因为强制消费，我和健身房闹到了消协

Sunny小澈 · 发表于 2019-7-5 15:06

讲讲我的故事，办健身卡遇到强制消费的事。
2019年五月四号去游仙区百乐汇广场五楼某健身房去了解办卡详情，去了之后某销售经理告知了大概器材，操课都是全部会员可以使用的，以后详细介绍了办卡的卡费，包括次卡，月卡，季卡，年卡，两年卡等等，当时有活动说是加54块钱多享受半年。综合考虑，我选择了年卡1380然后加上活动的就是缴费1434。就在上个月六月份28号那天，因为工作和生活的调动需要去市区，那么我就询问当时给我办卡的经理能否在别的同样名字的健身房享受服务，对方告知不可以，那么我说可以转卡呢，对方说不行，那退卡呢，对方说也不行，然后告诉我如果要去别的同样名字的健身房享受那么就需要花费300元的升级费才可以。

之后就是一系列告知，说当初办卡时就在收据上写明不能转卡不能退卡（当初去办卡的时候只有一个收钱的收据还有健身卡，没有签据任何书面协议还有口头协议）。还举例说明去买衣服店家说明七天无理由退换，为何要等穿了十天半个月再去退（因为之前去办完卡的时候有询问过现在能退卡么？就是还没有消费，当时对方明确告知不可以退卡。）这个举例让我当时觉得很生气。所以就产生了退卡的念头，本来只是想说同样名字的健身房应该都可以享受服务，而不是强制在一个地方消费。之后再问询的时候就没有再回复。

我就拨打了12315消费者投诉电话，工作人员帮我转接到游仙当地的消费者协会，通知我们去他们那边帮我们进行调解。（我投诉过后要通知对方健身房，之后健身房的法人给我打电话加了微信进行了私下调解，一开始说不退卡的，说是给我转去五里堆的某健身房，后来我坚决提出我想退卡的想法，并说明花费一千多块钱享受的服务最后的结果还要受委屈，我不同意，最后健身房的法人说消费的两个月的费用再加上手续费百分之20，剩余的退还给我）因为我当初办卡没签任何的合同，任何的协议，也没有口头协议，所以不知手续费从何而来。

19年七月一号消费者协会的工作人员打电话询问调解时间何时有时间过去，（当时工作人员打电话是早上九点三十分）最后确认过对方健身房的人的时间当天早上十点三十分过去，最后我出门已经在路上坐车了，对方是十点左右发微信给我说因为能做主的不在绵阳去了成都，说是今天去不了。但是当时我已经在去的路上，没有办法我只能又回家。最后约的调解日期是七月三号就是昨天上午十一点，对方健身房法人抵达已经十一点四十分。最后在消费者协会两位工作人员的调解中，给我们普及了这件事情中两方理应承担的责任，还有根据我国法律规定其中存在的消费费用只需要支付在健身房消费两个月的费用就可以，不存在任何不退卡，不转卡的霸王条款，因为没有任何录音还有书面协议证明如果退卡还存在手续费的问题。最后工作人员就告知我们，我作为消费者是理应承担消费两个月的费用，而对方健身房也没有权利约束限制消费者的自由选择权。（其中消费者协会的工作人员问询过健身房法人那个手续费是出处在什么地方？对方健身房的法人告知手续费的费用是出在给当初销售经理的提成，包括我所用的水，电，享受的操课，因为还要给上操课的老师发的工资上面）两位工作人员就说明这个是您自身的经营成本不能转嫁在消费者身上，后健身房法人还说明如果来一个人就退卡，那么我的生意就会亏本。工作人员也耐心告知说这个也是自己的经营问题跟现在这个案没有关联。

最后因为只存在这个消费两个月的费用问题，那么工作人员就说我们双方协商，这个价钱怎样计算。按我自己的想法来说年卡不是活动的价格，本身就是一年1380那么久用这个价格分摊到每个月上，然后计算这两个月的消费费用就是230，而对方却要用月卡398的标准算，那么消费两个月就是796块钱，那么这个价格就是翻了三倍都不止。这明显就是双重标准。对方强烈要求这个价格来计算，最后还在说手续费的问题。因为我想尽快解决这件事情，那我就退一步，用我年卡标准计算出来的两个月消费的费用230加上，对方说明两个月按月卡398两个月796减去我计算出的230再除以二，得出283。最后在加上我之前计算的230就是513块钱，减去这个价钱，剩余的退还给我就可以了。但是对方说自己决定不了，还有合伙人需要商量，那么消费者协会的工作人员就说要有期限多久，最后商量的结果就是在当天下午四点之前给出决定结果。就在当天下午三点多对方法人发微信问我把剩下的钱转私教课，他给我找教练，这样解决行不行，一点都不麻烦。（因为我办卡没有买过私教课）我就给对方打了电话，询问是上午的解决方案无法达成共识么？对方没有明确的答复我，就只告诉我说如果我非要决定退卡，可以给你退，就是按月卡398那样计算出来两个月796剩余的退给我。

（当初消费者协会的工作人员也告知说如果调解无法达成共识那么就只能走司法程序）我认为对方说的价钱不合理，给对方翻了两倍还多的费用，不满足还要翻三倍，我肯定不同意，就说那不然我们只能走司法程序了。最后在当天下午五点左右我去了健身房，又跟对方协调了一次，对方表达你要退卡我也同意给你退，手续费我也不跟你算，就这两个月796的价格减去剩余的退给你，还不满意，一定要步步紧逼到这个地步，如果你坚决要走司法程序也可以，我也想试试打官司，在我这退卡的不是没有，你是第一个去投诉的人。试问，如果遇到这种不公平的事情，我们作为消费者就应该忍气吞声么？就因为想尽快解决事情，面对不平等的价钱计算就要同意对方的要求么？

我就是想说说一下自己遇到不公平的事情，看看大部分人的看法，那我是应该按对方要求拿了那六百多块钱走人还是继续抗争下去？