老客户流失的原因及解决办法？

房产小白

在二手房销售过程中，很多房产经纪人发现，以前是自己“粉丝”的老客户，现在却悄悄的离开了自己的“朋友圈”，这是为什么呢？难道是自己维护的不够好吗？今天小编就来带大家一探究竟！
这里所说的老客户是说那些对经纪人个人品牌形成较为固定消费的客户，不管是自己买卖还是他朋友圈的人买卖房屋都会来找你的客户，这些客户形成了一定的习惯，对你或是你的门店有一定的“忠诚度”，能为你“义务”带来新客户，对你的业绩以及门店销售额稳定有着重要的意义。所以，一旦流失，将是一笔长久的生意！
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房产小白

一般来说，老顾客流失的原因有这样一些：
一、需求未满足
二、距离有变化
三、意见未处理
四、竞争者入侵
解决办法呢？
一、正确的引导客户
对于一些只看重价格的客户，你需要适当的引导他房子买来是自己住的，舒适，温馨，便利才是最重要，如果你买来是投资的，那更需要把控好你所购买的房子在未来的几年，几十年的价值都能呈现平稳上升的趋势。这样一来，客户的观念改变了，而且还会认为你是真正的为他好，会对你更忠诚！
二、保持新鲜感
不管是你的服务还是你的房子要给你的老客户一种新鲜的感觉，这样不管是他自己做交易还是他转介绍的客户做交易在你这得到不一样待遇他都会感觉倍有面子，更有激情为你介绍更多的客源。
三、积极应对竞争
如果是竞争者加入，我们需要通过客户维护来强化顾客关系如：常去客户家里做回访，去的时候不要空手，纵然客户嘴上说不要拿东西，但是你拿了客户心理也是喜欢的，每逢节假日或是客户有重大事情的时候你要发祝福短信或是第一个站出来尽你自己的力量去帮助客户，这样长久下去，客户是完全被竞争者“抢去”。更多技巧可以到房客多中介学堂里学习！
顾客关系管理中，老顾客的维护是重中之重，特别是对于门店的长久运营以及自身的利益来说，更是如此，就好比我们自己，赖于生存的，同舟共济的，往往是那些为数不多的老朋友。