回首2016年，新浪四川汽车投诉平台共接到四川区域车主投诉1580宗，其中成都的投诉量为731宗，占汽车全年总投诉量的52.5%。其中涉及宝马、奥迪、MINI、JEEP等豪华品牌，也涉及一汽大众、长安福特、东本等主流合资品牌，江淮、吉利、中华等自主品牌也不少。在四川车主的投诉中，主要凸显的问题有：“三包”期内，汽车出现如方向操作系统、发动机、变速箱等方面故障，而经销商却不按照“三包”条例进行处理和解决，汽车车内空气质量问题遭遇维权难，在家用汽车销售环节、维修保养过程，经营者故意隐瞒信息、误导消费者等行为也时有发生，种种猫腻让消费者防不胜防。那么2016年四川哪些汽车投诉最多？消费者在购车和用车的过程中又该注意哪些消费陷阱呢？
2016本投诉平台的累计投诉品牌如下：
主要特点：
1、成都时投诉量最多于其他市区：成都的投诉量都占据四川第一位，2016年成都的投诉量有731宗，占了四川总投诉量的52.5%，且远超于排名第二的绵阳的投诉量，这与其市场保有量有较大的关系，也与地区的维权意识较强有关。
2、进口品牌和合资品牌投诉量升高：在2016年四川的投诉中，进口品牌和合资品牌的投诉量占据总投诉量的绝大部分，这不仅与所占市场份额有关，也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系。
3、热门车型多遭诟病：投诉量大的多是市场的热门车型，投诉量较多的分别是德系品牌、美系品牌、日系品牌，然后是国产、法系、和韩系。
4、车内质量问题突出：投诉量最大的是车内异味严重，然后是新车捆绑销售和不诚信销售等、汽车产品质量问题、售后消费不履行承诺。
2016本投诉平台的累计投诉车型如下：
在2016年四川汽车投诉车型排行中，投诉量排名在第一的车型是速腾，主要是断轴车主们不满速腾打补丁的召回方案；第二是MINI一批荷兰进口的车型，车内异味严重，厂家只提供清洗和二手车回购的方案，也让车主寒心；第三是迈腾，投诉焦点在于烧机油和车内空气异味；第四翼虎的投诉焦点是刹车系统隐患；第五科鲁兹，主要是相关经销商的不诚信销售；宝马X5主要是一些液油渗漏问题；宝马3系烧机油；英朗主要是小毛病多，维修频率高；明锐主要是车内异味严重的问题。总体来说，四川地区投诉量最大的前十车型中，经销商多数都能积极配合处理和检测，也希望相关厂家也能够引起重视，拿出诚意积极处理车辆问题。
撷取个别2016年川内的汽车消费真实案例，以此为鉴，为您避免掉入汽车消费中的陷阱支招。
陷阱一：
新车捆绑销售
[案例回放]
成都东风标致308车主魏女士的投诉，称自己在成都集大成标致4S店买车时遭遇保险推销和捆绑销售：
“2015年11月在集大成汽车4S店买了汽车，销售人员给我推荐了汽车擦挂险，当时介绍这个保险时说小擦挂都可以用这个保险，主险保费不会上升。但实际是，去报销保险的时候，根本不能用，说的是要报可以，下一年保费也会增加。另外，为了强制我们第二年还在4S店买保险，第一年买车的时候给了1000的押金，说是第二年买了保险才能退。”
[结果]
接到投诉，本平台与车主取得了联系并核实了情况，同时联系4S店进行协商；第二次电话回访时车主表示对于协商结果不满意。
[建议]
如果消费者在4S店遇见了销售人员强行捆绑保险的情况，应当怎么办？
贷款买车必须在4S店内购买商业险，这已经成为汽车销售行业公开的潜规则，然而一些利欲熏心的商家变本加厉，要求全款买车也要在店内购买商业险。对此，工商部门表示，无论贷款还是全款买车，购买保险是消费者的自愿行为，4S店强制搭售的行为侵犯了消费者公平交易的权利。
律师建议：“遇到这种情况，消费者可以选择与汽车经销商进行协商，如果协商不成的话，消费者可以到工商部门进行投诉。”
工商部门提醒广大消费者，在4S店购买汽车时，可以根据自己的需求选择在任何保险公司购买任何险种，如遇强制保险的行为，消费者可直接拒绝，并向工商部门投诉，维护自己的合法权益。
陷阱二：
新车不诚信销售
