有谁知道12328热线是干什么的？

我是0084M934

是客运投诉热线吗？为什么投诉时客服纯是乱忽悠人！我因带了个7岁小孩从环城路上车去南充，给了卖票的100元，只找我76元！也就是把一个身高1.3米的小孩按大人票价收了！当时就不愿意，收票女的说都按大人收，我说小孩半价，后面才极不情愿退了我两元！不是我计较6元，是痛恨这种乱收费行为！更可气的是打12328,接线的女的说。1.1米以上全按全票收，反问我在那里看到的1.2米到1.5米之间收半价票，我说全国各地都是这样！她说那她再看一下！我有通话录音！
    不知是我错了还是她错了！请大家告诉我—下。如果我是正确的，那么我想投诉12328,那么又应该去那里投诉呢？