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有谁知道12328热线是干什么的?

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是客运投诉热线吗?为什么投诉时客服纯是乱忽悠人!我因带了个7岁小孩从环城路上车去南充,给了卖票的100元,只找我76元!也就是把一个身高1.3米的小孩按大人票价收了!当时就不愿意,收票女的说都按大人收,我说小孩半价,后面才极不情愿退了我两元!不是我计较6元,是痛恨这种乱收费行为!更可气的是打12328,接线的女的说。1.1米以上全按全票收,反问我在那里看到的1.2米到1.5米之间收半价票,我说全国各地都是这样!她说那她再看一下!我有通话录音!
    不知是我错了还是她错了!请大家告诉我—下。如果我是正确的,那么我想投诉12328,那么又应该去那里投诉呢?
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