[案例回放]
自贡的长安CS75车主投诉称，遇到翻新车当新车卖：
“本人于2016年3月24日，在自贡四达长安汽贸店，贷款买了一辆CS75，交车时无任何售后人员告知怎样验车，只是来个人把钥匙给我，连汽车导航都没有给我激活，也没有给我介绍任何该车辆的注意事项，由于这几天连绵阴雨，本人并没有洗车，直到4月11号，天晴，洗车准备打蜡，车行师傅告知该车右后门有做过漆的痕迹。本人很惊讶，新车怎么会整道门做过漆，之后开车至该4S店，经该店多人仔细观察，包括维修保养主管都承认该门翻新过，我问起原因，该店主管，经理都推脱责任，说不知道情况。本人第二天再次驱车前往该店，要求给个说法。该店不仅不赔礼道歉，只说可以免费保养两次，避开翻新问题不谈，我追问该车是否事故车，负责人却闭口不开，本人很气愤，要求维权，无条件免费换车，并且查出是否事故车，如果事故车，要求三倍赔偿。”
成都中华v3车主的投诉称，新车提车就有破损：
自己在成都建国中华4s店购买的中华V3新车，提车时交完钱发现车辆后备箱里面有破损，但是4S店拒绝调换，双方还就此事与4S店销售人员发生争执。4S店最终决定赔偿车主一副脚垫，但是车主觉得自己花那么多钱买的一辆新车，确是一辆有破损的车他不接受，也觉得4S店给出的赔偿自己不能接受。
成都迈腾车主投诉称，新车有做漆痕迹：
“本人于2016年3月在成都启新一汽大众4S店购买新车，发现后保险杠有漆划痕和漆被刮掉的地方，以及装用损坏的亮条等现象，经其他4S店的师傅们查看，明确说是：后保险杠与外物体有过碰刮。 ”
[结果]
接到投诉后本投诉平台立即致相关电车主核实情况并和4S店取得联系，相关4S店都表示会积极协商处理和赔偿。但是车主最终对协商结果都不满意。
[建议]
遇到事故车或旧车当新车卖应该及时走法律途径维权。
◇汽车4S店在销售车辆时，隐瞒曾经销售的事实，构成销售欺诈，应对消费者承担欺诈赔偿义务
◇经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任
◇在汽车销售活动中，经销商并不存在恶意欺诈，很多时候其本身也不知情，但因举证不能而承担消费欺诈赔偿责任
◇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。
陷阱三：
汽车售后消费不履行承诺
[案例回放]
泸州雪佛兰多位车主的投诉称：4S店预售保养款后跑路：
2015年12月，泸州钰林新元素汽车销售有限公司通知用户在本月开展保养三送一活动，很多用户都参加了这项交2400多元的保养三送一活动。但该4S店收款后不久，在全部客户不知情的情况下，关门停业了，后来打听才知说是该4S店因资金链断裂而关门。
[结果]
接到投诉后，本投诉平台立即致电相关车主核实情况，目前泸州钰林新元素汽车销售有限公司的电话确实已经无法接通，4S店运营情况不明。
[建议]
汽车4S店老板欠巨债“跑路”也成为人们热议的话题，一旦4S店资金链断裂，风险就会转移到车主身上。而这位雪佛兰车主遭遇的保养款相比新车无法拿到合格证算是比较轻微的，但依然涉嫌诈骗等违法行为。
一般来讲，4S店老板跑路一般是因为无法给车主新车合格证，消费者要完成从提车到办理上牌等手续往往要延迟几天，这个时间4S店恰好可以赎回车辆合格证。一旦4S店将消费者所付款项挪作它用，问题就会暴露。长期大量的库存占用资金，使经销商不得不把精力花在通过抵押融资等手段防止资金链断裂上。
像这样被经销商已保养款的方式套牢跑路的案例着实少见。虽然此事与汽车厂家无关，但是汽车生产厂家应尽到管控义务，并及时与相关部门配合，积极处置4S店“跑路”事件，共同协助汽车消费者维权。
另外，像泸州车主们这样的预付保养款被老板卷款逃跑，车主无法找到责任人时，所有受害车主应该团结起来，到工商局相关部门找到法人代表，将其诉讼至当地人民法院，由法律途径解决问题。同时也请参加4S店各种营销活动的消费者擦亮眼睛，切勿因小失大。
陷阱四：
空气质量维权无果
