文 戴维 摄影 严嘉俊
红衬衫映衬下的梁青神采奕奕，丝毫没有四十岁女人的疲态。她是两个孩子的妈妈，老大读高中，老二才两岁。像很多中国女性一样，她也是屋里屋外忙个不停的超人妈妈。人到中年后，她反而开始创业，现在的身份是互联网新贵“洗衣郎”的联合创始人，负责客服和运营。
洗衣服也能用互联网？没错！每到洗一堆大件衣服或者床单、被套、窗帘，真是让人抓狂。梁青说，有了洗衣郎，至少洗衣服这件事，你不用再操心了。在手机App终端下单，就可以享受上门取件，中 央工厂环保洗涤，熨烫完毕再给你送回来的服务。在她的想象里，如果这个模式在未来广泛普及，就不仅是洗衣服的互联网革命，而是解放女性双手的社会变革。
梁青把采访地点约在解放路的悦览树书店。我发现，她把工作、家庭、孩子都安排得好好的，而她最大的秘诀却是：“读书，带着我去生活。”
她的速写
怎么对付熊孩子有一套
梁青学了四年建筑，一毕业就做了室内设计师，一做就是10年。她设计过房地产公司的样板房，也有客户家里的私人定制。
梁青在38岁咬咬牙生了二宝。因为是高龄产妇，每次化验结果出来，她都怕得不敢接电 话，让老公出面。
她想送给肚里的宝宝一个礼物，“别人买画，我就自己画吧”，她画了一幅水粉画，画中的小女孩带着小草帽，穿着白纱裙，坐在海边玩水。“因为我是大连人，脑海里一想到的就是海边。”女儿出生后，非常活泼可爱。现在这幅画就挂在她家的客厅里。
梁青家的老大是男孩，读高一。青春期的熊孩子，家长怎么说，已经听不进去了。幸好，梁青遇到了一本对症下药的书：[如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说]。这本书是美国两个亲子沟通专家写的，内容就是教你怎么和孩子谈话。
梁青为女儿作的画
“我学到了很多跟儿子交流的方法。一是怎么说他才会听，比如看电视到很晚，一般父母会说快去睡觉，明天要迟到。我从书里学到的是，对孩子说：你再看十分钟，然后去睡觉，行不行？或者说你想看几分钟，让孩子定时间。十分钟到了，不要多说别的，直接说：睡觉。越简单越好，他脑子里像命令式的，‘哦，我已经答应过妈妈，好，睡觉去。’你要是唠里唠叨，‘你刚才答应我十分钟，怎么说话不算话’，你看你就从一个睡觉问题引申到说话不算话的问题了。
“另一个是孩子有小秘密了，怎么让他开口。有一次我收拾儿子书包，发现一张写了脏话的纸条。我问他怎么回事，他说我要帮同学保密。我就学着书里的问他：你不喜欢这个同学哪些地方。我儿子就说：他骂人。我就知道这个纸条是怎么回事了。
“所以和孩子谈话，不要泛泛地问：你和同学玩得怎么样啊？今天你感觉怎么样啊？一定要问具体的事。跟客户交流也是一样，肯定是需要高情商的。”
关于创业
[腾讯传]读得激动不已
人到中年，梁青又转身投入互联网创业，但依然称自己是设计师。公司装修时，“我就和设计师说，我也是一个设计师。我的要求是：有用的做设计，没用的不要做设计。比如电视背景墙，这个没意义。要追求功能本身。”
工作再忙，梁青还是会每天在临睡前读会书，而且一定要是纸质书。她非常喜欢贡布里希的经典名著[艺术的故事]，甚至带着这本688页的书，去大英博物馆挨个寻访书中的艺术品。当她看到6000多年的陶罐、项链时，还有中国馆里的瓷器时，激动坏了。“以前在北京也看过瓷器展，但感触不深。这次我就突然发现，什么叫做中国特色，在艺术方面怎么区分。就是曲线，那个陶瓷的纹路都是曲线的！”
“读书的时候，也是在寻找自己的影子，或者说寻找一种勇气，让你为现在的理想或目标坚持下去。”[腾讯传]读了一半，看到微软联合很多大佬围攻Q-Q这段时，她忍不住在书的边沿上写了一段话：“好的产品，确确实实可以被模仿。但为什么只有腾讯坚持下来了？是他的科学管理模式和企业精神。”
[腾讯传]里的很多内容让梁青触动很深。马化腾当时主力做传呼，Q-Q只是附加产品，而且服 务 器很贵，一台要5万元，还经常出毛病。他们的一个技术人员就搬到公司附近，这样可以15分钟赶到修好服务器，从1999年住到2004年，一心要把一件事做好。看到这里，梁青就想到，前段时间公司App升级，所有客服都主动留下来，“我亲眼看到，有个90后客服，在电话里跟客户一直说了70分钟，然后默默起身，到卫生间里洗了把冷水脸，再回到座位上继续平心静气地工作。”
梁青说，做客服，一定要会吸纳客户的负能量。一个客户的皮衣上有一个疤痕，已经无法修复。她特地去客户家沟通，说明情况，并给予免费清洗。她站在门外，从客户气冲冲地不让进门，到怕她凉，主动给她准备拖鞋，到聊着聊着有了朋友的感觉，她感叹，“有时候真的需要放下自尊。人只要在社会上行走，就是一个消售自己的过程，我做设计师，用方案来打动客户。我做企业，用好的服务，我这么为你考虑，你自然知道我的好。”
“我还要推荐一本书，张向东的[短暂飞行]，他做移动互联网的，这是我第一次读他的书。我佩服他是做企业的，却抽身出他熟悉的世界，去一个未知的领域，用六年时间自行车环游五大洲。这是充满自信的冒险，也体现他的智慧，而且肯定对他做实业是有帮助的。车子受损的时候，他从车上摔下来，这个距离叫‘短暂飞行’，人也一样，有时候磕碰到一个坎，那就再从头开始！”
关于未来
保安说不定都是机器人，洗衣服这事你都不用操心了
梁青说了一件小事：儿子为了破解她设置的电脑定时，买了本书自学C语言，然后轻松把她花98元买的软件给破解了。“他对纸质书没有我们这代人这么迷恋，他会上网把书Down（下载）下来，他们那代是数据时代的人。”
“我相信十年后，智能化会越来越取代人工，比如保安这个职业，说不定会被机器人取代。还有你去医院，可能接待你的初诊医生就是一个机器人。人类的标志是具有分析能力、具有情感。所以我对孩子说，从事艺术的工作是机器人无法取代的。”
那么，女性的未来又如何呢？现实是大部分中国妇女下了班，还得做家务，烧饭，陪孩子玩，带他上培训班，就像全能妈妈一样。“儿子要打羽毛球，我就陪他打。他喜欢蛋糕，我就学做蛋糕。他喜欢菠萝咕咾肉，喜欢鸡翅，我就烧给他吃。有一次我儿子半夜要吃煎饺，我就发了条朋友圈，说煎饺要一面面煎才好吃，但很费事。我从小妈妈是这么煎给我吃的，我现在也这样煎给我孩子吃。我儿子看到了，给我点了个赞。
“也许洗衣郎可以改变我们未来的生活方式。至少洗衣服这件事情不用操心了。你可以打个电话，我们给你洗掉。你可以读一本书，或者学一点烹饪，或者带孩子逛逛书店。解放你的双手，你省下60分钟也好。可能有一天我们也会走出国门，也会拥有自己的[腾讯传]。”
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发表于 2017-5-18 19:33
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