乐至县通旅镇四项措施提高便民服务质量

LZZX

严格规章制度，规范办事程序。针对窗口直接面对群众，服务群众的特点，制定了《便民服务中心首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《窗口工作人员礼貌用语规定》等规章制度，并将规章制度作为窗口工作人员政治学习的一项重要内容；明确办理流程及注意事项，让群众对办理事项所需的材料一目了然。镇纪委不定期对窗口工作人员落实各项制度及办件质量情况进行督查，督查结果与窗口工作人员年度绩效考核挂钩，进一步规范办理流程，提升窗口工作人员服务意识。
    　　提供热情服务，提高办件质量。窗口工作人员面对办事群众，提供热情周到服务，规范使用礼貌用语，在便民服务大厅设立便民桌椅，为办事群众提供便民纸、便民笔，使服务更加贴近群众需求。根据窗口工作人员出勤、日办件量、对办事群众态度等方面，组织开展“每月之星”和党员示范岗评选活动，每月在便民服务大厅公示栏上通报，不断提高工作人员办事效率和群众满意度。
    　　简化审批程序，提高办事效率。针对办事群众需求和工作实际，积极探索“减少办事环节，压缩办理时限”，确定每一个审批事项标准，除办理事项必须提交的相关资料和证明材料外，其它办理程序尽量简化，办理时限全部压缩到法定时限的50%，加速了行政审批和办理效率，最大限度方便了群众办事。
    　　加强纪律监督，转变工作作风。始终将窗口作为服务群众、树立形象、宣传教育的一线阵地，着力解决窗口工作人员服务态度生硬、办事效率低下、作风纪律松懈、廉洁意识不强等四大突出问题。严格实行日检查、周通报、月公示制度，将检查结果及时公示，同时畅通投诉渠道，设立投诉电话等多种投诉渠道，建立匿名投诉、实名举报等投诉方式，及时准确掌握群众反映的问题，对反映属实，问题严重的窗口工作人员给予党纪政纪处理。