[案例回放]
多位四川车主投诉称：他们分别在成都几家MINI店购买的MINI车型车内散发着严重的异味，车主们表示他们在驾驶这款车时身体都出现了头痛和咳嗽等不适现象，据悉车主购买的MINI轿车同是荷兰工厂生产。
[结果]
接到投诉后本投诉平台立即致电车主核实情况并和4S店取得联系，4S店提出的解决方案一是拆掉内饰进行清洗，作为赔偿送车主保养，但车主表示，拆掉后清洗异味并不能够消除。二是新车作为二手车进行置换，车主不接受这样的解决方案，这样产生的二手车差价损失较大，他们要求4S店退车。
[建议]
据了解，国家已经从2017年1月1日起，实施车内空气质量将强制达标。自2017年1月1日起，所有新定型的销售车辆必须满足标准要求，对于标准发布前已经定型的车辆，可推迟至2018年7月1日起实施。意味着2018年7月1日后全国范围内生产的所有乘用车内空气质量浓度值均须强制达标。环保部早在2011年10月27日颁布了《乘用车内空气质量评价指南》，标准中规定了车内空气质量中的苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、苯烯醛的浓度要求。而今年一月新颁布的修订版在原标准的基础上变得更为严苛。也就是是说，在国标下，汽车空气质量有望得到提升，维权也将有法可依。
陷阱五：
三包期内质量问题，经销商却不按照“三包”条例解决
[案例回放]
成都宝马5系车主投诉称，他于2014年10月在成都锦泰宝马购买的535Li车型，在2015年12月方向机发生异响，更换了方向机后发卡，更换三次还是发卡，现要求退车！
[结果]
接到投诉后本投诉平台立即致电车主核实情况并和4S店取得联系，4S店表示正在与车主协商并给出解决方案，将通过全车检测后，再一次更换方向机，如果再有问题，将酌情处理。随后本投诉平台工作人员对车主进行了回访，车主表示：正在检测车辆，观察随后的反应。本平台还将继续跟进相关处理情况。
[建议]
根据汽车“三包”政策规定：在开具购车发票那天起60天内或者行驶里程3000公里以内，发动机、变速器等主要汽车零件出现质量问题的，可以申请免费更换相应的部件。
汽车“三包”规定，车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的可以退车，本投诉事件中，车辆已维修三次，达到退车条件，经销商理应按照国家政策走退车或换车流程。
四川汽车消费者买车该怎样维权投诉？
1。登陆新浪四川汽车投诉平台进行投诉，我们会帮您维权支招且进行投诉曝光。
2。向工商行政管理部门及消费者权益保护机构进行投诉。
第一步：准备好相关凭据。在投诉前先准备好合同、发票、收据、维修记录和单据等相关凭据，并将购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料作复印；
第二步：拨打工商部门12315申诉举报热线。向12315热线电话的工作人员详细说明投诉方的名称、汽车消费纠纷的经过及自己的投诉要求并留下联系方式。12315将会在24小时内对信息进行反馈；
第三步：投诉受理后，将准备好的购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件寄送或传真至12315的投诉中心，以便开展后期调查协调；
第四步：工商方或消委会在收到消费者投诉材料后就申诉内容对双方进行核实，调取相关证据材料，依据法律、法规判断双方的是非曲直，分清责任，提出合理的调节方案并在40个工作日内告知处理意见。
3。买的进口汽车有问题，你可以拨打12365。四川出入境检验检疫12365热线举报处置指挥中心全年365天24小时不间断值守。想了解进出口商品的质量安全，想知道哪些物品是禁止邮寄携带的，都可以拨打热线。
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发表于 2017-2-28 08:28
