泼热水浇灭了谁的心？

啊霞啊

4月15日，重庆南岸区工商分局经开区局窗口工作人员蔡竞在工作期间与办事人李女士发生口角争执，蔡竞因情绪
激动将水泼在李女士身上。
作为一个公职人员，没有和群众好好解释，没有管理好自己的情绪，反而和办事群众发生口角，甚至将热水泼到办事人员身上。殊不知这样的勇气是哪里来的，一个办事的人员代表的是广大群众，一位公职人员代表的是党员干部，但是这一泼就浇灭了办事群众的心，在一定程度上拉低了党员干部队伍的素质，这一泼终究会引起大的反响。退一万步，也许是来办事的群众语言过于恶劣，态度过于蛮横，但是作为窗口单位的干部，每天要面对形形色色的群众，控制情绪是必要的，总不至于每天都要争吵吧，那得多累，工作不开心，生活也会不开心的。再说，你把相关流程解释清楚了，难道还会有群众不理解来找你麻烦吗？
要成为一个人民满意的窗口单位干部，提升思想觉悟是前提。思想是行动的指导者，一个思想认识都不过关的人，何谈行为举止过关，所以一名窗口单位的干部要充分认识到自己不仅是一个个体，所言所行更代表的事一个团体。
要成为一个人民满意的窗口单位干部，具备业务知识是关键。窗口单位一天到晚面对的是来来往往的群众，需要解决的是千千万万个问题，如果一个干部对你流程都不熟悉，那怎么帮助群众解决问题，难道还要给群众说：“等一会儿，我查下资料”？
要成为一个人民满意的窗口单位干部，控制情绪是保障。窗口单位形形色色的群众，不一定全部是讲理的，也不一定全是能控制情绪的。所以，作为党员干部不能跟着“起哄”“胡闹”，耐心一点，群众才能多理解一点。