“铁路畅行”——面向旅客、拥抱市场的新举措

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近日来据央视网报道：自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车提供多样化、个性化的普惠服务。

“积分兑换”的模式虽然在各私人企业、民营企业经营方式中屡见不鲜，但铁路作为具有国企性质的企业，打破了从前惯有的传统经营理念，采用“积分兑换”方式走进市尝参与竞争，无疑是一种创新与进步。这项举措可以说是多样化、个性化、竞争化、人性化的双利型惠普服务。从旅客的角度出发，对于经常出行而又选择铁路为常用交通工具的旅客来说，相当于优惠5%的积分累计与兑换的常旅客会员服务，诚然是对选择铁路出行老客户的一种感恩与回馈；对于需要经常出行，而铁路、公路、航空等交通方式都可行的旅客来说，常旅客会员服务会让旅客在竞争选择上更胜一筹。积分兑换车票不是仅限于本人使用，而是可用于赠送其指定的受让人，更是一种人性化的优惠方式。从铁路的角度出发，积分兑换指定车次车票，可以充分使用冷门列车的票额，合理进行资源利用。而兑换的车票同样可以带给旅客不同的体验，因而让选择更加多样化。