医疗卫生是群众身边的大事

州医院蒋晓梅

千方百计为群众排忧解难

群众利益无小事，阿坝州医院门诊诊室及候诊大厅都较小，不能满足病人需要，尤其是每周一上午更是拥挤，经常引起病人因对排队、插队等问题发生矛盾和纠纷而投诉。医院引进的排队叫号系统，应用一段时间后出现多个问题而停止使用，待整改调整后才能重新使用。

医院为此已经采取多种措施一是尽快重新装修扩建门诊候诊大厅及各诊室；二是增加导医、预检分诊人员分流病员；三是增加保安维持秩序；四是增设门诊科室；五是在门诊病人高峰时段由医院党员志愿者在门诊帮助预检分诊分流病人。采取这些措施后，门诊病人投诉下降，门诊病人的满意度上升。

看病等候是医疗资源相对不足的表现，也是几乎是每个医院每天都司空见惯的事，但它却也是广大病员心中的大事，它直接影响着病人的就医体验和感受，解决好病人看病排队的问题对于和谐医患关系有着非常重要的意义。