服务不要被“人情”绑定

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服务不要被“人情”绑定

中国是一个礼仪之邦，自古以来一直遵从着“礼多人不怪”的交际之道。作为一种传统，讲礼、守礼原本是一项传统美德，它是文明发展的体现之一。但一旦这种“尚礼”之风与服务，牵涉一起，就使得服务的目的变了味，从而滋生出一些不正之风甚至是腐败问题。

人类是群居动物，大家在生产、生活中相互帮助，这种帮助就是服务。因此，服务是一种正常的社会分工结果。无论这种活动有偿与否，都应有明确、公开、透明的主旨，即使是有偿服务也应该明确收费标准，否则，服务就会变味，也会损害服务对象的切身利益。诸如网上曝光的个别老板搞出天价消费都属于服务变味的范畴。

经济社会中，因为崇尚礼仪，也因为有偿服务的大量存在。大家在享受别人服务特别是无偿服务的时候，都会自觉不自觉地认为“别人帮了忙”，自己应该“有所表示”，为此只要办了事，发支烟、请吃个便饭，服务者认为“无伤大雅”，享受服务者也觉得“理所应当”，甚至觉得是“不收不领情”。久而久之，别人帮了忙自己不表示反成了“不正常”。导致所谓的“人情”绑定了服务。别有用心者，有的用这种绑定关系强制送“人情”要求“特殊服务”，有的用“服务”名义强制要求服务对象“表示人情”。也就滋生了不正之风和腐败问题，甚至是违法案件。

因此，我们都应当把服务当作一种正常社会分工结果正确看待，不要有意无意地绑定服务，要明白服务是职责要求，依法依规享受服务有规矩保障。但这并不意味着我们要完全抛弃礼仪，所谓君子之交淡如水，我们无论是在服务还是享受服务过程中，都必须要讲文明、守礼貌，这毕竟是个人素质的体现，也是做人起码的要求。