西充县推行信访工作中“一管四制”工作

小米辣椒红

近年以来，西充县委组织部切实把搞好信访工作作为机关形象建设、密切同人民群众的联系、畅通民声反馈渠道的重要举措，在信访工作中推行 “一管四制”工作法，收到良好效果。　　“一管”，就是对信访工作实行目标量化管理。按照 “分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的原则，实行“首问责任制”，制定了信访工作目标管理办法，把信访工作任务分解到各股室，责任划分到每个人，实行目标量化管理，形成“人人抓信访、人人重视信访”的良好氛围。
　　“四制”，就是紧紧围绕做好信访工作目标任务，实行“四项制度”。
　　一是信访接待制度。明确规定接待来访群众力戒“门难进、人难找、脸难看、事难办”的衙门作风，真正做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶接待”，做到以诚待人。对那些要求合理、符合政策精神的来访者，要认真按有关政策规定给予准确解答，并负责做好落实；对来访问题政策暂不明确的，一定要作好来访者的说服解释工作，寻求他们最大的谅解；对来访者要求过高或不合理的，要进行说服教育，做好思想工作。认真做好来信来访的登记和处理工作，坚决做到及时办理、转办、不扣压、不丢失。
　　二是访情分析制度。部内明确一名副部长分管信访工作，定期召开访情分析会。适时组织干部职工认真学习信访工作中的新文件、新政策、新规定，传授工作方法，及时掌握相关方针、政策，为及时妥善处理群众来信来访奠定坚实基础；每月听取各科室本月信访工作的情况汇报，对本月的重点、疑点、难点的信访问题进行一次专题分析研究，制定出切实可行的解决方案，解决好信访工作中的隐患问题。
　　三是情况反馈制度。认真做好群众来信来访情况的反馈工作，对于群众的来信来访，能当面答复的，要依据相关政策作好解答工作，使其心服口服；对不能当面答复的，要认真做好登记，并在信访办结后，以《处理意见反馈书》的形式反馈给信访当事人，并认真听取他们对问题处理的意见和建议，有针对性地做好工作；对疑难信访、老上访户，在其信访问题已经得到妥善处理后，仍然不服或要求过高的，及时派专人上门进行回访，做好疏导工作，使之息信息访。切实做到信访问题“件件有回音，事事有交待”。
　　四是责任追究制度。设立意见箱和举报电话，虚心接受干部群众监督，收集群众对信访工作作风和态度的反映，对在信访工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的和玩忽职守、徇私舞弊，在社会上影响不好或给工作造成损失的，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。(中国网)