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我来更新进展。
通过网友的支招，我拨打了投诉电话。
今天上午接到自称水务公司工作人员的电话，我不夸张的说，这种服务我非常无语。
首先，一来就说我有300多的水费没缴，说我从来没有交过水费。我当即反驳，我说我可以把发票马上给你看。他又说系统没有打开，没看到我缴费记录。其次，他说我家水表有问题，我没有给他反映。我说我打了一天的电话，都没得人接。他马上说，周末肯定没人接，反正他没有接到，我说我周五就打了电话，我可以把截图发给你看。他哑口了。然后，我质疑他们没有抄过表，工作人员说每个月都是电子自动抄表，我说既然发生了错误，是否应该到现场核实。工作人员问我是不是在现场，我说我不在，他随即说那就算了，等你回来才核实。我表示无法理解，水表明明就门外，即便是我不在现场，你也可以去现场查看是不是？问题摆在那，等下次我又去找哪个？我专门为你看个门外面的表计回来，这个成本纳闷计算？
在我强硬要求下，他才答应到现场去看。
结果果然，他核实的结果和我说的一致，口气小了点，说要放我家的水，看是不是我家的表，是不是当时接表的时候接错了，要我人回来才行。我说这个还需要啥子证明，我屋头根本没得人，如果需要配合你弄，我马上从南充跑回仪陇一趟，你给我把车马费报销了。
他马上又说再核实一下，看隔壁的表是不是和我家的接错了。天啦，这么简单个事情，非要让我回来才能解决！！！你去检查隔壁的水表不就晓得是不是接错了吗？？！！（目前，还在等他去核）
最后，我只想说，这个水表接错了，是你们水务公司的责任，和我们客户有半毛钱关系吗？你的错误由我们客户来埋单？！
在此，我总结一下：
1.水务公司服务客户的宗旨意识严重缺失！你说龙城壹号离水务公司才几百米，这个事情就几分钟就能解决，非要让客户往返跑，耗时耗力！客户反映情况，你水务公司第一件事是自己想办法快速解决问题，以客户满意为宗旨！（再说我又没有要求你多的，只是喊你去看一哈而已，又有好难？！）我不明白这“最后一公里”的服务纳闷就这么撇！我更不敢想一公里以外的地方，恐怕更不痛快。
2.水务公司形式主义、官僚主义作风严重！时值全国上下整治作风的档口，无视中央、国家的要求，根本没有“四个意识”，置身事外，我想这也是他们公司几个领导遭了的原因。
3.员工管理松散。我觉得要不是公共事业企业，这么做事，早就垮了。公司不管、上级也不考核，这么下去，还怎么发展我大仪陇？！还怎么让老百姓过上幸福的生活？！
呼吁主管部门，整顿水务公司作风！首先解决电话都打不通的问题，给客户一个畅通的沟通渠道！其次提升服务意识，水务公司的员工也属于公务人员（不能界定的自己去百度），公务人员的天职就是全心全意为人民服务！
全心全意为人民服务！
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楼主: orange汁儿
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楼主
发表于 2019-6-17 10:49
发表于 2019-6-20 22:17
