移动公司平昌分公司：

白鹤牧洲 · 发表于 2017-10-4 14:53

我是白衣镇大河嘴社区的一个宽带用户，于016年8月升级，9月初安装投入宽带使用，合同口头交代至少使用一年才可以取消，本人由于多种原因，于9月21日到白衣大河嘴营业厅咨询，宽带满一年，我取消宽带保留号码，你们营业厅可否直接办理，回答是“可以，你在哪里办理的。”“涵水去年开学前来外宣，我办理的。”“你把设备交来，我们上报，直接办理，不用你到分公司。”

半小时后，我托人把设备交了过去，两小时后，又专门去营业厅，询问设备是否交过来了，回答是肯定的，我又再次询问，回答是不用亲自去分公司，取消后会有短信告知。

今天，移动公司短信告知“欠费”。查询：欠费61.87元。我纳闷：9月21日，欠费18元多，申请取消宽带后，又加费用50元（准备交一百，待取消宽带后再交）。今天电话打不出去了，我也没收到取消宽带的短信，我用另卡打回白衣托人询问营业厅个中缘由，回答是：我们是上报了的，不知公司为啥不取消，你自己去找公司。我原卡拨打10086，打不通，用另卡，要求用原卡。

咨询平昌分公司，能否给我一个回复。