让学员满意”改为“让学员感动”。

平昌顺安驾校 · 发表于 2017-7-1 17:23

一所优秀的驾校应该是一个“三好”驾校，所谓三好指的是教学好、环境好、服务好，这三者可以说缺一不可。
服务怎样才算好？
一、从接电话的那一刻起就开始了服务。
这一点尤为重要，许多员工通常是学员开始报名了或开始学车了才认为服务开始了，其实从学员与驾校接触的那一瞬间我们的服务就开始了。
二、让学车成为一种快乐的感受。
随着驾培市场的开放，中国将不再缺少教人学车的驾校，缺少的恰恰是给学员一种快乐学车的感受。
现在学车人群已不再是单纯的弄个证了，人们在“拿证”这个需求上有了更深层次的追求，所以服务的第一个要点就是深挖“感受”二字，如何把学员的感受照顾好是我们驾校做服务的真正开端。
那是一种什么感受呢？
有些感受是用眼睛感受的，有些感受是用耳朵感受的，有些感受是用心感受的......
三、让微笑成为真情的流露。
我们也许会训练员工鞠躬和微笑，但服务不只是90度的鞠躬，不只是露六颗牙齿的微笑......
是的，微笑不是培训的，是要让他从心里面笑的，学员要的是真情的流露。
四、把“让学员满意”改为“让学员感动”。
没有给顾客留下美好回忆和值得传颂的故事的服务是零服务，把“让学员满意”的服务宗旨改为“让学员感动”，就是一条走心的驾校服务之路......
学员学车学的是技能，学的是一种心情。所我们邺都驾校，第一卖的是技能，第二卖的是服务，加在一起卖的是一种感受。卖证的时代一去不复返，只会教开车的教练将被淘汰......
度过“让学员满意，让学员惊喜，让学员感动”三个层次，我们的服务就做到了极致