张先生坚称入住时工作人员并未明确告知，自己到房间后才发现。如今退房时才说要付费，明显不合理。 那么，是否真如张先生所说？对此大河报记者进行走访。 【遭遇】退房时才知自己“被办会员卡” 1月3日，张先生通过手机查阅某旅行网站准备住宿，最终选择了三门峡市区一家连锁酒店。当天下午5时许，张先生到该酒店办理入住手续。 据张先生介绍，当时酒店工作人员表示，房间价格可以优惠，但需要交300元押金。钱交齐后，工作人员递过来一张预付金凭证，上面显示房价为99元一天。此外，还有一张名为“杂项收费单”，需要张先生签字。 张先生称，当时他曾询问缘由，对方未作回答，只说签字就行。他也没多想，便在右下方签上了自己的名字，随后工作人员递来房卡、早餐券等，还有一张装在小纸袋里的VIP卡。 1月4日上午，张先生退房时，在结账清单上看到一项名为“会员卡消费”共计30元。工作人员解释称，该项消费即为张先生拿到的那张VIP卡，价值30元。随后又拿出那张“杂项收费单”，称张先生已在上面签字。 对此，张先生气愤不已，称自己签字时并不知道是那张VIP卡消费，上面也无任何字迹，如今房号、日期、项目、金额等一栏中，都被填写上了，明显为酒店人员事后加上。 据此，张先生拒绝为该项消费买单，双方僵持不下。 【酒店】客人入住前已明确告知 1月5日，大河报记者联系到该家连锁酒店，询问情况。一杜姓经理告诉大河报记者，每位客人来酒店入住时，工作人员都会明确告知对方有该项消费，可选择是否需要。 杜经理解释称，当天张先生入住房间的门市价为149元，给其优惠后，房间价应为129元，但最终决定房间价为99元，另外30元便是那张VIP卡。这样的话，在总价不变的情况下，张先生还能用该卡到全国任何一家该品牌连锁酒店享受优惠。这些情况都已在张先生入住前，明确告知了。
此外，对于张先生称“签字单据上的其他字迹，属于事后加上”的说法，杜经理予以否认，称该单据为提前写好的，才让客人签字。至于这项收费有没有经过物价部门核准，杜经理表示不清楚。 “如果没有提前告知，便是侵犯了消费者的知情权，若真碰到此情况，可直接拨打消费者投诉举报专线12315进行举报。”三门峡市12315工作人员说。 对此，三门峡宇萃律师事务所刘晓波律师也表示，若酒店方确已明确告知其为何种消费，客人也在单据中签字了，则该项协议便达成。刘晓波也提醒广大消费者，若对某项收费不清楚或不认同，不要随便在任何单据上签字。
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
手机网友
发表于 2017-4-5 13:17
客户端下载
