本人于2017年3月份托朋友在国外买了点东西，4月初的时候查询物流信息已到巴中，满心欢喜。在某个星期五的下午，接到巴中这边邮政营业厅的某办公室主任电话，问我是否买了什么东西从国外寄过来的，我回答是的，他说有股很大的味道，当时我心就凉了，他说让我确定地址下午让派件员给我送货过目，至于是否签收就看我自己的了！当天下午3点多我在财富广场与快递员碰面，一看到快递那瞬间就无语了。快递箱子烂得就像从垃圾池捡出来的一样，外面被邮政工作人员随意的用胶带缠了下。我问派件员现在该怎么办呢？他说他是新来的，不是很懂这种情况让我与他们主任联系。我立即给那个主任打电话，结果他说这不管他们的事，要么我自己签收，要么他们就退回上一级，我问退回上一级是哪里，他说成都，我问然后呢，他说那就不知道了！也不管他的事！后面我就打了他们邮政的热线，当时电话没打通，当我回到家，自称主任的那个人再次打电话给我。说老实话，当时我很着急，因为这个包裹对于我这个小老百姓来说很贵！所以我很希望他能帮助到我或者说协助我处理赔偿事宜。结果他说如果寄件方是我朋友的话，那就好心劝我签收下这个包裹，否则退回去也不过是给我朋友找麻烦而已！我当时真的蒙了，因为我没想到会得到这么个说法！
几经周折我找到了他们的热线电话并投诉，又隔了2天，巴中邮政局某个科室一位男同志给我打电话，问我事情的经过，我本着想尽快处理好这件事的心态，就耐心配合的讲了事情的来龙去脉，他说会让派件员来找我当面签一张单子，证明快递到我们这里烂了，这个单子会发给对方，到时候对方会先垫付赔偿，再对国内追责，究竟是哪个环节出了问题，哪里就赔偿！希望越大失望就越大，一等又是两天，杳无音信。于是我又主动打电话过去询问，他说已经处理好了，让我等待结果就可以啦！成都那边也有人打电话过来问我巴中的工作人员是否有联系我，是否给我答复处理？我都统统很高兴的回复，已经处理好啦！
结果等了整整1个多月，等来的却是我朋友说寄件局让她带几百元的现金去取包裹，因为包裹被拒收退回啦！退回去的单子上根本没说包裹烂了，需要赔偿的事！为此我再到处打电话，各种资询，未果。打服务热线，那边根本就是不问青红皂白让我朋友去寄件局申请赔偿，说不是他们的责任，等等...结果我又耐心让我朋友协助去寄件局申请赔偿事宜，寄件局的回复是已经过了时效！我朋友为此事请假跑寄件局协商很多次未果！然后我再次打邮政局热线，后面一直没有巴中的工作人员联系我！
被逼无奈，我打了省邮政局的投诉电话，第三天的时候，陆陆续续我的手机就被各个邮政局的工作人员打爆了！北京、成都、巴中邮政局，关键是每个地方会有很多个业务科室打电话，于是我就像一个复读机一样每一个电话我都要耐心的陈述整件事的来龙去脉，我每天为了接这些电话，还要跑去卫生间，一个电话至少是1个小时！我想问问，邮政局是否因为遇到我这种耐心没脾气的客户，就会敷衍了事，就会随心所欲的来对待！！！过了十多天，电话少了，我也打过巴中这边调解的科室电话，她又说正在处理，需要时间让我耐心等待，我同意了。也说我可以提出诉求，当时因为这件事让我和我朋友都遇到了很多麻烦，本身这个包裹也是有急用的等等原因，所以我就说因为耽搁了这么久，又是你们工作人员的不作为、乱作为导致的，那么我现阶段不同意按照邮费的3倍赔偿，我要求原价赔偿，我也不会蛮不讲理的多要一分钱！他们说没问题会向上面反映。
这一等就是一个月啊！！！后来我怕这件事被搁置，再次打这个科室电话，我要求领导给我一个答复，他们领导是在某一天下午5点多的时候打电话过来的，领导也给我说了正在处理，我提出的诉求也有可能被实现，当时，我们心平气和的说这件事，我内心里面还是很开心的。因为毕竟都是巴中人，毕竟领导都这么说了，就随意扯了几句最开始的时候工作人员处理这件事的态度以及做法，他们领导都说让我谅解下，因为巴中这边极少的接到过这种国际快递，这种损坏需要赔偿的更是微乎其微！所以工作人员对这方面的政策基本都不了解！是的，我谅解，可是最开始我抱着他们能协助我解决的心态，他们却把我当软柿子一样对待呢？！
在7月初的时候，我接到一个电话，说他们最终定责定在巴中这边的，巴中这边内部会议决定按照邮费的3倍赔偿给我。哈哈！！！！这真的就是一场戏啊，兜兜转转，他们邮政局的所有工作人员，扮白脸、黑脸、黄脸的角色应有尽有啊！出了事情不积极处理，不按照正规的流程处理，推诿！领导不重视！工作人员无法无天！打扰客户的日常生活，得来的却是这样一个敷衍的结果！关键是至今快4个月了，也没见这边的工作人员来电致歉！！！他们犯了错，还让老百姓苦苦寻求帮助！！！上个礼拜我再次给省邮政局打电话，到现在一周了，没有任何人联系我！2千多元对于一个老百姓来说就是血汗钱！更何况买的东西有实用期！这又该如何是好？ 最近天气炎热，估计是邮政局的所有领导和工作人员都放暑假了吧！至于我们老百姓这些事，就让我们自生自灭吧！！！试问，邮政局的领导，你们是这个意思吗？
======================= 编辑备注：巴中邮政公司 于8月4日回复，内容见2楼。
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发表于 2017-8-2 15:13
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