缺调查走形式 内江信访难服人 我是内江华润燃气有限公司的客户。自2006年使用天燃气以来，因一直使用智能燃气表，每购100方气，我就可以使用三到四个月。从无故障所言。然而，今年三月华润换表，我就接二连三地与该公司发生纠纷。 首先，所换气表属机械而非智能表。人们普遍认为智能化是当今最精确、最省事、最受欢迎的测量表具。那么，我不得不问，内江华润燃气有限公司换用机械表动机何在？就这个问题，公司有关人员给出了至少三个版本的回答。一是智能表防腐性能差、容易出错，用户盗气更方便。二是智能表费用更高。当然智能表费用要高出机械表。三是智能表故障多，公司修理人员忙不过来。。。。。。 不同公司员工做出不同解释，不得不让人生疑。公司员工的任何一个解释，无一可以让消费者信服。智能表不易防腐、容易出错，用户容易盗气，难道机械表性能还更完美？说智能表成本更高。为什么高，就因为它更先进嘛。为什么先进的东西不用？况且，机械表还要耗费大量的人力去抄表。集中缴费给市民也带来诸多不便。智能表存在故障问题，机械表就没有吗？增加抄表工作，加重了公司员工的工作负担。对公司来说，换机械表，弊大于利。 其次，华润换表存在欺骗形式。换表后，公司有人称，换表属自愿行为。换表时，安装人员向住户宣传，华润燃气统一在某年某月必须完成换表工作。并要求换表户签字。其实，所有住户都不知道实情。我家气表被换后，换表工居然荒唐地给记录“超用”100多方。智能表是先付费，后用气，费完气止，何谈超用？后公司领导给出的解释是机械故障。当时我不知道妻子刚买了100方，还没来得及上表。按理，这一100方还该往下移。后除掉这一100方，我还额外补了18方的钱。 大的问题出现在换表后。三月换表，到4月26日，我的用气总量为74方，交了150元，剩余2，92元。较以前用智能表时，虽气费略有上升，但悬殊不大。但到6月16日50天左右的时间抄表时，华润发短信告知，用气总量为414方。除去前面74方，50天用气达340方。加上结余2，92元，实际应付679.52元。是换表后前两月付费的４５３％。以满60天计算，平均每天用气量为5.7方。 接到短信后，我立即到天然气公司找相关负责人。先到工程部。部门负责人很友好地接待了我，并引荐到客户部。但没见到经理。又去找总经理，没人。找副总，出外学习。找了当时在公司级别最高的工会主席反映了问题。她虽然给了客气的接待和耐心的解释，但不能作最后决断。无赖下午我又去客户部找经理。等她处理完事后，我问她我反应的情况如何解决。她语气强硬地说，“不解决”。这个回答让我气愤万分。我当时就拍了桌子并同她大吵了起来。两个小伙子怕我打她，马上过来拦住我。之后，我说要把该情况在网上捅出去。还没到家，公司派人到我家检查了是否漏气。结果是无一漏气。按我要求从新换了表。下班后，胡经理打电话就她当时的态度道了歉。因是周五，她约我第二周一去质监局校表。 ６月１９日，我照约去公司找胡经理，没找到人。我感到被忽悠了。到市信访局做了口头反映。信访局的同志记载了情况后，告诉我转送主管局住建局协同处理。再过了一周，华润公司才通知我同其员工到质监局校表。校完后，校表员当场说表有零点几的偏高，并说两天后拿结果。第二天，又电话告知表正常。我不知道他们是否通过气。之后，我一直在等燃气公司处理意见。但到今天及七月七日，我没收到任何处理意见。 今天下午，我又去找胡经理。她给我的答复是，表没问题，无法解决。我到住建局找了燃气科高科长。高科长叫胡经理了解了情况，并要求燃气公司妥善处理。胡经理仍然持原有态度。高科长通知公司有关领导派人协同处理。我等了很长时间，无人到来。我只好告诉高科长，公司不派人解决，我再等也无益。高科长赞同只好如此。 7月7日，我分别向市长、市委书记投诉。投诉被转到内江市国资委查办。估计是为了应付我，7月13日，华润发短信告知我8月有一次电话采访调研，希望我协助。到19日，内江市国资委在未同我进行任何联系的情况下做了如下回复：你好，关于你对内江市东兴区龙都花园一期眺洲路86号23号楼1-附15号IC卡表更换普通膜式表（以下简称普表）气费增加相关问题的投诉，我委经过认真调查，现将情况告知如下：
客户陈国莉（用户号1012644245）属G2.5先锋IC卡表用户，于2006年5月10日开始使用天然气，根据内江华润燃气有限公司关于对民用超期IC卡表免费更换的计划，参照《中华人民共和国国家计量检定规程》中7.5.1内容：对于民用表具限期使用，到期更换。以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。客户陈国莉于2006年5月开始使用IC卡表，此表具使用时间已超过10年，符合更换条件。内江华润燃气有限公司于2017年3月2日将该客户IC卡表免费更换为普表，2017年6月16日上午用户质疑新装普表用气量异常。内江华润燃气有限公司立即安排工作人员到客户家中进行检查未发现漏气，下午，客户服务部工作人员与客户联系校表，并安排维修人员立即为该客户免费更换一只新普表，将2017年3月2日更换的普表带回公司并与客户约定星期一将普表送至质监局校表，但客户拒绝校表。客服部维修人员多次与客户联系，客户才同意校表，客服部维修员于2017年6月26日将该普表送至内江市质量技术监督局进行校表检定，经检测该表（表号：1603104539）检定结果为合格。
在处理该客户反映气费增加过程中，内江华润燃气有限客户服务部领导及工作人员均保持克制，耐心细致地给客户做好宣传解释工作。
根据内江华润燃气有限公司漏气检查结果和质监局校表结果，公司认为该客户表具计量正常应缴纳已使用的气费673.68元。
内江华润燃气有限公司将一如既往地为客户提供安全、高效、亲切的优质服务。其结论为“办结”。 试问，为什么10年来我的用气量一直稳定不变？为什么换表后两个月就会出现用气异常？每天用气量接近6方可能吗?内江市国资委凭啥光听华润一面之词而不同投诉方协商？不联系群众，不进行科学分析就草率地办结投诉符合“重视群众疾苦、认真落实信访工作吗？
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发表于 2017-7-20 23:13
