关于消费者权益受到损害投诉困难 相关部门不作为？

世中仙儿

事情缘由：家中77岁的老年人于9月1日在古蔺明达电器购买了一台全新步步高DVD，商品金额600元，发票齐全，3日在家播放出现故障，画面无故间断性暂停，充电口接触不良，于3日下午在家人陪同下舟车劳顿到古蔺下桥明达电器要求退货退款，商家拒绝，并声称换可以，退不得行，你可以打12315投诉都不怕。无奈只能妥协，换了一台长虹的同款DVD，不料现在播放时又出现上述故障，竟然比第一次的机器故障还要严重，对此产品失望透顶，要求退货；无奈想到商家是不同意的，去了只能白跑一趟，无端浪费时间精力、车船误工费。

多方寻求无果，于9月5日拨打12315投诉，12315工作人员给出古蔺工商局7204315的号码，让提前协商解决；

9月6日上班期间9:30-10.30期间拨打此号码6次均无人接听，后又辗转找到7102305，接线人员又喊拨打7222185，至今未果；说喊拿着票据亲自去工商局找人，家中老人为了退个东西，已经跑了这么几次，行动不便，还需上门去找，这种事把政府服务人民放在哪里

问题一：商家胆子如此大，致消费者的合法权益在哪里？

根据《消费者权益保护法第24条、26条》，这种情况应退货退款，然后商家无理由拒绝又有新的处罚措施，法律上写的清清楚楚，明达电器如此猖狂的行为都无人监管是什么行为？

问题二：相关部门相互推诿，不解决问题，这种行为何时在能解决，人民的公仆不是为了人民，而是能拖则拖，如果解决不满意，我只有向更高级的地方去求帮助了，希望得到合理的解决和解释。

农民一

不作为