我在去哪网买了成都往返慕尼黑中转巴黎和慕尼黑往返萨格勒布的机票,因为去程成都飞巴黎晚点,导致巴黎飞慕尼黑和慕尼黑飞萨格勒布的都没赶上,我联系去哪儿要退慕尼黑往返萨格勒布的票,去哪网说机票款不能退,只能退一部分税费。慕尼黑往返萨格勒布总价1443,机票七百多税七百多,他只退我120。我问他们要退款凭据,回复说是航空公司的规定。于是我联系了克罗地亚航空,工作人员明确告诉我可以全退,并且在我向去哪儿网申请退款那天,去哪网就向克航申请了退票并且得到172.5英镑的退款。我把邮件截图发给去哪儿网,他们不认账,又改口说退120是他们公司的规定,剩下那1300是退票手续费。我要退款手续费的发票,他们一个北京的公司,发票从武汉寄出,票是河南省增值税发票,上面盖的章是北京上古国际旅行社新乡分公司。我打北京工商局的投诉电话,回复我第一,发票的事不归他们管,第二,机票不能全退这个事他们工商部门只能协调,对方不同意他们也没办法。我从5月5号开始申请退票到今天已经超过一个月了这个事情还没落实下来。打12315根本没用!行政部门不作为,任由企业摆布,明明是去哪儿网不合法不合规的经营行为,工商部门却任由而之,并且推卸责任。不知道去哪儿网究竟有什么样的后台,这样已经企业如果继续垄断票务市场的话,不知道还会有多少消费者会吃亏。
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