对公众好好说话对社会心存感激之举令人信服 评内江现场处置交警醉驾事件
广安 谢歌说事
这些天网络上很热的一条新闻还得算上内江市交警醉驾的事情。据四川内江市公安局纪委发布的通报：2017年11月4日下午，内江市公安局交通警察支队直属一大队教导员陈健醉酒后驾驶私家车返家途中发生交通事故，内江市公安局东兴区分局以涉嫌危险驾驶罪，依法对陈健采取了刑事拘留措施。现已基本查清其涉嫌犯罪事实，内江东兴区公安分局研究决定将该案移送检察机关审查起诉。针对陈健违纪违法事实，内江市公安局纪委立即调查核实，经市公安局研究，决定给予陈健开除党籍、开除公职处分。
违法乱纪犯罪自然是咎由自取不提，单说此次與情危机管理上的几个亮点值得关注。
在商场如战场的现实生活中的人们，其实是没有人喜欢让步的。每个人都希望自己的要求能在“谈判”中获得最大程度的满足。但有趣的是，几乎没有人能单靠“出价”而谈成一笔交易，所有人都是靠着成功的让步策略来让对方点头的，这样的情况往往是指企业家在营销上的策略。但是，从发生在内江市东兴区的一起交警醉驾事件中，该区副区长兼公安局长在处置现场就成熟而准确的应用出了一种商业场上的语言体系，简单而不卑不亢地表达出组织的立场与自己的想法，让现场围观群众的心情、意愿和感受之类主观的东西能够通畅地在人跟人以及社会之间进行了传播，因而较为成功去处理了一起與情事件，很是值得关注、值得点赞。
盘点一下后，你会发现，刘泽华输出思想的工具仅仅只是他临场发挥出的声音，而正是这样的声音的传播与表达令人信服。在应对與情和进行危机管控方面，刘副区长就显得棋高一着。据内江市公安局纪委通报的信息显示，内江市公安局纪委将严格执纪问责，保持“零容忍”态度，坚决果断查处民警的违纪违法行为。内江市公安局将深刻汲取教训，举一反三，进一步严格队伍教育管理，预防类似问题再次发生，欢迎广大人民群众监督。
说话虽然看似简单，但可不是一件小事。说什么话，其实是很重要的。用简单的话去刺激人，可能造成的后果就很大。那么，用简单的表明态度的语言去温暖这个世界，可能带来的就是化解矛盾的帮助，而刘泽华副区长正是做到并准确把握住了这一点。
当众说话是一个从心理到行为的强化过程，世上没有天生的演说家，只要把握好说话的技巧，并跨出去当众讲出你的想法和真话，其实你会发现一切可能引发重大公共群体事件的矛盾化解都会显得轻而易举，这就是说的艺术和因说而练就的艺术人生，这，对一个地方特别是政府部门的领军人物特别重要。
在应对此次事件上，刘泽华至少把握住了危机沟通的两个最基本的原则：一是没有在事件发生的第一时间里保持沉默；二是反复强调了政府对待事件的立场与观点。从本次事件我们关注到该部门迅速地向社会发布了信息。仔细观察此次事件的前因后果你就会犹如身临其境地深刻感受到这位副区长的在危机管理的情感性及艺术性的种种特征，那就是首先开场白体现出来的风度，不争不吵不输在态度上。
随后接下来的大家可以看到，一是刘副区长在现场拿了个喇叭声音很洪量的在和公众群众市民好好的说话，耐心地说明情况和表明态度，其间有不牵强附会的解释，更有一切按原则办事的鲜明态度，令现场的围观群众理解与信服。二是公安局和各媒体好好说话，并及时利用自身传播途径与媒体进行正面的沟通，从其公布真相、勇于承担责任和不回避问题等一系列手段上就可看出该局在平时的工作中就应该是备足了功课。其不卑不亢地讲述、清醒地地平等地淡化了作为国家机关在市民百姓心中的强势行为，赢得了现场群众的信任、对话、理解、包容与期待。最后的结果是兑现了法律面前人人平等的承诺，涉事交警被依法处理并“双开”。
现场视频中，东兴区副区长刘泽华对在场群众说，“各位居民，非常感谢大家对交通事故的关心、关注，首先自我介绍一下，我是东兴区副区长兼公安局长。第二，今天这个事故发生后，东兴区公安局就接到了报警，我们目前正在开展调查处理。第三，今天发生的交通事故一定全面纠治，事故的肇事人是陈健，确是我们交警支队的民警，不管是交警支队还是其他部门的民警，公安民警违法、甚至犯罪，都会和普通老百姓一样，没有任何特权，请大家放心。第四，希望广大群众继续坚持、监督我们的执法行为。”
从网络上网友上传的现场视屏中，我们还看到听到和感受到了该区副区长兼公安局长刘泽华在现场的举止，他的声音、他说出的话洪量而无矫造与虚情，特别能够令人信服。由此，刘泽华既平息了群众心中的愤怒、“搁平”了事件，同时又避免了“次生灾害”的发生，其方式不仅值得总结而且值得点赞。
---------------------
人生应当有两处别样的风景：一是年轻时奋不顾身的爱情；二是关注麻辣“谢歌说事”。如果你不来，再好的风景你都懂的：浪费。
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2017-11-9 10:10
楼主
